企业痛点与解决方案
在现代商业环境中，企业面临着日益复杂的挑战。无论是市场竞争的加剧，还是内部运营效率的低下，都可能对企业的整体效益造成负面影响。许多企业在面对具体问题时，往往感到无从下手，缺乏系统化的方法来识别、分析和解决问题。这种情况下，能够有效识别和解决问题的能力，成为企业持续发展的关键所在。
【课程背景】员工实际工作中的问题必定与组织各阶段发展息息相关，无论是员工个人工作效率，还是团队绩效都与企业效益紧密关联。知道怎么分析还也还不够，知道怎么解决也还不够，知道接下去应该要做什么才是最终目的——即从“问题”到“落地改善计划”。为解决课程中知识点与学员实际工作场景及实际发生的业务案例不脱节，以业务目标为培训目标，以实际瓶颈问题为训练核心，通过系统化的问题分析与解决思维方法的讲授与引导，结合有效团队协作，运用科学方法共同提升改善举措，训练并引领学员在课上直面待解决的实际问题，催化工作任务与业绩目标达成的解决方案，对现存问题产出改善行动方案，助力问题改善与未来的可执行落地。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率；3、打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键；6、在学习问题分析与解决方法的同时，亲身参与体验过程，加深产出改善举措的步骤印象，未来可持续在组织内容复制、传播和使用。【课程时长】1天 （6小时/天）【授课对象】企业高潜人才，储备干部、中基层管理人员等【授课方式】原理讲解+真实案例研讨+引导式教学+实操演练+方案碰撞与融合【课程大纲】第一讲：什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要）1、好问题有针对性2、好问题能创造思考力3、好问题不会“自嗨”（能够召集更多同伴加入共同解决问题）4、好问题能改变现状5、好问题能促动解决问题的行动力教学目标：将“我的问题”转化为“我们的问题”（洞见问题），明确一个好问题能给组织来带来收益的重要性第二讲：分析问题，产出举措一、第一步——界定问题1、界定问题的三个基础清晰现状叙述目标完整性明确应该有的状态2、能否清晰描述问题背景是怎样的困扰有哪些痛点有多痛（持续性多久？扩散性多大？影响多大？）目标是什么现状是怎样的总结阐述：所以，不解决会产生什么后果工具：结构化问题界定与表达清单产出：将问题转化为“可描述的事实”二、第二步——寻根究底1、分析主因清晰问题产生的意义从单项思考升级到多维思考2、结果核定三原则客观观点原则先小在大原则MECE原则工具：鱼骨分析图/逻辑树法产出：各小组问题所产生的原因分析三、第三步——清晰解决问题思路1、问题解决行动能力分析对现有优势和劣势做汇总清晰现状与未来发展方向，结合外部威胁与机会做汇总交叉分析与归纳解决对策工具：SWOT行动能力交叉分析（评估问题解决力）产出：基于各小组问题的深度思考，有效链接与匹配资源2、多维思考，扩大覆盖面（关联到每个组员所在业务和职能）提升问题思考多维度参考具有为问题分析的逻辑结构思维工具：6W3H风暴法产出：基于各小组问题所涉及更多角度做关联度分析四、第四步：共识共创，分析问题解决步骤1、独立思考，个人风暴2、集体风暴，评估优先级3、集体解读，同类整理4、团队列名，投票排序5、归纳策略，矩阵决策工具：团队共创画布、问题解决改善计划表产出：各小组问题解决的策略（项目）与改善步骤/计划（内容）第三讲：群策群力，提升解决方案的有效与落地一、共享问题解决的实施改善步骤各小组以路演形式叙述问题解决的思路和行动改善路径其他小组以点评形式相互点评，形成透明沟通、正向质疑、再度创造价值（质疑与优化）二、工具使用流程/步骤（二选一）：工具①：六顶思考帽1）六顶思考帽定义2）六帽使用规则和流程序列3）六帽流动思考与研讨（选用高效四帽组合，每组轮流进行）白色思考帽（分享现状与解决方案）——主问题方，5分钟讲解黄色思考帽（点评优点）——互助方，1分钟点评黑色思考帽（质疑与思辨，吸纳更多可能性）——互助方，1分钟点评绿色思考帽（创新与建议）——互助方，1分钟点评现场演练与产出：运用思考帽的多方建议，各组补充和整合解决方案。