人际关系培训：掌握沟通技巧提升职场绩效

提升企业沟通效率的关键：行为风格与有效沟通

在现代企业环境中，沟通不仅仅是信息传递的工具，更是影响团队效率和企业文化的重要因素。然而，许多企业在沟通方面面临着诸多挑战。这些挑战常常源于员工之间的性格差异、沟通风格的多样性以及人际关系的复杂性。对于企业而言，了解并掌握不同的行为风格，能够有效提升沟通的效率和团队的协作能力，从而推动企业持续发展。

吴永彬：DISC行为风格与有效沟通

【培训背景】# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧，成功就会离100%更近一些。 我们需要掌握更多关于识人、用人、激发人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！【课程目标】1、认识自己，了解他人，知己解彼2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效4、掌握沟通的核心规律和技巧5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度【培训方式】理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨【课程时长】1天/6小时【课程对象】企事业单位各职级人员【课程大纲】模块一：DISC行为风格1、案例开场，过渡到课程主题2、DISC行为风格理论解析1）人格是养成，而非天生2）性格特质分析的前提3）你对团队成员是认识，还是了解？模块二 ：你是哪种行为风格1、行为风格象限讲解2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢3、现场DISC性格分析测评案例：从同一情况看D、I、S、C的反应模块三 ：行为风格下的知己解彼1）如何辨识不同的行为风格对象2）日常行为接触面面观落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧1、与D型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点定位目标提炼提炼重点先行6）沟通话术7）视频案例与研讨2、与I型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点关系与共性赞美与表扬故事与例子6）沟通话术7）视频案例与研讨3、与S型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点放大倾听深入交流引导决策6）沟通话术7）视频案例与研讨4、与C型行为风格的相处与沟通技巧1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）沟通要点逻辑第一多讲流程细节到位6）沟通话术7）视频案例与研讨8）七个步骤化解沟通屏障

吴永彬 培训咨询

企业面临的沟通痛点

在日常工作中，企业经常会遇到一些困惑，例如：

• 员工绩效不佳：尽管员工拥有丰富的经验，但在当前岗位上的表现却不尽如人意。
• 相似能力差距：能力相近的员工却在工作成果上存在显著差异。
• 团队氛围难以营造：在某些岗位上，所需的团队氛围却难以体现，导致协作不畅。

这些问题的根本原因在于，企业中的人际关系和沟通方式未能适应不同员工的行为特征和性格差异。根据研究，个人的成功在很大程度上依赖于人际关系的处理，而不仅仅是专业知识的积累。为了有效解决这些问题，企业需要对员工的行为风格进行深入的理解和分析。

理解行为风格的重要性

行为风格的研究，尤其是DISC理论，提供了一个清晰的框架，帮助企业识别和理解员工的个性特质。DISC模型将个体的行为风格分为四种类型：D型（支配型）、I型（影响型）、S型（稳定型）和C型（服从型）。每种风格都有其独特的特点和沟通需求。

例如，D型员工通常直接、快速且注重结果，而I型员工更关注人际关系和情感交流；S型员工则倾向于稳定和支持，C型员工则重视逻辑和细节。了解这些差异，能够帮助企业在与不同风格的员工沟通时采取更为有效的策略，进而提高沟通的绩效。

课程如何帮助企业解决沟通问题

通过深入学习行为风格及其应用，企业能够更好地解决上述沟通痛点。课程的核心内容包括：

• 自我认识与他人理解：通过对自身和他人行为风格的分析，员工能够提高对人际关系的敏感度，有效识别不同员工的需求和沟通偏好。
• 个性化沟通方式：根据员工的行为风格，调整沟通策略，制定个性化的沟通方式，从而提升沟通效果。
• 掌握沟通规律与技巧：学习沟通的核心规律和实用技巧，帮助员工在不同场合下灵活应对，提高沟通的逻辑性和有效性。
• 建立良好的职场关系：通过有效的沟通技巧，帮助员工构建和谐的职场人际关系，增强团队凝聚力。

课程内容的实用性与实施

课程通过理论讲授、现场测评、视频案例分析等多种方式，确保学员能够在实际工作中灵活应用所学知识。具体的实施方式包括：

• 案例分析：通过实际案例的分析，帮助学员理解不同行为风格在工作中的表现和需求。
• 现场测评：通过DISC性格分析测评，帮助员工识别自身和他人的行为风格，形成直观的理解。
• 实战演练：通过角色扮演和情景模拟，学员能够在安全的环境中练习沟通技巧，增强实际操作能力。
• 培训研讨：鼓励学员分享经验和看法，促进相互学习和交流，增强课程的互动性和实用性。

总结课程的核心价值

提升企业沟通效率的关键在于理解员工的行为风格，并根据这些差异制定适宜的沟通策略。通过系统的学习和实践，企业能够有效解决沟通障碍，提升团队协作能力，进而推动企业的整体发展。

综上所述，课程不仅帮助员工识别和理解不同的行为风格，还通过实用的沟通技巧提升员工的沟通能力，使他们能够在复杂的职场环境中游刃有余。企业若能积极采用这样的培训方式，将在塑造良好职场人际关系、增强团队凝聚力方面获得显著成效，为未来的发展打下坚实基础。