人际关系培训：掌握行为风格提升团队沟通效果

企业沟通的痛点与需求分析

在现代企业管理中，有效沟通是推动团队合作和提高工作效率的关键。然而，许多企业在日常运营中面临着沟通不畅的问题，往往导致团队成员之间的误解与摩擦。具体而言，企业通常会遇到以下几种情况：

吴永彬：DISC行为风格与有效沟通

【培训背景】# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧，成功就会离100%更近一些。 我们需要掌握更多关于识人、用人、激发人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！【课程目标】1、认识自己，了解他人，知己解彼2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效4、掌握沟通的核心规律和技巧5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度【培训方式】理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨【课程时长】1天/6小时【课程对象】企事业单位各职级人员【课程大纲】模块一：DISC行为风格1、案例开场，过渡到课程主题2、DISC行为风格理论解析1）人格是养成，而非天生2）性格特质分析的前提3）你对团队成员是认识，还是了解？模块二 ：你是哪种行为风格1、行为风格象限讲解2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢3、现场DISC性格分析测评案例：从同一情况看D、I、S、C的反应模块三 ：行为风格下的知己解彼1）如何辨识不同的行为风格对象2）日常行为接触面面观落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧1、与D型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点定位目标提炼提炼重点先行6）沟通话术7）视频案例与研讨2、与I型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点关系与共性赞美与表扬故事与例子6）沟通话术7）视频案例与研讨3、与S型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点放大倾听深入交流引导决策6）沟通话术7）视频案例与研讨4、与C型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点逻辑第一多讲流程细节到位6）沟通话术7）视频案例与研讨8）七个步骤化解沟通屏障

吴永彬 培训咨询

• 员工虽然具备丰富的经验，却在执行任务时表现不佳。
• 团队内能力相近的员工，工作结果却截然不同。
• 某些岗位所需的团队氛围难以形成，影响了整体工作效率。

这些问题的根本原因在于缺乏对团队成员个性特征和行为风格的深入理解。根据卡耐基的研究，个体的专业知识在成功中所占的比例仅为15%，其余85%则来自于人际关系的处理。因此，提升人际关系的敏感度，了解自身及他人的沟通风格，成为解决这些问题的前提。

如何解决企业中的沟通难题

企业需要掌握识人、用人及激发员工积极性的技巧，以应对复杂的工作环境和团队挑战。了解团队成员的个性特征与行为方式，可以帮助企业在以下几个方面取得显著改善：

• 增强团队协作：通过了解彼此的沟通风格，团队成员能够更好地理解对方的需求与期望，从而减少误解和摩擦。
• 提高工作效率：当员工能够有效地与同事沟通时，工作流程将更加顺畅，减少因信息不对称导致的延误和错误。
• 营造良好的团队氛围：通过建立良好的人际关系，员工能够在轻松的环境中工作，提升整体士气与满意度。

因此，企业在提升员工沟通能力的过程中，需要一个系统的培训方案，以便持续改善团队的沟通效率和人际关系。

课程内容与企业价值

本课程的设计旨在帮助企业深入了解并掌握沟通的核心规律与技巧，通过一系列的理论讲授与实战演练，提升每位参与者的人际敏感度与沟通能力。

深入理解DISC行为风格

课程首先通过对DISC行为风格的介绍，使参与者认识到人格特质是如何影响沟通的。通过具体的案例分析，员工将学习到如何识别自己和他人的行为风格，理解不同风格背后的情绪与需求。这一部分的内容对提升员工的自我认知和对他人的理解具有重要意义。

个性化的沟通方式

随着培训的深入，员工将学习到如何根据不同的行为风格与他人进行有效沟通。例如，D型行为风格的人倾向于直接快速，而行为风格的人则更注重情感和关系。通过针对性地调整沟通方式，员工能够更好地与不同风格的同事互动，从而提高沟通的有效性。

行为风格下的知己解彼

课程的另一重要环节是帮助员工掌握识别与适应不同行为风格的技巧。通过一系列的实战演练，参与者将能够在实际工作中灵活运用所学知识，与各类性格的同事建立良好的沟通渠道。这不仅能降低沟通障碍，还能增强团队成员之间的信任感。

沟通技巧的掌握与应用

课程还将详细讲解与各类行为风格对象的沟通技巧。参与者将学习到如何与I型、S型和C型行为风格的同事进行有效沟通。每种风格都有其独特的行为特点、情绪需求和压力来源，了解这些内容将帮助员工在沟通时更加得心应手。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习与实践，参与者将不仅能提升个人的沟通能力，更能为整个团队带来积极的影响。课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 增强自我认知：了解自己的沟通风格与优势，增强自信心。
• 提升人际关系：通过理解他人的需求与情感，促进团队成员之间的信任与合作。
• 实战演练与案例分析：通过丰富的案例与实际演练，增强理论知识的应用能力。
• 持久的沟通技巧：掌握多种沟通技巧，能够灵活应对不同的沟通场景。

综上所述，企业在面对日益复杂的沟通挑战时，提升员工的沟通能力显得尤为重要。通过本课程的学习与实践，企业将能够在沟通过程中实现质的飞跃，从而助力组织的持续发展与成功。