绩效反馈与辅导：提升员工积极性与绩效管理效果

提升企业绩效管理的关键：有效的反馈与辅导

在现代企业管理中，绩效管理的有效性直接影响到组织的整体发展与员工的工作积极性。随着市场竞争的加剧，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在如何提升员工绩效方面。许多企业在绩效管理过程中，往往只关注指标的达成，而忽略了关键的反馈与辅导环节。这种片面的管理方式不仅无法提升员工的工作积极性，反而可能导致员工的消极情绪和工作效率的下降。因此，想要解决这一痛点，企业必须重视绩效反馈与辅导的艺术。

吴永彬：关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术

【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。【课程收益】使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导【课程时间】1天/6小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等【课程大纲】第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机1）绩效反馈的定义什么是绩效反馈绩效面谈的四个目的2）绩效反馈者的角色定位3）恰到好处最佳反馈时机发现三种类型的辅导机会辅导的三个层次迈向教练型辅导的四项心理突破第二讲：绩效面谈前的准备1、绩效面谈分类2、与日常沟通的区别3、反馈前要打破的四个心理准备关心真诚格调行为第三讲：教练式辅导与反馈的原则1、教练的工作原理教练的原理和价值解读传统辅导VS教练式辅导教练式辅导对话的特点黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）2、教练式辅导的核心技能观察你的倾听习惯倾听能力现场评测倾听的三个层次以员工为中心的辅导状态3、真实区分事实和评判找到行为背后真正的原因区分对被辅导对象的真实想法4、有力发问有效问问题的好处发问方式之一：开放式发问方式之二：封闭式发问方式之三：未来导向式第四讲：绩效反馈过程中的技巧1、RULES反馈沟通技巧认可理解倾听鼓励支持2、不同从程度下的反馈技巧教练式【欣赏式】反馈教练式【积极式】反馈教练式【指导式】反馈教练式【修正式】反馈第五讲：教练式辅导四步流程1、第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2、第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3、第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4、第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练

吴永彬 培训咨询

企业面临的绩效管理挑战

在实际的绩效管理过程中，企业管理者常常遇到以下几个挑战：

• 反馈缺失：许多企业在员工完成工作后，才进行绩效反馈，导致员工无法及时了解到自己的不足。
• 指导不足：员工在工作过程中缺乏有效的辅导，导致他们无法在关键时刻做出正确的决策。
• 沟通障碍：管理者与员工之间缺乏有效的沟通，使得绩效反馈往往流于形式，难以产生实质性的影响。
• 心理准备不足：在进行绩效面谈时，许多管理者和员工都缺乏充分的心理准备，导致面谈效果不佳。

这些挑战不仅影响了员工的工作表现，也制约了企业的可持续发展。因此，企业亟需找到有效的解决方案，提升绩效管理的质量。

绩效反馈与辅导的重要性

绩效反馈与辅导是绩效管理体系中不可或缺的重要环节。有效的反馈不仅能够帮助员工明确自己的工作目标，还能增强员工的工作动力。辅导则为员工提供了成长的机会，使其能够更好地发挥潜能。通过建立良好的反馈机制，企业能够：

• 提升员工的工作满意度，增强其对企业的归属感。
• 及时发现并纠正工作中的问题，降低错误发生的概率。
• 促进管理者与员工之间的信任关系，增强团队的凝聚力。
• 通过量化绩效指标，帮助企业制定更合理的发展战略。

然而，单纯的绩效反馈与辅导并不足以解决企业所面临的所有挑战。管理者需要掌握有效的反馈与辅导技巧，才能真正发挥其作用。

如何提升绩效反馈与辅导的效果

提升绩效反馈与辅导的效果，需要从以下几个方面着手：

明确反馈的时机与目的

在进行绩效反馈时，管理者需要明确反馈的时机与目的。反馈并不是仅仅在员工完成任务后进行的总结，而是一个贯穿于整个工作过程的动态管理。管理者应及时识别出反馈的机会，进行适时的指导与沟通，以确保员工能够在日常工作中不断调整和优化自己的表现。

培养有效的沟通技巧

良好的沟通是绩效反馈与辅导成功的关键。管理者需要掌握有效的沟通技巧，如倾听、提问和反馈等。通过有效的倾听，管理者能够更好地理解员工的需求和困惑。而通过开放式和未来导向式的提问，则能够引导员工积极思考，找到解决问题的最佳方案。

采用教练式辅导方法

教练式辅导是一种以员工为中心的辅导方法，它强调通过对话和互动来激发员工的潜能。在这一过程中，管理者不仅要关注员工的表现，还需要深入了解员工的内心世界，帮助他们找到真正的问题所在。通过有效的问题引导，管理者可以帮助员工发现自身的优势与不足，从而制定出切实可行的改进方案。

建立持续反馈的机制

企业需要建立一个持续反馈的机制，确保员工在工作过程中能够获得及时的反馈。通过定期的绩效评估和反馈会议，管理者可以帮助员工跟踪自己的进度，并提出改进建议。这不仅能够增强员工的责任感，还能提升其工作效率。

课程的核心价值与实用性

为了帮助企业管理者提升绩效反馈与辅导的能力，有必要进行系统的学习与培训。通过专门的课程，管理者能够深刻理解绩效反馈与辅导的定义与时机，掌握绩效面谈的原则与重点，并学会应用有效的面谈步骤与技巧。这些知识与技能将为企业带来以下几方面的价值：

• 提升管理者的专业素养：通过系统的学习，管理者能够掌握绩效反馈与辅导的核心技能，提升自身的专业素养。
• 增强团队的合作精神：在良好的反馈与辅导机制下，团队成员之间的沟通与合作将更加顺畅，增强团队凝聚力。
• 打造高效的绩效管理体系：通过有效的绩效反馈与辅导，企业能够建立起一套科学合理的绩效管理体系，推动组织的可持续发展。
• 促进员工的全面发展：通过持续的反馈与辅导，员工能够在工作中不断成长，提升自身的职业素养与能力。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在绩效管理上取得突破，必须重视绩效反馈与辅导的艺术。通过有效的反馈机制和教练式辅导方法，企业不仅能够提升员工的绩效，还能增强团队的凝聚力与合作精神。通过系统的学习与实践，企业管理者能够掌握必要的技能与知识，从而推动组织的持续发展与创新。在未来的工作中，绩效反馈与辅导将成为企业管理者不可或缺的重要工具，帮助他们在复杂多变的市场环境中，领航企业走向成功。