绩效反馈辅导培训：提升员工积极性与绩效水平

提升企业绩效的关键：教练式反馈与辅导的重要性

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着众多挑战，尤其是在绩效管理方面。随着新生代员工的不断增加，传统的管理方法已无法满足企业对高效能团队的需求。企业需要重新审视绩效反馈与辅导的方式，以便更有效地激励员工，提高整体绩效。在这一背景下，教练式反馈与辅导的重要性愈发突显。

吴永彬：关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术

【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。【课程收益】使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导【课程时间】1天/6小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等【课程大纲】第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机1）绩效反馈的定义什么是绩效反馈绩效面谈的四个目的2）绩效反馈者的角色定位3）恰到好处最佳反馈时机发现三种类型的辅导机会辅导的三个层次迈向教练型辅导的四项心理突破第二讲：绩效面谈前的准备1、绩效面谈分类2、与日常沟通的区别3、反馈前要打破的四个心理准备关心真诚格调行为第三讲：教练式辅导与反馈的原则1、教练的工作原理教练的原理和价值解读传统辅导VS教练式辅导教练式辅导对话的特点黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）2、教练式辅导的核心技能观察你的倾听习惯倾听能力现场评测倾听的三个层次以员工为中心的辅导状态3、真实区分事实和评判找到行为背后真正的原因区分对被辅导对象的真实想法4、有力发问有效问问题的好处发问方式之一：开放式发问方式之二：封闭式发问方式之三：未来导向式第四讲：绩效反馈过程中的技巧1、RULES反馈沟通技巧认可理解倾听鼓励支持2、不同从程度下的反馈技巧教练式【欣赏式】反馈教练式【积极式】反馈教练式【指导式】反馈教练式【修正式】反馈第五讲：教练式辅导四步流程1、第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2、第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3、第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4、第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练

吴永彬 培训咨询

企业面临的绩效管理痛点

现代企业在绩效管理中常常遇到以下几个痛点：

• 缺乏有效的反馈机制：很多企业在绩效评估后仅仅依赖于数字和结果，而忽视了与员工的沟通。这样的做法使得员工无法及时了解自己的优缺点，进而影响绩效提升。
• 员工积极性不足：与传统员工不同，新生代员工更关注个人发展和职业成长，他们需要的是指导和支持，而不仅仅是任务完成的评估。
• 管理者的辅导能力不足：许多管理者缺乏有效的辅导技巧和方法，无法针对不同绩效水平的员工提供个性化的反馈和指导。
• 绩效管理的实时性缺失：在许多企业中，绩效反馈往往是在评估周期末进行，导致员工无法及时调整自己的工作方式，错失了改进的机会。

教练式反馈与辅导的核心价值

教练式反馈与辅导强调的是一种以员工为中心的沟通方式，旨在通过真实的互动与支持，帮助员工实现个人和职业目标。它的核心价值体现在以下几个方面：

• 增强员工的自我认知：通过有效的反馈，员工能够更清晰地认识到自身的优缺点，从而提升自我改进的动力。
• 提升管理者的辅导能力：教练式辅导不仅关乎反馈的方式，还强调管理者在辅导过程中的角色转变，使其从单纯的任务指挥者变为员工发展过程中的支持者和引导者。
• 促进积极的工作氛围：通过开放式的对话与反馈，员工能够感受到企业对其成长的重视，从而更积极地投入工作，提高团队的凝聚力。
• 提高绩效管理的实时性：教练式反馈强调在工作过程中进行实时的沟通与指导，使得绩效提升不再是周期性的，而是一个持续的、动态的过程。

如何有效实施教练式反馈与辅导

要在企业中有效地实施教练式反馈与辅导，管理者需要掌握一系列的技巧与方法。以下是一些关键的实施步骤与策略：

确定反馈的时机与场合

反馈的有效性在很大程度上取决于时机。管理者需要能够识别出何时是进行反馈的最佳时机。这包括：

• 在工作过程中：实时的反馈可以帮助员工即时调整，避免错误的积累。
• 在完成任务后：在任务结束后进行总结与反馈，有助于员工反思与改进。
• 在员工需要支持时：当员工表现出困惑或挑战时，及时的辅导能够提供必要的支持与指导。

准备与沟通的技巧

有效的沟通是教练式反馈的核心。管理者需要做好充分的准备，包括：

• 明确反馈目标：在进行反馈前，管理者应清晰地了解自己希望达到的目标是什么。
• 倾听与理解：在反馈过程中，管理者需要具备良好的倾听能力，理解员工的感受与需求，而不仅仅是传达信息。
• 运用有效的问题：通过开放式、封闭式和未来导向式的问题，引导员工进行自我反思和思考。

反馈的具体方法与流程

在进行反馈时，管理者可以遵循特定的流程，以确保反馈的有效性：

• 聚焦目标：在开始反馈之前，管理者应与员工共同设定清晰的目标，以便对齐期望。
• 厘清现状：了解员工当前的表现与面临的挑战，帮助其识别出需要改进的具体方面。
• 探索行动方案：与员工共同探讨可行的行动计划，鼓励其提出建议与方案。
• 强化意愿：通过积极的支持与鼓励，帮助员工增强达成目标的信心与动力。

教练式反馈的实际效果

实施教练式反馈与辅导后，企业通常会看到一系列积极的变化：

• 员工满意度提升：通过有效的反馈与支持，员工感受到被重视，从而提高了对工作的满意度和忠诚度。
• 绩效提升：及时的反馈与指导能够有效改善员工的工作表现，推动整体业绩的提升。
• 团队合作增强：开放的沟通氛围促进了团队成员之间的信任与合作，提高了团队的整体效率。
• 管理者能力提升：管理者通过实践教练式反馈与辅导，不断提升自身的领导能力与沟通技巧，从而成为更有效的团队领导者。

总结

在当今复杂多变的商业环境中，企业必须不断适应和创新，以保持竞争力。教练式反馈与辅导为企业提供了一种新的管理思路，通过建立良好的反馈机制和沟通渠道，不仅能够提升员工的绩效，还能够增强企业的整体活力与凝聚力。通过有效的实施，企业能够在激励员工、提高绩效和营造良好工作氛围方面取得显著成效，从而实现可持续发展。