人际关系培训：掌握沟通技巧提升职场绩效

提升企业沟通效果的关键：理解行为风格

在当今快节奏的商业环境中，有效的沟通不仅能提升团队的工作效率，还能在竞争激烈的市场中为企业带来更大的成功。然而，许多企业在沟通方面面临着诸多挑战，导致团队内部的协作不畅、项目进展缓慢，甚至影响了整体的业绩表现。这些问题的根源往往在于员工之间对沟通风格的理解不足，以及对彼此个性的认知缺失。

吴永彬：DISC行为风格与有效沟通

【培训背景】# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧，成功就会离100%更近一些。 我们需要掌握更多关于识人、用人、激发人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！【课程目标】1、认识自己，了解他人，知己解彼2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效4、掌握沟通的核心规律和技巧5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度【培训方式】理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨【课程时长】1天/6小时【课程对象】企事业单位各职级人员【课程大纲】模块一：DISC行为风格1、案例开场，过渡到课程主题2、DISC行为风格理论解析1）人格是养成，而非天生2）性格特质分析的前提3）你对团队成员是认识，还是了解？模块二 ：你是哪种行为风格1、行为风格象限讲解2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢3、现场DISC性格分析测评案例：从同一情况看D、I、S、C的反应模块三 ：行为风格下的知己解彼1）如何辨识不同的行为风格对象2）日常行为接触面面观落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧1、与D型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点定位目标提炼提炼重点先行6）沟通话术7）视频案例与研讨2、与I型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点关系与共性赞美与表扬故事与例子6）沟通话术7）视频案例与研讨3、与S型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点放大倾听深入交流引导决策6）沟通话术7）视频案例与研讨4、与C型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点逻辑第一多讲流程细节到位6）沟通话术7）视频案例与研讨8）七个步骤化解沟通屏障

吴永彬 培训咨询

企业面临的沟通挑战

在实际工作中，企业常常会遇到以下几种情况：

• 经验丰富却绩效不佳：一些员工虽然在专业领域有丰富的经验，但由于沟通方式不当，导致其在团队中的价值未能有效发挥。
• 能力相似却结果迥异：同样的岗位上，能力相近的员工却由于沟通风格的差异，产生了截然不同的工作成果。
• 团队氛围难以建立：在需要协作的团队中，成员之间的沟通不畅导致团队氛围低迷，影响了整体的工作积极性和创造力。

以上这些问题，归根结底都在于对人际关系的管理不足。正如卡耐基所言：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”因此，提升人际关系的敏感度、理解不同个体的行为风格以及掌握有效的沟通技巧，便成为了企业成功的关键所在。

行为风格与沟通的关系

行为风格理论为我们提供了一个理解人际关系的重要工具。通过对不同个体的行为特征进行分析，企业能够更好地识别和理解团队成员的沟通风格，从而制定出更为有效的沟通策略。DISC行为风格理论将人类的行为风格分为四种基本类型：D型（主导型）、I型（影响型）、S型（稳健型）和C型（谨慎型）。每种行为风格都有其独特的沟通需求和处理方式。

如何识别和理解行为风格

识别团队成员的行为风格是提升沟通效率的第一步。企业可以通过现场测评和案例分析等方式，帮助员工更深入地了解自己和他人的行为特质。以下是对四种行为风格的简要分析：

D型行为风格

D型个体通常表现出强烈的主导倾向，喜欢直接、快速的沟通方式。他们关注结果，对细节关注较少。与D型个体沟通时，需提炼出核心要点，避免冗长的表述，这样能更有效地传达信息。

I型行为风格

I型个体通常表现出外向和社交性，注重人际关系。他们喜欢通过故事和例子来进行沟通，激励和鼓励是与其沟通时的重要策略。给予表扬和认可，能有效拉近与I型个体的距离。

S型行为风格

S型个体通常较为稳重，注重团队的和谐与稳定。他们倾向于倾听和深入交流，沟通时应注重引导决策，帮助他们在舒适的氛围中表达自己的意见。

C型行为风格

C型个体通常是理性和逻辑思维强的人，他们注重细节和准确性。在与C型个体沟通时，应提供详细的流程和数据支持，确保信息的清晰传达。

针对不同行为风格的沟通策略

根据不同的行为风格，企业可以制定相应的沟通策略，以提升沟通的效果和效率。以下是针对四种行为风格的沟通技巧总结：

与D型行为风格的沟通技巧

• 直接沟通：避免使用模糊的语言，直接切入主题。
• 突出目标：明确沟通的目的和期待的结果。
• 简洁明了：使用简短的句子，突出重点。

与I型行为风格的沟通技巧

• 建立联系：通过分享个人故事和经历建立亲密感。
• 积极反馈：多给予赞美和认可，鼓励表达。
• 互动交流：使用开放式问题，引导对话。

与S型行为风格的沟通技巧

• 倾听与理解：保持耐心，倾听他们的观点和感受。
• 温和引导：通过提问引导讨论，避免强硬干预。
• 注重和谐：关注团队氛围，确保沟通不造成冲突。

与C型行为风格的沟通技巧

• 逻辑推理：提供理性的分析和数据支持，增强说服力。
• 详细说明：注重细节，确保信息的准确性。
• 系统化沟通：提供清晰的流程图或步骤，让其能够理清思路。

课程的核心价值与实用性

通过深入了解行为风格和相应的沟通策略，企业能够有效解决内部沟通不畅的问题，提升团队的协作能力。这样的培训能够帮助员工在日常工作中更好地识别和理解同事的沟通风格，优化沟通方式，从而提高工作效率。

此外，掌握有效的沟通技巧能够帮助企业建立更为良好的职场人际关系，促进团队氛围的改善，提升员工的工作积极性和满意度。通过提升人际关系的敏感度，员工能够更好地应对工作中的挑战，进而推动企业的整体发展。

总之，在当前竞争激烈的商业环境中，企业若想持续取得成功，提升沟通效果与团队协作能力显得尤为重要。通过对行为风格的深入理解和实践，企业能够有效应对沟通带来的挑战，进而实现更高的绩效和更好的发展。