人际关系培训：掌握沟通技巧提升职场绩效

提升企业人际沟通的核心价值与实用性

在现代职场中，企业面临着各种各样的挑战，尤其是在沟通与协作方面。管理层常常发现，尽管员工具备丰富的经验和相似的能力，但在实际工作中却表现出截然不同的绩效。这种现象不仅影响到团队的整体效率，还可能导致员工之间的关系紧张，进而影响到企业的文化和氛围。为了提升团队绩效，企业需要深入理解人际关系的重要性以及如何有效进行沟通。

吴永彬：DISC行为风格与有效沟通

【培训背景】# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧，成功就会离100%更近一些。 我们需要掌握更多关于识人、用人、激发人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！【课程目标】1、认识自己，了解他人，知己解彼2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效4、掌握沟通的核心规律和技巧5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度【培训方式】理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨【课程时长】1天/6小时【课程对象】企事业单位各职级人员【课程大纲】模块一：DISC行为风格1、案例开场，过渡到课程主题2、DISC行为风格理论解析1）人格是养成，而非天生2）性格特质分析的前提3）你对团队成员是认识，还是了解？模块二 ：你是哪种行为风格1、行为风格象限讲解2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢3、现场DISC性格分析测评案例：从同一情况看D、I、S、C的反应模块三 ：行为风格下的知己解彼1）如何辨识不同的行为风格对象2）日常行为接触面面观落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧1、与D型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点定位目标提炼提炼重点先行6）沟通话术7）视频案例与研讨2、与I型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点关系与共性赞美与表扬故事与例子6）沟通话术7）视频案例与研讨3、与S型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点放大倾听深入交流引导决策6）沟通话术7）视频案例与研讨4、与C型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点逻辑第一多讲流程细节到位6）沟通话术7）视频案例与研讨8）七个步骤化解沟通屏障

吴永彬 培训咨询

企业面临的沟通痛点

• 绩效不均衡：一些员工在职场中表现优异，而另一些则面临困境，这种差距可能源于沟通风格的不同。
• 团队氛围不佳：缺乏有效沟通可能导致团队成员之间的误解与摩擦，影响工作效率。
• 人才流失：在职场中，良好的沟通可以帮助员工感受到被重视，从而降低离职率。
• 决策效率低下：团队成员对信息的理解与接收不同，可能导致在决策过程中出现障碍。

以上问题不仅是个人能力的体现，更是团队沟通方式的反映。企业需要寻找有效的解决方案，以提升团队的沟通能力和整体绩效。

了解沟通风格的重要性

研究表明，专业知识在个人成功中所占的比重仅有15%，而其余的85%则取决于个人的人际关系。这一数据表明，良好的沟通技巧在职场中的重要性不容小觑。

通过了解自身的沟通风格以及他人的行为特征，企业不仅能够促进员工之间的理解，还能在日常工作中有效地避免冲突。掌握不同沟通风格的特点和需求，有助于企业构建更加和谐的团队氛围。

如何提升企业的沟通能力

提升企业沟通能力的关键在于认识和理解不同的行为风格。通过深入分析行为风格，企业可以制定相应的沟通策略，从而提高沟通的效率和效果。

行为风格的解析

行为风格主要分为四种类型：D型（主导型）、I型（影响型）、S型（稳定型）和C型（规范型）。每种风格都有其独特的特点和需求，了解这些风格能够帮助员工更好地与他人相处。

• D型：注重结果，喜欢直接沟通，偏爱快速决策。
• I型：注重人际关系，喜欢通过情感沟通，重视团队氛围。
• S型：注重稳定，喜欢深度交流，需要时间来适应变化。
• C型：注重逻辑和细节，喜欢系统化的信息，重视准确性。

通过识别团队成员的行为风格，管理者可以制定更具针对性的沟通策略，从而达到更好的沟通效果。

具体的沟通技巧

不同的行为风格在沟通中有不同的偏好和需求。以下是针对每种风格的具体沟通技巧：

与D型沟通技巧

• 明确目标，直接入题，避免冗长的前言。
• 注重结果，强调行动计划和时间节点。
• 及时反馈，尊重其快速决策的风格。

与I型沟通技巧

• 建立良好的关系，使用积极的语言和情感表达。
• 通过故事和例子来传达信息，以吸引其注意。
• 赞美和表扬，增强其自信心和团队归属感。

与S型沟通技巧

• 给予足够的时间进行思考，避免突然的变动。
• 倾听他们的意见，深入交流以建立信任。
• 在决策时引导他们参与，增加其参与感。

与C型沟通技巧

• 结构化信息，清晰传达逻辑和细节。
• 在沟通时提供数据和事实，满足其对准确性的需求。
• 尊重其对流程的重视，确保信息传达的系统性。

实践中的应用

除了理论分析，企业还需要将这些沟通技巧付诸实践。通过模拟练习和案例分析，团队成员可以在实际情境中检验和调整自己的沟通方式。这种实战演练可以有效增强员工的沟通能力，提升团队协作的效率。

总结核心价值

在现代职场中，提升沟通能力和人际关系管理的能力是企业获得成功的关键。通过了解和运用不同的沟通风格，企业不仅能够解决现有的沟通障碍，还能在日常管理中建立更加积极的团队文化。这种文化的建立将为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

综上所述，企业在面对沟通挑战时，了解和掌握不同的行为风格以及相应的沟通技巧，将为提升团队绩效和优化企业文化提供强有力的支持。通过不断的学习和实践，企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现更高水平的发展。