企业痛点与需求分析
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着多种挑战，包括市场竞争加剧、客户需求变化迅速、技术进步带来的新机遇和新威胁等。这些因素使得企业在日常运营中不可避免地会遇到各种问题，无论是个人工作效率不足，还是团队协作不畅，最终都将影响企业的整体效益。面对这些挑战，企业需要具备有效的问题分析与解决能力，以确保在复杂的商业环境中保持竞争力。
【课程背景】员工实际工作中的问题必定与组织各阶段发展息息相关，无论是员工个人工作效率，还是团队绩效都与企业效益紧密关联。知道怎么分析还也还不够，知道怎么解决也还不够，知道接下去应该要做什么才是最终目的——即从“问题”到“落地改善计划”。为解决课程中知识点与学员实际工作场景及实际发生的业务案例不脱节，以业务目标为培训目标，以实际瓶颈问题为训练核心，通过系统化的问题分析与解决思维方法的讲授与引导，结合有效团队协作，运用科学方法共同提升改善举措，训练并引领学员在课上直面待解决的实际问题，催化工作任务与业绩目标达成的解决方案，对现存问题产出改善行动方案，助力问题改善与未来的可执行落地。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率；3、打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键；6、在学习问题分析与解决方法的同时，亲身参与体验过程，加深产出改善举措的步骤印象，未来可持续在组织内容复制、传播和使用。【课程时长】1天 （6小时/天）【授课对象】企业高潜人才，储备干部、中基层管理人员等【授课方式】原理讲解+真实案例研讨+引导式教学+实操演练+方案碰撞与融合【课程大纲】第一讲：什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要）1、好问题有针对性2、好问题能创造思考力3、好问题不会“自嗨”（能够召集更多同伴加入共同解决问题）4、好问题能改变现状5、好问题能促动解决问题的行动力教学目标：将“我的问题”转化为“我们的问题”（洞见问题），明确一个好问题能给组织来带来收益的重要性第二讲：分析问题，产出举措一、第一步——界定问题1、界定问题的三个基础清晰现状叙述目标完整性明确应该有的状态2、能否清晰描述问题背景是怎样的困扰有哪些痛点有多痛（持续性多久？扩散性多大？影响多大？）目标是什么现状是怎样的总结阐述：所以，不解决会产生什么后果工具：结构化问题界定与表达清单产出：将问题转化为“可描述的事实”二、第二步——寻根究底1、分析主因清晰问题产生的意义从单项思考升级到多维思考2、结果核定三原则客观观点原则先小在大原则MECE原则工具：鱼骨分析图/逻辑树法产出：各小组问题所产生的原因分析三、第三步——清晰解决问题思路1、问题解决行动能力分析对现有优势和劣势做汇总清晰现状与未来发展方向，结合外部威胁与机会做汇总交叉分析与归纳解决对策工具：SWOT行动能力交叉分析（评估问题解决力）产出：基于各小组问题的深度思考，有效链接与匹配资源2、多维思考，扩大覆盖面（关联到每个组员所在业务和职能）提升问题思考多维度参考具有为问题分析的逻辑结构思维工具：6W3H风暴法产出：基于各小组问题所涉及更多角度做关联度分析四、第四步：共识共创，分析问题解决步骤1、独立思考，个人风暴2、集体风暴，评估优先级3、集体解读，同类整理4、团队列名，投票排序5、归纳策略，矩阵决策工具：团队共创画布、问题解决改善计划表产出：各小组问题解决的策略（项目）与改善步骤/计划（内容）第三讲：群策群力，提升解决方案的有效与落地一、共享问题解决的实施改善步骤各小组以路演形式叙述问题解决的思路和行动改善路径其他小组以点评形式相互点评，形成透明沟通、正向质疑、再度创造价值（质疑与优化）二、工具使用流程/步骤（二选一）：工具①：六顶思考帽1）六顶思考帽定义2）六帽使用规则和流程序列3）六帽流动思考与研讨（选用高效四帽组合，每组轮流进行）白色思考帽（分享现状与解决方案）——主问题方，5分钟讲解黄色思考帽（点评优点）——互助方，1分钟点评黑色思考帽（质疑与思辨，吸纳更多可能性）——互助方，1分钟点评绿色思考帽（创新与建议）——互助方，1分钟点评现场演练与产出：运用思考帽的多方建议，各组补充和整合解决方案。工具①：迪士尼策略1）迪士尼策略的由来2）三个角色定义与思考方向梦想家(Dreamer)：创意无限，没有限制，任何事情均有可能实践者(Realist)：从可执行层面提出落地意见，排除万难，以最终改善成果为目标评论者(Critic)：考虑到现实条件及各方面阻碍的顾虑，做好风险控制3）对行动方案的不同立场与策略碰撞（每组轮流进行）现场演练与产出：运用迪士尼策略对各组解决方案打磨，各组补充和整合解决方案。课程总结：知识点敏捷复盘：课程所学方法和工具做学习总结学习迁移感悟：如何将学习和过程体验传递到各学员所在的部门，用于未来的应用与实践布置课后作业：《XX问题改善与优化的具体落实计划》（模板）
