提升一线经理管理能力的必要性
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着多种挑战，包括人员流动性大、市场需求变化迅速以及团队协作难度加大等问题。作为企业中最直接的管理者，一线经理在团队管理和任务执行中扮演着不可或缺的角色。他们不仅是决策的执行者，也是团队成员的支持者和引导者。因此，提升一线经理的管理能力，成为企业实现高效运作的关键。
【课程背景】《领导梯队》一书，被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的一线督导、储备干部、班组长、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。 大多管理者从技术骨干或业务骨干走上管理岗位，同时团队管理是相对比较繁复的工作，主管、经理们几乎要对所有与业务相关工作（如：招聘面试、培训、排班、现场管理、绩效考核、业务辅导、团队行政等）都要同时面对，他们时刻坚守着一线具体业务与现场人员的管理，在客户与公司，公司与员工之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。同时，一线经理要管理好团队，就需要较高的向上沟通与合作、向下管理与沟通等和处事技巧，这些能力也直接会影响所管理的团队成员。本课程从【管理自我】、【管理业务】、【管理团队】三个维度展开，将一线经理在工作中面临的挑战和障碍，通过管理理念、管理技巧和方法进行训练，获得管理角色修炼和团队构筑。课程运用“引导—理念—训练”的方法，为管理者的能力提升提供有效保障，助于他们提升管理能力，释放团队员最大潜能，促进组织经营绩效。 【课程收益】1. 了解客一线经理的核心价值和重心工作2. 提升个人学习能力，与企业发展保持同步3. 理解00后的特征、动机与特点，从新生代思维方式与价值观念做切入与融合4. 与组织形成目标一致性，完成上传下达的衔接，提升管理者的目标与计划管理能力5. 训练并建立向上与向下的思维与表达方式，有效提升工作与决策效率6. 掌握增强团队凝聚力与效能的工具与方法【课程目标】1. 能够陈述一线经理的核心价值和重要工作2. 能够定义个人学习能力与组织发展的密切联系3. 能够分析个人与团队的优劣势并制定解决方案4. 能够制定有效目标并设计跟踪管理过程5. 能够演示任务结果的问题复盘和成功经验的复制6. 能够示范与下属高绩效场景的沟通案例7. 能够运用教练式反馈与辅导流程与下属进行【课程时间】1-2天/6-12小时【授课对象】客团队经理、主管、班组长、高潜储备人员、绩优骨干等。【授课方式】理论讲授、案例分析、小组研讨、实战演练、互动式教学【课程大纲】导入篇：1. 提升首要关注的重点认知组织关注：部门业务链条的全局性、服务能力的完善性、业务流程的功能化、处理解决方案妥帖性管理层关注：解决问题能力，个性且有温度的服务、梯队人才建设与储备2. 分别认知管理与领导的区别管理者的核心价值团队管理的“三类任务”与“五项工作”管理与领导的区分学员实操：学员互动：从“一线经理的一天”提炼能力重心小组研讨：优秀的领导者需要具备哪些因素？第一部分：上传篇--基于组织目标一致性第一讲：【管理自我】“学习力”：是管理者必备的能力1. 针对客户团队的特性，如何提升学习力？团队特性学习力的本质就是竞争力2. 走出“低勤奋陷阱”的思维模式能力的三个层级黄金圈思维小组研讨：黄金圈思维在工作任务或团队管理中的应用第二讲：【管理自我】以“正确认知”用“正确方式”与上级协作与沟通1. 向上管理（辅佐）的本质对上司绩效负责，助力上司取得好绩效为自己绩效负责，达成团队的绩效目标2. 正确理解上级的五个角色上级领导职场/人生导师资源分配者拥有职权者未来的资源和朋友小组研讨：上下级该是一种什么样的关系3. 如何正确接收上级任务理解上级的工作核心上级关键绩效分解与衔接的重要性接收任务的七个步骤与句式工具：向上接收任务清单4. 向上沟通场景（一）：接收任务充分沟通接收任务的七个步骤和上级充分沟通的 6 个句式5. 向上沟通场景（二）：请示工作带方案步骤1：说结果步骤2：讲原因步骤3：详解释步骤4：勤请示步骤5：表愿景6. 向上沟通场景（三）：临时汇报言简意赅步骤1：一句话传递信息（阶段目标）步骤2：做了做什么（内容）步骤3：发生了什么，你做了做什么（困难与努力）步骤4：征询建议（确认与调整）7. 分组演练：向上沟通情景案例演练现场演练1：工作请示怎么讲？现场演练2：工作搞砸了怎么办？现场演练3：与领导意见不合如何处理？——此场景为综合运用，考察学员灵活应用第二部分：下达篇--基于团队稳固与持续成长第三讲：【管理业务】“目标与过程管理” ：让工作结果更正确与高效1. 为团队设定贴近上级想要结果的目标目标制定方法1：遵循‘七化’原则（SMART升级）目标制定方法2：一分钟目标原则学员实操：目标设定快速练习2. 正确认知新生代员工特点尊重特性，放大优势00后的五大特性管理者自身角度，要具备权变思维，管理须灵活变通3. 如何正确向下任务布置时刻守护新生代“自信”且“充满创造力”的特性引导式任务布置六连问小组研讨：基于最小伤害原则，重复和重做哪个伤害更大？4. 有效提升团队成员的过程执行力设定计划后的快速行动过程管理中的调整计划执行进度中的充分沟通激发与唤醒下属意愿的方法小组研讨：如何适配新生代特性，与下属的沟通“变讲为问”案例研讨与分析：在业务服务发生中，如何引导员工平衡组织与客户的利益？