提升职场沟通能力的必要性
在当今竞争激烈的职场环境中，沟通能力被视为一种核心能力。无论是与同事协作，还是与客户交流，良好的沟通能力能够直接影响工作效率和业务成果。然而，许多职场人士在沟通时面临诸多挑战。这些挑战不仅来自于表达能力的不足，还包括对沟通本质的误解和对他人需求的忽视。
【课程背景】作为职场人士，沟通是基本技能，也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l 掌握“全脑沟通”的底层逻辑l 掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】各级职场人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l 教学形式：课堂讲解+案例分析l 教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l 核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l 核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上 ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境 ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会 ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l 核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注 ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案 【课程内容展示】
对于企业而言，提升员工的沟通能力是解决内部协作不畅和客户关系不佳的关键所在。沟通不畅可能导致项目进度延误、误解产生，甚至影响团队的士气与合作氛围。因此，企业需要从根本上解决这些沟通障碍，从而提高整体工作效率和客户满意度。
行业需求及痛点分析
随着经济的快速发展，企业对职场沟通能力的重视程度日益提高。以下是一些企业在沟通方面面临的主要痛点：
- 沟通方式单一：许多职场人士仍然使用传统的沟通方式，缺乏多样性和灵活性，导致信息传递效率低下。
- 缺乏有效的沟通模型：很多人并不清楚如何构建有效的沟通框架，往往在表达自己的观点时显得无所适从。
- 情绪管理能力不足：职场沟通中，情绪的管理与表达至关重要，很多人无法有效地控制自己的情绪，导致沟通时产生误解和冲突。
- 对他人需求的忽视：在沟通过程中，关注自己的需求往往超过对他人需求的关注，造成沟通效果不佳。
解决以上痛点的关键在于建立一种全面的沟通思维，帮助职场人士认识到沟通的多维性和复杂性，从而提升他们的沟通能力。
课程的核心内容与价值
针对上述企业痛点，相关课程致力于帮助职场人士掌握沟通的底层逻辑和实用技能。课程内容不仅涵盖了理论知识的传授，更强调实践操作，通过案例分析和情景演练帮助学习者深入理解沟通的本质。
理解沟通的本质与盲区
课程的首要目标是让学习者认识到沟通的本质和常见盲区。通过课堂练习和案例分析，学习者能够从中识别出沟通中的关键要素。理解沟通的两个本质，即“成人”和“成事”，将帮助职场人士更好地定位自己的沟通方式。
全脑沟通的使用原则
课程还将介绍全脑沟通的使用原则，强调对事保持目标感和为人营造安全感。这两个原则是实现高效沟通的基础。学习者将通过小组讨论和课堂练习，掌握如何在实际沟通中运用这些原则，从而提升沟通的有效性和亲和力。
全脑沟通的操作步骤
掌握全脑沟通的基本步骤是课程的重要组成部分。这四个步骤包括陈述事实、诉说感受、表达需求和提出请求。通过案例分析与课堂练习，学习者将能够在实际工作中灵活运用这些步骤，确保沟通的清晰与有效，进而提升工作效率。
课程的实用性与应用场景
课程强调实用性，学习者将获得一系列可以直接应用于工作中的工具和方法。例如，使用全脑沟通画布帮助梳理沟通内容，确保信息的全面性和准确性。这种工具的使用不仅限于日常沟通，还可以应用于重要的项目汇报和客户洽谈中。
提升团队协作
通过提升个人的沟通能力，整个团队的协作效率也会随之提升。团队成员之间的沟通变得更加顺畅，信息交流无障碍，这将极大地提高项目的推进速度和效果。同时，良好的沟通氛围也会增强团队的凝聚力。
增强客户关系
在面对客户时，良好的沟通能力能够帮助企业建立更加稳固的客户关系。通过准确理解客户的需求与反馈，企业能够更好地调整产品与服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
总结：沟通能力的长远价值
在现代职场中，沟通能力不仅是一个基本技能，更是实现职业发展的重要基石。通过系统的学习与实践，职场人士能够不断提升自身的沟通能力，从而更有效地解决工作中的各种挑战。
企业在重视员工沟通能力的同时，也应考虑采用科学的培训方法，以确保每位员工都能在沟通中发挥出最佳水平。最终，提升沟通能力不仅能帮助个人成长，还将推动整个企业的进步与发展。
综上所述，课程通过系统的理论分析与实际操作，帮助学习者深入理解沟通的底层逻辑，掌握全脑沟通的技巧和工具，提升职场沟通能力的实用性与有效性。这将为职场人士的职业发展提供强有力的支持。
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