绩效反馈与辅导：提升新生代员工积极性的方法

提升企业绩效的核心要素：有效的绩效反馈与辅导

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着不断变化的市场需求和员工期望。许多管理者发现，传统的绩效管理模式已经无法满足现代组织的要求，尤其是在新生代员工不断增多的背景下，如何有效地进行绩效反馈与辅导已成为企业管理中的一大痛点。有效的绩效反馈不仅能够提升员工的工作积极性，还能帮助企业实现更高的整体绩效。

吴永彬：关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术

【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。【课程收益】使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导【课程时间】1天/6小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等【课程大纲】第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机1）绩效反馈的定义什么是绩效反馈绩效面谈的四个目的2）绩效反馈者的角色定位3）恰到好处最佳反馈时机发现三种类型的辅导机会辅导的三个层次迈向教练型辅导的四项心理突破第二讲：绩效面谈前的准备1、绩效面谈分类2、与日常沟通的区别3、反馈前要打破的四个心理准备关心真诚格调行为第三讲：教练式辅导与反馈的原则1、教练的工作原理教练的原理和价值解读传统辅导VS教练式辅导教练式辅导对话的特点黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）2、教练式辅导的核心技能观察你的倾听习惯倾听能力现场评测倾听的三个层次以员工为中心的辅导状态3、真实区分事实和评判找到行为背后真正的原因区分对被辅导对象的真实想法4、有力发问有效问问题的好处发问方式之一：开放式发问方式之二：封闭式发问方式之三：未来导向式第四讲：绩效反馈过程中的技巧1、RULES反馈沟通技巧认可理解倾听鼓励支持2、不同从程度下的反馈技巧教练式【欣赏式】反馈教练式【积极式】反馈教练式【指导式】反馈教练式【修正式】反馈第五讲：教练式辅导四步流程1、第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2、第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3、第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4、第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练

吴永彬 培训咨询

企业面临的痛点：绩效管理的挑战

• 沟通缺乏效率：在许多企业中，管理者与员工之间的沟通往往是单向的，缺乏互动性。这种沟通方式使得员工对绩效反馈的理解和接受度降低，进而影响其工作表现。
• 绩效反馈的时机不当：许多管理者在员工完成工作后才进行反馈，忽视了在工作过程中进行及时反馈的重要性。这种延迟可能导致员工无法及时调整工作方向，错失了提升绩效的机会。
• 缺乏针对性的辅导：管理者通常对不同绩效水平的员工采用相同的辅导方式，未能根据员工的实际情况进行个性化的指导，导致辅导效果不佳。
• 心理障碍：在绩效面谈中，员工可能会因为害怕批评而抵触反馈，管理者在面对这种情况时往往感到无从下手，影响了沟通的效果。

这些痛点不仅影响了员工的工作积极性，还可能导致企业整体绩效的下降。因此，企业亟需寻找一种有效的绩效管理方式，以提升员工的绩效和企业的竞争力。

绩效反馈与辅导的重要性

绩效反馈与辅导是企业绩效管理体系中不可或缺的一部分。它不仅仅是对员工工作结果的评估，更是一个促进员工成长、提升绩效的持续过程。在这个过程中，管理者需要通过有效的沟通，及时给予反馈，帮助员工识别自身的优缺点，从而实现自我提升。

通过绩效反馈，管理者可以更好地理解员工的需求和期望，有针对性地进行辅导。这种双向沟通能够增强员工的参与感，提升其工作积极性和满意度。此外，有效的绩效辅导还能够帮助员工克服心理障碍，建立信任关系，使得反馈过程更加顺畅。

如何解决企业绩效管理中的难题

为了解决企业在绩效管理中面临的挑战，管理者需要掌握一些关键技巧和方法。这些技巧不仅能够提升绩效反馈的效果，还能帮助管理者更有效地进行辅导。

了解绩效反馈的基本要素

首先，管理者需要了解什么是绩效反馈。绩效反馈不仅是对员工工作结果的评价，更是一个促进沟通与互动的过程。管理者需要清楚绩效反馈的四个目的，包括激励员工、提供指导、促进自我反思和增强信任。

其次，管理者需要明确自己的角色定位。在绩效反馈过程中，管理者既是指导者，又是支持者。通过积极倾听和关心员工，管理者能够更好地理解员工的需求，从而提供更有效的反馈。

掌握绩效面谈的技巧

在进行绩效面谈之前，管理者需要做好充分的准备。这包括对面谈的分类、与日常沟通的区别以及打破心理障碍的策略。有效的面谈不仅需要明确目的，还需要在沟通中展现出关心和真诚的态度。

在面谈过程中，管理者应注意以下几点：

• 建立良好的沟通氛围：通过积极倾听和理解员工的感受，建立信任关系，使员工愿意分享自己的想法和感受。
• 使用有效的反馈技巧：如使用RULES反馈沟通技巧，确保反馈的内容能够被员工接受和理解。
• 针对不同绩效水平的员工采用不同的辅导方式：例如，对于表现优异的员工，可以采用欣赏式反馈，而对于需要改进的员工，则可以使用指导式或修正式反馈。

实施教练式辅导的四个步骤

教练式辅导是一种以员工为中心的辅导方式，能够有效提升员工的绩效和自我管理能力。实施教练式辅导通常包括以下四个步骤：

1. 聚焦目标：管理者需要与员工共同设定辅导目标，明确期望的结果，并通过有效对话架构进行沟通。
2. 厘清现状：通过有效的对话，帮助员工识别当前的绩效状况，发现存在的问题和挑战。
3. 探索行动：与员工一起探讨可行的行动计划，并引导他们思考如何实施这些计划。
4. 强化意愿：帮助员工增强对行动计划的认同和执行意愿，通过有效对话促进成果的实现。

课程的核心价值与实用性

通过以上的分析，我们可以看到，绩效反馈与辅导在企业管理中占据着重要的位置。有效的反馈与辅导不仅能够帮助员工提升绩效，促进自我发展，还能够增强企业的整体竞争力。

在现代企业中，管理者需要不断提升自身的管理技能，以更好地适应不断变化的市场环境。通过学习相关的绩效管理知识，管理者能够掌握有效的反馈与辅导技巧，从而提升员工的工作积极性，促进团队的协作与创新。

综上所述，企业在绩效管理中面临的挑战虽然多样，但通过有效的绩效反馈与辅导，管理者能够有效提升员工的绩效，促进企业的可持续发展。在这个过程中，管理者不仅要关注绩效结果，更要注重与员工之间的互动与沟通，创造一个积极的工作氛围，以实现更高的工作效率和团队凝聚力。