提升职场沟通能力的必要性
在现代职场环境中，沟通能力被视为一项至关重要的技能。随着业务的复杂性和团队合作的增加，如何有效地传达信息、表达观点以及说服他人，成为了每位职场人士必须面对的挑战。许多企业在日常运营中，常常面临沟通不畅的问题，导致项目延误、团队协作不力，甚至客户流失。这些问题不仅影响工作效率，还可能对企业的整体业绩产生深远的负面影响。
课程背景：作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：向领导汇报工作时，本来是30分钟时间，领导临时有事要你5分钟之内回报玩，表达时出现语无伦次。在与客户交流或谈判时，想不清楚，说话抓不住要点，很难准确说服客户接受我们的产品或服务。突然受邀请进行即兴讲话时，惊慌失措，逻辑混乱，让人失望等。在参加竞聘答辩时，堆彻信息，没有结论，没有提炼要点，缺乏逻辑性、说服力，严重超时或提前结束等；上述问题在职场非常普遍，表明急需要提升结构化思维与表达能力，这种能力不是自然而然会提升的，需要进行刻意练习才行。“结构性思维”，可以提高结构化思维与表达能力，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，逻辑清晰，有理有据、层次分明地支撑核心观点，使我们在各种沟通场景中想清楚、说明白，让人易于理解、接受，发挥沟通影响力，达成沟通目标。课程时间：2天6小时/天课程对象：中/基层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等。课程方式：理论讲授+小组讨论+案例分析+个人演练+互相反馈+点评课程收益：学会全面思考：学会采用结构化思维来组织表达的思路，让表达更有逻辑，更系统全面。掌握书面表达能力：掌握在书面表达汇报中，用结构化思维来构建逻辑框架结构，能够做到归类清楚、排列有序，重点突出、逻辑清晰，进而提升书面表达效果。掌握汇报与表达能力：在口头沟通与公众表达中熟练运用结构化思维，能够进行逻辑清晰、结构完整，内容详实的表达，提高汇报与表达效果。掌握逻辑性与说服力：掌握运用归纳推理和演绎推理，提高论证与表达的逻辑性，增强说服力与感染力。 课程大纲导入：结构与思维的力量案例：一次糟糕的汇报引发的思考——表达常见灾难的情景——无结构不表达即兴演讲：自我介绍\公司介绍\岗位介绍 第一讲：为啥有结构才表达——结构化思维讨论：什么是结构化思维一、结构化思维的子结构1. 纵向结构——表达有逻辑2. 横向结构——表达有内容3. 序言结构——表达有吸引二、结构化结构的基本特征1. 论：结论先行（先抛结论）2. 证：上下对应（给出证据）3. 类：分类清楚（强化关联）4. 比：排序逻辑（增强逻辑）三、结构化思维的原理案例：工作汇报与口头表达练习：如何介绍自己和公司 第二讲：什么结构才吸引人——构建结构性思维一、纵向搭建——自上而下1. 提问/回答特点提问：设想听众、读者或观众的疑问回答：吸引听众对象注意力2. 建立结构化结构的方法（构建框架）1）明确主题（我要表达啥）2）确定核心（我重点传递啥）3）预设问题（抛出问题再回答）案例：公司某一方面介绍练习：介绍团队一个方面二、纵向搭建——自下而上1. 列出要点2. 理出逻辑3. 得出结论工具：TOPS法则练习：概括文章的标题与小标题三、横向子结构——归纳推理1. 归纳演绎结构的特点1）便于记住要点。2）对注重具体措施的听众极为有效3）一点被否定，其余各点仍具说服力2. 归纳演绎的逻辑顺序1）时间顺序2）结构顺序3）重要性顺序四、横向子结构——演绎推理1. 演绎论证结构的特点2. 演绎论证的两种类型1）标准式2）常见式练习+解析：《为人民服务》文章片段三段论归纳工具：MECE法则演练：改写演讲稿标题 第三讲：开头是成功的一半——SCQA实现生动化表达视频：《师傅与徒弟销售差距》经典广告中的SCQA案例：亮甲广告二、SCQA法则详解1. S（Situation）：背景——描述当前的情况或环境，为后续的冲突和疑问提供上下文2. C（Complication）：冲突——揭示存在的问题、挑战或矛盾，激起听众的兴趣3. Q（Question）：疑问——明确提出需要解决的问题或疑问，引导听众思考4. A（Answer）：回答——提供问题的解决方案或答案，满足听众的期待三、序言结构的四种常见模式1. 标准式——按S、C、Q、A的顺序逐步展开，逻辑清晰2. 开门见山式——开头直接提出Q或A，然后补充S和C，吸引听众的注意力3. 突出忧患式——强调C的部分，即问题或挑战，引发听众的紧迫感4. 