绩效辅导：提升员工积极性与沟通技巧

优化企业绩效管理的必要性与挑战

在当前竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在绩效管理领域。随着新生代员工的不断涌入，传统的绩效管理方法已经难以满足企业的需求。这一代员工对于工作反馈和职业发展的期望与以往大相径庭，他们更希望在工作过程中获得及时、有效的反馈，以便及时调整自己的方向和策略。因此，企业在绩效管理中必须重视反馈与辅导的有效性。

吴永彬：关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术

【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。【课程收益】使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导【课程时间】1天/6小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等【课程大纲】第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机1）绩效反馈的定义什么是绩效反馈绩效面谈的四个目的2）绩效反馈者的角色定位3）恰到好处最佳反馈时机发现三种类型的辅导机会辅导的三个层次迈向教练型辅导的四项心理突破第二讲：绩效面谈前的准备1、绩效面谈分类2、与日常沟通的区别3、反馈前要打破的四个心理准备关心真诚格调行为第三讲：教练式辅导与反馈的原则1、教练的工作原理教练的原理和价值解读传统辅导VS教练式辅导教练式辅导对话的特点黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）2、教练式辅导的核心技能观察你的倾听习惯倾听能力现场评测倾听的三个层次以员工为中心的辅导状态3、真实区分事实和评判找到行为背后真正的原因区分对被辅导对象的真实想法4、有力发问有效问问题的好处发问方式之一：开放式发问方式之二：封闭式发问方式之三：未来导向式第四讲：绩效反馈过程中的技巧1、RULES反馈沟通技巧认可理解倾听鼓励支持2、不同从程度下的反馈技巧教练式【欣赏式】反馈教练式【积极式】反馈教练式【指导式】反馈教练式【修正式】反馈第五讲：教练式辅导四步流程1、第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2、第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3、第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4、第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练

吴永彬 培训咨询

在许多企业中，绩效管理通常被视为一种形式化的过程，往往只关注员工的KPI指标，而忽视了员工在工作过程中所需的支持和指导。这种“单一指标导向”的管理方式，不仅无法激励员工，还可能导致员工的消极情绪和工作满意度降低，从而进一步影响整体的团队绩效。

企业痛点：绩效反馈与辅导的缺失

很多企业在绩效反馈和辅导方面存在以下几个痛点：

• 缺乏系统性：企业往往没有建立系统的绩效反馈流程，导致反馈的时效性和有效性降低。
• 沟通障碍：管理者与员工之间缺乏有效的沟通，导致信息传递不畅，员工无法获得有价值的反馈。
• 反馈质量低：许多管理者在进行绩效反馈时，往往采用简单的评价方式，无法深入挖掘员工潜能和问题的根源。
• 缺乏个性化辅导：对于不同绩效水平的员工，往往缺乏针对性的辅导措施，无法满足员工的个性化需求。

这些痛点不仅影响了员工的工作积极性，也降低了企业整体的绩效水平。为了提升企业的绩效管理质量，亟需找到有效的解决方案。

解决方案：提升绩效反馈与辅导的有效性

企业需要在绩效管理中引入更为科学和系统的反馈与辅导机制，以提升管理者的沟通能力和指导水平。通过建立以员工为中心的教练式管理模式，企业能够实现更高效的绩效管理，从而提升整体绩效。

关键一：重视反馈的时机与方式

绩效反馈并不是一成不变的，它需要根据员工的工作进展和个人发展情况而进行调整。企业可以通过对绩效反馈时机的把握，来进一步提升反馈的有效性。在此过程中，管理者的角色至关重要，他们不仅要清晰地表达期望，还要倾听员工的反馈，创造一个开放的沟通环境。

关键二：实施教练式辅导

教练式辅导模式强调通过有效的沟通和互动来激发员工的潜能。这种方式不仅关注员工的工作结果，更注重员工的成长和发展。管理者可以通过提问、倾听和引导来帮助员工识别问题、探索解决方案，从而推动绩效提升。

关键三：建立系统的反馈流程

企业需要建立系统的绩效反馈流程，以确保反馈的及时性和有效性。绩效反馈不应仅限于年终评估，而应贯穿于整个工作周期。通过定期的绩效面谈和反馈机制，管理者能够更好地了解员工的工作状态，并及时进行调整和指导。

课程内容如何帮助企业解决绩效管理问题

针对上述痛点和解决方案，特定的课程内容可以为企业提供切实的帮助。通过系统的学习与实践，企业的管理者能够掌握绩效反馈与辅导的核心技能，从而在日常管理中有效应用这些技能，解决实际问题。

明确绩效反馈与辅导的定义与时机

课程首先帮助管理者理解绩效反馈的定义和重要性，以及何时进行反馈最为恰当。掌握这些知识后，管理者能够更精准地把握反馈时机，进而提升反馈的有效性。

提升绩效面谈的准备工作

针对绩效面谈的准备，课程提供了系统的指导。管理者将学习如何与员工进行有效沟通，打破心理障碍，从而营造出良好的反馈氛围。通过掌握这些技能，管理者能够使绩效面谈变得更具建设性和针对性。

掌握教练式辅导的核心技能

课程中将深入探讨教练式辅导的原则和技巧，包括有效的倾听技巧和提问技巧。这些技能能够帮助管理者更好地理解员工需求，推动绩效提升。

应用反馈过程中的技巧

在反馈过程中，课程将传授多种沟通技巧，帮助管理者在不同程度的反馈场景中作出适当的反应。通过有效的反馈技巧，管理者能够更好地引导员工，提升团队整体绩效。

教练式辅导的四步流程

课程还将介绍教练式辅导的四步流程，帮助管理者从目标设定到行动计划的制定，逐步推动绩效提升。通过这一系统的流程，管理者能够更高效地管理团队，促进员工的个人成长。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习与实践，管理者将能够提升自己的绩效管理能力。这不仅有助于解决企业在绩效管理中面临的问题，更能促进企业整体的绩效水平提升。这一过程不仅是对管理者个人能力的提升，更是对企业文化的积极推动，进而形成良好的工作氛围。

综上所述，绩效反馈与辅导在企业管理中扮演着极为重要的角色。通过学习与实践，企业可以有效解决绩效管理中存在的痛点，提升管理的科学性和有效性。这不仅有助于员工的职业发展，也将推动企业的长远发展。