系统思考培训：提升问题分析与解决能力的实用技巧

企业面临的痛点与挑战

在现代商业环境中，企业面临着日益复杂的问题和挑战。这些问题不仅影响日常运营，还可能对企业的长期发展构成威胁。许多企业在处理问题时，往往依赖于经验和直觉，然而，这种“经验主义”的做法常常导致错误判断和决策失误。企业需要的，不仅是一种解决问题的方法，更是一种能够系统性分析和解决问题的思维模式。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

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在此背景下，企业的痛点主要集中在以下几个方面：

• 缺乏系统的思维框架：许多企业在面对复杂问题时，缺乏清晰的思维框架，导致问题分析不够深入，解决方案不够有效。
• 信息过载与决策困难：在信息爆炸的时代，企业管理者常常面对大量的信息，如何快速有效地过滤和利用这些信息，是一个亟待解决的难题。
• 团队协作不足：解决问题往往需要团队的共同努力，但缺乏有效的沟通和协作机制，容易造成资源浪费与效率低下。
• 应对风险的能力不足：企业在实施解决方案时，常常忽视潜在风险的评估，从而导致后续的实施困难。

行业需求与解决方案

为了解决上述痛点，企业需要建立一种系统化的问题分析与解决方法。这不仅可以提高决策的质量，还能增强团队的协作能力和应对复杂局面的灵活性。针对企业的这些需求，系统思考作为一种有效的方法论，显得尤为重要。

系统思考旨在帮助企业从全局出发，综合考虑问题的各个方面，形成一个完整的解决方案。通过建立系统思维框架，企业可以更好地识别问题，分析原因，制定对策，并在此基础上进行有效的实施和评估。

系统思考的核心价值

系统思考能够帮助企业解决的问题，主要体现在以下几个方面：

• 提升问题定义能力：通过明确问题的现状、目标和差距，企业能够更清晰地了解问题的本质，从而制定更具针对性的解决方案。
• 增强分析与解决问题的能力：系统思考不仅关注问题的结果，还强调对问题的深入分析，帮助企业识别根本原因，避免陷入表面问题的误区。
• 促进团队协作：通过统一的思维框架，团队成员能够更有效地沟通和协作，共同制定解决方案，提升团队的整体效率。
• 提高风险管理能力：系统思考强调对风险的评估与管理，帮助企业在制定和实施解决方案时，能够更好地预见和应对潜在的风险。

课程内容的实际应用

在实际的工作中，如何将系统思考应用到问题分析与解决中，是每个企业管理者都需要掌握的技能。通过系统思考的课程，企业管理者不仅可以学习到理论知识，还能通过实际案例进行演练，提升自己的分析与解决问题的能力。

提升综合认知能力

课程的第一部分关注的是如何提升对问题的综合认知。通过对问题的定义、分析视角的转变，以及常见误区的识别，学员能够在面对复杂问题时，做到心中有数。了解观点与事实的区别，有助于更客观地看待问题，避免情绪干扰决策。

解决问题的“六步闭环”

在课程的后续部分，学员将学习到一种系统化的问题解决流程，即“六步闭环”程序。这一流程包括：

• 界定问题：通过有效提问，帮助团队准确识别问题的核心，避免陷入无效的反问和假设之中。
• 刨析根因：利用5Why及6W3H等工具，深入分析问题的根本原因，确保解决方案针对的是问题的本质。
• 根因扩展：运用MECE法则，识别问题的关键部分，确保分析的全面性和系统性。
• 找出对策：通过头脑风暴与决策矩阵等工具，优选出最有效的解决方案。
• 评估风险：在解决方案实施前，进行充分的风险评估，以确保资源的有效利用。
• 执行共识：明确行动计划，设定里程碑，确保解决方案的顺利实施。

总结

通过系统思考的学习，企业不仅能够提高面对问题的敏感度，更能够培养出一套科学的解决问题的思维模式。这种模式不仅适用于日常的管理决策，也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。随着市场环境的不断变化，企业需要不断提升自身的应变能力和创新能力，而系统思考正是实现这一目标的重要工具。

最终，系统思考所带来的价值，不仅仅在于解决当下的问题，更在于为企业未来的发展提供了可持续的思维框架和方法论。通过培养系统化、逻辑化的思维方式，企业能够在复杂多变的市场中，保持竞争优势，实现更高效的运营和更科学的决策。