人际关系培训：掌握沟通技巧提升职场绩效

提升企业人际沟通效率的重要性

在现代企业管理中，人际关系的良好与否直接影响到团队的绩效和工作氛围。很多企业在员工的绩效评估中，往往会发现一些员工虽然在专业技能上具备足够的能力，却仍然无法达到预期的工作效果。这种现象的背后，往往隐藏着沟通不畅和人际关系不和谐的问题。了解并掌握有效的沟通技巧，尤其是不同个性和行为风格的识别，对提升企业的整体效率至关重要。

吴永彬：DISC行为风格与有效沟通

【培训背景】# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧，成功就会离100%更近一些。 我们需要掌握更多关于识人、用人、激发人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！【课程目标】1、认识自己，了解他人，知己解彼2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效4、掌握沟通的核心规律和技巧5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度【培训方式】理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨【课程时长】1天/6小时【课程对象】企事业单位各职级人员【课程大纲】模块一：DISC行为风格1、案例开场，过渡到课程主题2、DISC行为风格理论解析1）人格是养成，而非天生2）性格特质分析的前提3）你对团队成员是认识，还是了解？模块二 ：你是哪种行为风格1、行为风格象限讲解2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢3、现场DISC性格分析测评案例：从同一情况看D、I、S、C的反应模块三 ：行为风格下的知己解彼1）如何辨识不同的行为风格对象2）日常行为接触面面观落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧1、与D型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点定位目标提炼提炼重点先行6）沟通话术7）视频案例与研讨2、与I型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点关系与共性赞美与表扬故事与例子6）沟通话术7）视频案例与研讨3、与S型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点放大倾听深入交流引导决策6）沟通话术7）视频案例与研讨4、与C型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点逻辑第一多讲流程细节到位6）沟通话术7）视频案例与研讨8）七个步骤化解沟通屏障

吴永彬 培训咨询

企业常见的人际沟通痛点

• 绩效不均衡: 在同一个团队中，个别员工的表现可能远超其他同事，而这种差异并不总是源于能力的差距。
• 团队氛围: 某些团队在协作和沟通上显得格外困难，导致任务的执行效率低下，甚至影响员工的士气。
• 沟通方式不当: 不同员工的沟通风格各异，若无法有效适应和调整，往往会造成误解和冲突。
• 情绪管理不足: 在工作中，情绪的波动会直接影响到员工的表现，缺乏合适的沟通技巧容易导致负面情绪的传递。

深入分析企业的沟通需求

为了克服这些人际沟通的痛点，企业需要从多个方面着手。首先，企业应该对员工的行为风格进行深入了解，以便根据不同的个性特征制定相应的沟通策略。其次，企业需要培养员工的沟通能力，让他们学会如何在不同的情境下进行有效的交流。还有，提升团队的整体情感智力，使员工能够更好地理解和管理自己的情绪，以及他人的情绪，也是不可或缺的一环。

行为风格与沟通效率的关系

人们的行为风格可以被划分为不同的类别，例如领导型（D型）、影响型（I型）、稳定型（S型）和谨慎型（C型）。每种行为风格都有其独特的特征和需求。了解这些特征可以帮助员工在沟通时更好地调整自己的方式，从而提高沟通的效果。

• D型行为风格: 通常比较直接，注重结果，适合快速决策，但可能在情感表达上有所欠缺。
• I型行为风格: 喜欢交流，容易与他人建立良好的关系，但有时可能缺乏深思熟虑。
• S型行为风格: 注重团队合作，善于倾听，适合营造和谐的氛围，但可能在面对冲突时表现得较为被动。
• C型行为风格: 喜欢分析和逻辑，注重细节，适合处理复杂问题，但可能在情感表达上较为生硬。

如何解决沟通中的难题

针对企业面临的沟通难题，提升员工的沟通技巧和人际交往能力是关键。通过了解自己的行为风格以及如何与不同风格的人有效沟通，员工能够在日常工作中更顺畅地与同事、上级、甚至客户进行互动。

了解与识别自身及他人的行为风格

首先，员工需要通过自我评估和同事反馈，识别自己的行为风格。这个过程能够帮助员工更清晰地了解自己的优缺点，以及在团队中所扮演的角色。同时，通过观察和分析同事的行为特征，员工能够更好地预测他人的反应，从而调整自己的沟通策略。

根据行为风格制定个性化沟通策略

不同的行为风格需要不同的沟通方式。例如，面对D型员工时，可以采用直接、简洁的方式，强调目标和结果；而在与I型员工沟通时，则应多使用鼓励和赞美，以建立良好的关系。对于S型员工，倾听与共情是关键；而C型员工则更看重逻辑和细节，因此在沟通时需要提供充分的数据和依据。

情绪智能在沟通中的应用

情绪智能是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。在沟通中，情绪智能的应用能够帮助员工更好地处理冲突，避免情绪化的反应。同时，良好的情绪管理能够提升团队的凝聚力，促进积极的工作氛围。通过情绪智能的训练，员工能够提升人际敏感度，更好地理解他人的情绪变化，从而调整自己的沟通方式。

课程如何帮助企业提升沟通效能

通过系统的学习和实践，企业能够有效解决上述沟通难题。在课程中，参与者将通过理论讲授、角色扮演、案例分析等多种形式，全面掌握识别行为风格、有效沟通的技巧和方法。课程不仅重视理论知识的传授，更强调实战演练，让员工能够在真实的工作情境中灵活运用所学内容。

核心价值与实用性

这门课程的核心价值在于帮助员工提升人际关系的敏感度，掌握如何与不同性格的人有效沟通。通过深入分析各种行为风格的特点，员工将能够更好地理解自己和他人的需求，从而制定出更有效的沟通策略。课程的实用性体现在其具体的沟通技巧、情绪管理方法及案例分析，这些都能直接应用于工作中，为企业创造更高的价值。

总的来说，在快速变化的商业环境中，良好的沟通能力不仅是个人职业发展的重要因素，也是企业提升绩效和竞争力的关键。通过系统的行为风格分析和沟通技巧训练，企业能够有效应对人际沟通中的各种挑战，构建更加和谐的工作氛围，最终实现更高的业绩目标。