工具①：迪士尼策略1）迪士尼策略的由来2）三个角色定义与思考方向梦想家(Dreamer)：创意无限，没有限制，任何事情均有可能实践者(Realist)：从可执行层面提出落地意见，排除万难，以最终改善成果为目标评论者(Critic)：考虑到现实条件及各方面阻碍的顾虑，做好风险控制3）对行动方案的不同立场与策略碰撞（每组轮流进行）现场演练与产出：运用迪士尼策略对各组解决方案打磨，各组补充和整合解决方案。课程总结：知识点敏捷复盘：课程所学方法和工具做学习总结学习迁移感悟：如何将学习和过程体验传递到各学员所在的部门，用于未来的应用与实践布置课后作业：《XX问题改善与优化的具体落实计划》（模板）
企业在实际运营中，常常会遇到以下痛点：
- 沟通效率低下：团队成员之间缺乏有效沟通，导致信息不对称和决策失误。
- 问题定位困难：在复杂的业务环境中，员工往往无法清晰地识别和定义问题的核心。
- 缺乏系统化的方法：许多企业缺乏科学的工具和方法来分析和解决问题，导致问题得不到有效解决。
- 团队协作不足：团队成员在解决问题时，缺乏有效的协作，影响了解决方案的有效性和实施效果。
为了解决这些痛点，企业需要建立一套系统化的问题分析与解决机制。这不仅可以提升员工的能力，也能够提高整个团队的绩效，从而为企业的可持续发展提供有力支持。
课程如何帮助企业应对挑战
针对企业在问题识别与解决方面的需求，特定的培训课程提供了一系列行之有效的方法和工具。这些课程通过系统化的教学，帮助学员掌握必要的技能，进而提升企业的整体能力。
提升思维与分析能力
课程强调提出好问题的重要性。有效的问题不仅能够引导思考，还能激发团队的创意。通过学习如何将“我的问题”转化为“我们的问题”，学员能够更好地理解问题的本质，并从团队的角度出发进行分析。这种转变不仅能够提升个人的思维能力，还能促使团队形成统一的思维模式，从而提高沟通效率。
系统化的问题分析方法
课程中教授的工具和方法如鱼骨分析图和SWOT分析，使学员能够从多维度深入分析问题。通过结构化的问题界定与表达，学员能够清晰地描述问题的背景及其对业务的影响。这种系统化的方法能有效帮助企业识别出潜在的痛点，制定出相应的改善计划。
团队协作与共创解决方案
课程强调团队的协作与共创。通过集体思维风暴和团队共创画布，学员可以共同探讨问题的解决方案。这种合作不仅提升了方案的可行性，也增强了团队的凝聚力。在实际工作中，团队成员能够更加高效地分享信息，整合资源，从而推动问题的快速解决。
课程的核心价值与实用性
通过上述分析，课程在提升企业员工的能力方面展现出其独特的价值。无论是从思维方式的转变，还是从具体工具的掌握，课程都能帮助企业在面对问题时更加从容不迫。
增强问题解决能力
通过学习如何分析和解决问题，学员不仅能够提升个人能力，还能够为团队带来积极的影响。课程中的实践环节，鼓励学员将所学知识应用到实际工作中，从而加深对问题解决过程的理解。通过这种方式，企业能够建立起一支能够独立分析问题、制定解决方案的高效团队。
促进组织内部的知识传播
课程学习结束后，学员将能够将所学知识传播到所在的部门，形成有效的知识共享机制。这种传播将进一步促进企业内部的学习氛围，使组织能够不断提升整体的运作效率。
实现可持续的改进
课程的设计不仅关注当下的学习，更强调未来的可持续应用。学员在课程中所掌握的工具和方法，能够在日后的工作中反复使用，形成一种良性的工作习惯。企业通过不断的实践和改进，能够在激烈的市场竞争中保持优势。
总结
在快速变化的商业环境中，企业必须不断提升自身的竞争力。通过系统化的问题分析与解决培训，企业能够有效应对各类挑战，提升员工的思维能力和解决问题的能力。同时，课程强调的团队协作与知识传播，将为企业的长期发展提供坚实的基础。最终，企业不仅能够解决当前的问题，更能够在未来的竞争中立于不败之地。
这样的课程不仅是对个人能力的提升，更是对企业整体执行力的增强。通过实践与应用，企业将在不断变化的市场中找到新的生机与活力。
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吴永彬
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