突出信心式——在描述S和C后，重点展示A，即解决方案，展现自信和决心现场场景化实操：运用SCQA构建金字塔的序言 第四讲：怎样才可以事半功倍——高效表达技巧一、高效表达公式——完美表达=逻辑+全脑思维二、高效表达的四大标志1. 直达核心——结论先行2. 逻辑清晰——纵向\横向结构3. 表达顺畅——熟能生巧4. 快速响应——注意互动三、高效表达的四种错误认知1. 口若悬河2. 伶牙俐齿3. 强词夺理4. 颠倒是非四、高效表达三要素1. 分析受众对象2. 组织逻辑内容3. 表达清晰有力五、左右脑与高效表达1. 左脑——抽象脑\学术脑2. 右脑——艺术脑\创造脑——摆事实+讲故事摆事实：举例\数字，更有说服力讲故事：人生经历\哲理故事，更有吸引力 第五讲：用了才有用——结构化表达情境（实战演练）一、口头表达/演讲1. 结论先行——先抛结论\观点\想法2. 话说三点——清晰结构突出重点3. 观点+案例/故事——有内容信息支撑二、各主题场景演练1. 主题选择：给定主题选择，配搭自己熟悉的情境2. 演练形式：三人一组，分别演练3. 评估反馈：小组内部安排录像公众演练：每组派一位代表全班公开演讲——其他小组选代表点评——老师点评反馈
例如，当管理人员需要向上级汇报工作时，如果无法在短时间内抓住要点，就可能错失展示成果的机会。而在与客户洽谈时，表达不清楚也会导致客户对产品或服务的误解，从而影响成交率。这些情境无不反映出，提升结构化思维与表达能力的迫切需求。
结构化思维与表达能力的重要性
结构化思维是指在思考和表达过程中，能够将复杂的信息进行有效的组织和整理，使其变得清晰易懂。对于职场人士来说，掌握结构化思维，可以帮助他们在不同的沟通场景中，做到有理有据、层次分明地表达自己的观点。
- 提升逻辑性：结构化思维要求在表达时具备清晰的逻辑框架，能够让听众容易理解和接受。
- 增强说服力：通过合理的论证结构，可以有效提高表达的说服力，对目标受众产生更深的影响。
- 提升沟通效率：结构化的表达有助于在有限的时间内传达更多的信息，使得沟通更加高效。
然而，许多人在实际沟通中，往往因为缺乏必要的训练，导致表达时逻辑混乱、信息堆砌，甚至无法有效回应听众的疑问。这不仅影响了个人的职业形象，也可能对企业的形象造成损害。
应对职场沟通难题的解决方案
企业和职场人士需要意识到，提升结构化思维与表达能力并非一朝一夕之功，而是需要通过系统的学习与实践来实现。针对这一需求，一系列的课程和培训应运而生，旨在帮助员工掌握必要的沟通技巧。
- 理论与实践结合：通过理论讲授与实际演练相结合的方式，使学员能够在真实的沟通场景中应用所学知识。
- 小组讨论与案例分析：通过小组讨论和案例分析，促进学员之间的交流与互动，帮助他们更好地理解结构化思维的实际应用。
- 个性化反馈：在演练过程中，提供个性化的反馈与建议，帮助学员发现自身的不足，并加以改进。
这样的课程设计，不仅能帮助学员掌握结构化思维的基本原则，还能提升他们在口头和书面表达中的逻辑性和说服力，进而提高整体沟通效果。
课程内容的核心要点
课程内容围绕如何构建结构化思维展开，主要包括以下几个方面：
掌握结构化思维的基本特征
学员将学习到结构化思维的四个基本特征，包括结论先行、上下对应、分类清楚和排序逻辑。这些特征能够帮助学员在表达时，明确自己的观点，确保信息传递的有效性。
应用SCQA法则实现生动表达
SCQA法则是一种高效的表达框架，帮助学员在开头就抓住听众的注意力。通过描述现状、揭示冲突、提出疑问及提供答案，学员能够在结构上形成一个完整的表达模式，使得信息传递更加流畅。
高效表达的技巧与方法
课程还将深入探讨高效表达的四大标志，包括直达核心、逻辑清晰、表达顺畅和快速响应。学员将学习如何在实际场景中运用这些技巧，从而提升他们的沟通效率。
总结课程的核心价值
通过系统的学习和实践，学员将能够掌握结构化思维与表达能力，解决沟通中的常见难题。这不仅能提升个人的职场竞争力，还能为企业创造更大的价值。有效的沟通能够促进团队协作，提高工作效率，增强客户信任，从而推动企业的长期发展。
在如今竞争激烈的市场环境中，拥有出色的沟通能力已成为职场人士不可或缺的素质。通过提升结构化思维与表达能力，企业能够在激烈的竞争中立于不败之地，赢得更多的商业机会。
无论是为个人职业发展打下基础，还是为企业的团队建设提供支持，结构化思维与表达能力的提升，都将为未来的成功奠定坚实的基础。
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