许多企业在遇到问题时，往往缺乏系统化的分析和解决方案，导致问题无法得到有效解决，甚至可能进一步扩大。此外，团队成员之间的沟通障碍和信息孤岛也会加重问题的复杂性。因此，企业迫切需要一种科学的、系统化的方法来帮助员工和管理层共同识别、分析和解决问题，从而提升整体工作效率和团队绩效。
问题分析与解决的重要性
问题分析与解决不仅仅是单一的技能，更是一种思维方式。企业需要培养员工的批判性思维能力和解决问题的能力，以便在面对复杂情况时能够迅速识别问题并采取相应措施。通过科学的方法，企业可以将问题转化为可描述的事实，进而制定出切实可行的解决方案。
具体而言，有效的问题分析与解决能够帮助企业：
- 明确问题的性质与影响，避免在错误的方向上耗费资源。
- 促进团队的协作与沟通，提高工作效率。
- 增强员工的参与感与责任感，提升工作积极性。
- 实现企业目标与个人发展的高度一致，从而推动整体业绩的提升。
课程如何帮助企业解决这些问题
针对企业在问题分析与解决中的痛点，课程内容旨在通过系统化的教学方法和真实案例的研讨，帮助学员掌握有效的问题识别与解决技巧。课程内容不仅关注理论的学习，更注重实践的应用，确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。
培养思考能力与共识
课程的首要目标是让学员学会提问，提出有针对性的问题是解决问题的第一步。通过引导学员认识到好问题的重要性，他们将能够更好地聚焦于问题的核心，从而推动团队在问题解决过程中的协作。此外，统一的思维和语言标准能够显著提升团队的沟通效率，减少因信息不对称而产生的误解。
系统化的问题分析方法
在问题分析阶段，学员将学习如何清晰地界定问题，包括问题的背景、痛点及影响。使用结构化的问题界定工具，学员能够将模糊的困扰转化为具体的事实，为后续的分析与解决奠定基础。通过对问题根源的深入分析，学员能够从多维度思考问题，从而制定出更为全面的解决方案。
团队协作与共创思维
课程强调团队的集体智慧，在问题解决过程中，学员将通过独立思考与团队讨论相结合的方式，产生更多的创意与解决思路。通过共享问题解决的实施步骤，学员能够在实际操作中体验团队合作的力量，提升解决方案的有效性与落地性。
课程的核心价值与实用性
通过一整天的学习与实操，学员将掌握一系列有效的问题分析与解决工具。这些工具不仅可以帮助他们在课程期间解决实际问题，更可以为未来的工作提供持续的支持。以下是课程的核心价值：
- 思维转变：帮助学员从“我的问题”转变为“我们的问题”，提升团队的协作能力。
- 方法工具：提供系统化的问题分析与解决方法，确保学员能够在复杂环境中理清思路。
- 实践参与：强调亲身参与与体验，帮助学员在实践中巩固学习成果。
- 持续应用：课程所学知识与工具可在未来的工作中持续使用，促进个人与组织的共同发展。
总之，课程通过科学的方法与实用的工具，帮助企业培养出具有问题分析与解决能力的高潜人才。这不仅能够提升个人的职业素养，更能为企业的可持续发展提供强有力的支持。在竞争日益激烈的市场环境中，拥有高效的问题解决能力，必将成为企业立足之本。
总结
在现代企业管理中，问题分析与解决能力是不可或缺的重要素质。通过系统化的培训与实践，企业能够提升员工的思考能力，促进团队的协作与沟通，从而在复杂多变的市场环境中保持竞争优势。课程所提供的工具与方法，不仅适用于当前的问题解决，更为未来的持续发展奠定了坚实的基础。企业在面对各种挑战时，能够依靠培训提高员工的能力，实现问题的高效解决，最终推动整体业绩的提升。
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吴永彬
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