第四讲：【管理团队】 ‘管理沟通’：是提升领导力的基石1. 团队管理中常踩的沟通雷区沟通不畅沟通偏见沟通方式2. 倾听和反馈的技巧“聽”的定义与意义倾听的层次3F 倾听法二级反馈法现场测试：倾听能力自测现场演练：3F倾听与二级反馈实操对话演练案例研讨与分析：下属任务重、压力大、心受委屈，如何做引导和沟通？第五讲：【管理团队】“辅导与激励”：是团队常青的核心1. 辅导的定义与时机辅导的定义辅导的三个层次辅导就是无时不刻的创造激励互动机会2. 什么是赋能辅导反馈？传统辅导和赋能辅导（教练式）的区别当下属达成绩效时的正向反馈a）基础正向反馈：BIAb）进阶正向反馈的四个步骤当下属工作偏差或未达成绩效时的负向反馈a）基础建设反馈：BIDb）进阶建设反馈的五个步骤现场演练：根据提供的场景，做赋能式反馈对话演练3. 新生大概员工的激励方式激励的前提：贝克哈德改变公式影响激励的三个因素不同类型员工的激励方式精神激励的组合式运用案例研讨与分析：如何与性格刚烈的员工巧妙传达相关制度与机制，并适时做激励？4. 打造团队幸福感（员工的工作旅程体验设计）注：此模块运用【MOT触点】【峰终定律】【客户旅程图】等工具提升员工体验下属也是我们的服务对象（更为亲近的内部客户）关注员工感受层面，挖掘可实现的需求（痛点、爽点、痒点）寻找能够激发并改善员工体验的峰值管理行为团队共创与头脑风暴改善、优化策略，输出可调整的行动计划
企业面临的痛点
企业在日常运营中，常常会遇到以下几个痛点：
- 沟通不畅：一线经理需要在上级和下属之间进行有效沟通，然而，往往由于缺乏有效的沟通技巧，导致信息传递不准确，影响工作效率。
- 团队凝聚力不足：面对多样化的员工，尤其是年轻一代员工，一线经理需要掌握有效的激励和辅导方法，以提升团队的凝聚力和工作效率。
- 目标管理不清晰：在快速变化的市场环境中，如何为团队设定清晰且可达成的目标，是一线经理面临的又一挑战。
- 员工培训与发展不足：一线经理往往需要同时承担多种角色，但在实际工作中，他们可能缺乏对团队成员进行有效培训和发展的能力。
行业需求分析
随着企业对管理者能力要求的提升，市场对一线经理的管理能力培训需求日益增强。企业希望通过系统的培训来解决以下问题：
- 提升管理能力：帮助一线经理掌握必要的管理技巧和理论，提升他们在团队管理中的能力。
- 增强团队协作：通过培训提高一线经理的沟通能力和协调能力，促进团队成员之间的协作。
- 优化目标设定：指导一线经理如何制定符合团队实际情况的目标，提升团队的工作效率。
- 培养人才：帮助一线经理在团队中挖掘和培养人才，促进员工的职业发展。
管理能力提升的核心内容
在应对企业痛点的过程中，系统的管理能力提升课程为一线经理提供了多个方面的支持。这些课程通常涵盖了以下几个核心内容：
管理自我的能力
一线经理需要首先了解自身的管理角色及其核心价值，提升个人的学习能力，以便与企业的发展保持同步。这包括：
- 理解一线经理的角色和责任，明确自身在团队和组织中的价值。
- 提升个人的学习能力，善于从实践中学习和反思，不断提升自身管理水平。
- 掌握与上级有效沟通的技巧，能够准确理解上级的期望，并将这些期望转化为具体的工作目标。
管理业务的能力
一线经理需要具备良好的目标与过程管理能力，确保团队能够高效地完成任务。具体内容包括：
- 制定符合团队实际情况的工作目标，采用SMART原则进行目标设定。
- 理解新生代员工的特点，灵活调整管理方式，以激发团队成员的创造力和积极性。
- 有效提升团队成员的执行力，确保工作计划能够顺利落实。
管理团队的能力
一线经理还需要掌握团队管理中的沟通和激励技巧，提升团队的整体效能。具体包括：
- 了解团队沟通中常见的障碍和问题，提升自身的倾听能力，确保信息的有效传递。
- 运用辅导与激励技巧，帮助团队成员克服困难，提升工作绩效。
- 关注员工的体验与需求，设计出能够提升员工幸福感的管理策略。
课程的实用性与核心价值
通过系统的培训课程，一线经理不仅能够掌握上述必要的管理技能，还能在实践中不断锤炼自己的能力。这些课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 理论与实践相结合：课程内容不仅提供理论知识，还结合实际案例和小组讨论，帮助学员将所学知识应用到实际工作中。
- 针对性强：课程内容根据一线经理面临的具体挑战进行设计，确保培训的针对性和实用性。
- 多层次的能力提升：课程从管理自我、管理业务到管理团队，涵盖了一线经理需要掌握的各个能力层面，促进全面发展。
- 持续学习与发展：通过培训，学员能够建立起持续学习和发展的意识，在未来的工作中不断提升自我。
综上所述，现代企业环境要求一线经理具备更高的管理能力，以应对复杂多变的市场需求和团队挑战。通过系统的培训课程，一线经理能够有效提升自身的管理能力，从而更好地支持团队和企业的发展。在激烈的市场竞争中，企业唯有不断强化一线经理的管理能力，才能在行业中立于不败之地。
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吴永彬
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