人际关系培训：掌握沟通技巧提升职场绩效

提升企业沟通效率的关键：理解行为风格

在现代企业管理中，有效的沟通被广泛认为是成功的基石。然而，许多企业在日常运营中面临着沟通不畅的问题。例如，为什么一些经验丰富的员工在现任岗位上却表现不佳？为什么能力相当的团队成员在工作结果上却存在明显差距？这些问题的背后，往往隐藏着人际关系和沟通方式的不当。通过深入理解员工的行为风格与沟通技巧，企业能够有效解决这些困扰，提升整体绩效。

吴永彬：DISC行为风格与有效沟通

【培训背景】# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧，成功就会离100%更近一些。 我们需要掌握更多关于识人、用人、激发人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！【课程目标】1、认识自己，了解他人，知己解彼2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效4、掌握沟通的核心规律和技巧5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度【培训方式】理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨【课程时长】1天/6小时【课程对象】企事业单位各职级人员【课程大纲】模块一：DISC行为风格1、案例开场，过渡到课程主题2、DISC行为风格理论解析1）人格是养成，而非天生2）性格特质分析的前提3）你对团队成员是认识，还是了解？模块二 ：你是哪种行为风格1、行为风格象限讲解2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢3、现场DISC性格分析测评案例：从同一情况看D、I、S、C的反应模块三 ：行为风格下的知己解彼1）如何辨识不同的行为风格对象2）日常行为接触面面观落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧1、与D型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点定位目标提炼提炼重点先行6）沟通话术7）视频案例与研讨2、与I型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点关系与共性赞美与表扬故事与例子6）沟通话术7）视频案例与研讨3、与S型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点放大倾听深入交流引导决策6）沟通话术7）视频案例与研讨4、与C型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点逻辑第一多讲流程细节到位6）沟通话术7）视频案例与研讨8）七个步骤化解沟通屏障

吴永彬 培训咨询

企业面临的沟通挑战

在快节奏的商业环境中，企业需要不断适应市场变化，提升团队的沟通效率。然而，许多企业在沟通中依然存在以下几种痛点：

• 认知差异：员工之间的个性差异使得相互理解变得困难，导致沟通不畅。
• 情绪管理：在高压工作环境中，员工的情绪常常影响沟通效果，造成误解和冲突。
• 团队氛围：缺乏良好的团队氛围会导致员工积极性下降，影响整体工作效率。
• 沟通技巧欠缺：许多员工缺乏有效的沟通技巧，无法清晰表达自己的想法，导致信息传递不畅。

以上问题不仅影响员工的工作表现，还会对整个团队的士气和企业的业绩产生负面影响。因此，企业亟需寻找有效的解决方案，以提升员工之间的沟通效率和团队合作精神。

行为风格的理解与应用

在帮助企业改善沟通效率的过程中，理解和应用不同的行为风格显得尤为重要。行为风格理论，尤其是DISC模型，为企业提供了识别员工个性特征和沟通方式的有效工具。DISC模型将人类的行为风格分为四种主要类型：D型（支配型）、I型（影响型）、S型（稳定型）和C型（规范型）。通过识别这些行为风格，企业可以更好地理解员工的需求和沟通偏好，从而优化团队协作。

不同行为风格的特点与沟通策略

D型行为风格

D型员工通常具有很强的支配性，他们希望在沟通中获得直接的信息。与D型员工交流时，企业可以采用如下策略：

• 直接有效：避免冗长的解释，直接进入主题。
• 设定目标：在沟通中明确目标，让D型员工理解沟通的目的。
• 强调结果：突出沟通结果的重要性，吸引他们的关注。

I型行为风格

I型员工通常较为外向，渴望与他人建立联系。与I型员工沟通时，企业可以考虑：

• 建立关系：通过赞美和鼓励来增强信任感。
• 使用故事：在交流中运用案例和故事，使沟通更加生动。
• 引导讨论：给予I型员工表达的空间，激发他们的参与感。

S型行为风格

S型员工通常较为温和，注重团队合作。与S型员工沟通时，企业可以采取以下策略：

• 倾听与理解：给予充分的时间和空间，让他们表达想法。
• 创造安全感：在沟通中营造友好氛围，让S型员工感到舒适。
• 逐步引导：通过循序渐进的方式引导他们做出决策。

C型行为风格

C型员工则更倾向于逻辑分析，他们重视细节和准确性。与C型员工沟通时，企业应注意：

• 提供数据支持：在沟通中使用具体的数据和事实来支持观点。
• 注重流程：明确沟通的流程，帮助他们理解信息的逻辑。
• 保持专业：避免情绪化的表达，以理性和专业的态度进行沟通。

提升团队沟通的实用技巧

除了理解不同的行为风格，企业还需要掌握一些实用的沟通技巧，以便在实际工作中应用。以下是一些建议：

• 定期反馈：建立定期反馈机制，鼓励员工之间相互沟通和分享意见。
• 沟通培训：为员工提供沟通技巧的培训，提升他们的沟通能力。
• 团队建设活动：通过团队活动促进员工之间的了解和信任，增强团队凝聚力。
• 明确角色：在团队中明确每个员工的角色与责任，减少冲突的可能性。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须认识到有效沟通的重要性。通过理解员工的行为风格与沟通需求，企业可以更好地应对沟通中存在的挑战。借助行为风格理论，企业不仅能提升员工之间的理解和信任，还能通过个性化的沟通策略，提升团队的整体绩效。

有效的沟通不仅仅是传递信息，更是建立关系与合作的桥梁。企业在提升沟通效率的过程中，需要不断探索和实践，最终实现人与人之间的良性互动，从而推动企业的持续发展。