流程管理培训：实现战略落地与核心竞争力提升

企业痛点：如何应对激烈的市场竞争

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多挑战，包括如何提升自身的竞争力、如何保持客户的忠诚度以及如何在快速变化的市场中保持灵活性。随着管理思想和方法的不断发展，企业在寻找合适的管理工具时常常感到困惑。尽管有各种管理方式可供选择，但最终能够带来实际效果的，唯有那些能够解决企业核心痛点的有效措施。

陶娟：流程管理——从全局看公司经营

【课程背景】实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷，但无论什么管理，都只是手段，是药方，企业的核心价值链——业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！企业需要实现以客户为导向的流程管控，那流程管理及流程的优化才是核心与根本。【课程收益】帮助企业将战略通过流程落地帮助解决指标与流程的挂接问题理清流程、战略、指标和IT系统关系系统化流程体系建设及改进方法通过清晰的流程体系理清管理问题认清组织发展和设计的问题提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系【课程对象】各级管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：概念：认识流程管理案例：公司是如何开会的？一、回顾一下企业体系建立的4个阶段及每个阶段的特点二、流程阶段要体现公司竞争战略导向三、当下大多数公司的管理现状四、流程管理的PDCA第二部分：过程：P（流程规划）一、概念理解1、什么是流程规划？2、流程规划的本质3、企业流程规划的当下痛点4、流程规划的方法论：六步法二、操作过程1、启动流程规划2、规划流程清单3、做好流程的分类与分级4、什么是端到端的流程管理5、公司级流程的分级6、规划的两种方法：POS法和OES法7、做好一级流程规划的分类8、一级流程规划的三种方法9、做好流程规划的流程架构图、流程视图、流程清单10、做好流程规划的动态管理第三部分：过程：梳理执行到检查一、流程梳理1、什么是流程梳理？2、流程梳理的过程步骤3、流程梳理过程中的关键要点二、流程执行1、执行力是企业成功的关键2、执行是设计出来的3、流程执行的利器：将流程固化到制度中案例：你遇到过制度的伤吗？讨论：你认为制度是“大而全”还是“小而专”？三、流程检查1、把控流程检查的度2、检查的目的3、建立战略导向的流程绩效体系4、战略导向的流程指标体系建立的步骤5、流程检查结果的应用第四部分：过程：流程优化一、流程梳理1、流程优化是流程管理生存之本2、流程优化需求漏斗分析3、公司级流程优化六步骤4、建立优化流程的3种方法迈克尔哈默法ASME法ESEIA法5、日常优化的方法6、多流程优化的管理方法7、流程优化的意义8、案例：我怎么对流程管理没感觉？9、流程优化的三个层次二、课程总结1、任正非对流程管理的总结2、做好流程管理的组织保障 

陶娟 培训咨询

在这其中，流程管理逐渐成为企业提升运营效率和竞争力的关键。流程管理不仅仅是一个管理工具，更是企业实现战略目标和提升绩效的基础。如何通过有效的流程管理来应对市场竞争，成为了每个企业管理者必须面对的任务。

行业需求：企业亟需优化的管理方式

许多企业在日常运营中，常常面临以下几个痛点：

• 战略和执行脱节：在企业战略制定与实际执行之间，往往存在着明显的鸿沟，导致企业无法有效实现其战略目标。
• 流程不清晰：许多企业的业务流程复杂且不透明，导致执行效率低下，员工难以明确自己的职责和任务。
• 指标与流程缺乏联动：在许多企业中，管理指标往往与实际流程脱节，无法有效反映流程的执行情况与效果。
• 管理措施采纳率低：由于缺乏标准化和系统化的流程，企业在实施管理措施时常常遭遇阻力，导致措施的采纳率低。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还可能导致企业在激烈的市场竞争中失去优势。因此，企业亟需建立和完善一套系统化的流程管理体系，以帮助其更好地应对这些挑战。

解决方案：构建以客户为导向的流程管理体系

为了有效解决上述痛点，企业需要从战略出发，构建一个以客户为导向的流程管理体系。这一体系不仅涉及到流程的设计和优化，更强调了流程与战略、指标及IT系统之间的紧密关系。

通过建立清晰的流程管理体系，企业可以实现以下几个方面的改进：

• 将战略通过流程有效落地：通过系统化的流程管理，企业可以将战略目标转化为具体的操作流程，从而确保每个部门和员工都能朝着共同的目标努力。
• 理清管理问题：通过流程的清晰化，企业能够更好地识别和解决管理中的各种问题，提升管理效率。
• 提升流程执行力：将流程固化到制度中，确保流程的执行力，使得每个员工都能明确自己的职责和任务。
• 建立战略导向的流程绩效体系：通过建立有效的流程绩效指标，企业可以实时监控和评估流程的执行效果，为后续的优化提供数据支持。

如何实施流程管理：关键步骤与方法

在构建流程管理体系时，企业可以遵循几个关键步骤来确保实施的有效性：

1. 流程规划

流程规划是流程管理的第一步，企业需要明确什么是流程规划及其本质。通过对现有流程的分析，识别出企业当前面临的痛点，并制定相应的流程规划方案。企业可以采用六步法来进行流程规划，确保每个环节都能得到充分的考虑与实施。

2. 流程梳理

在流程规划完成后，企业需要对业务流程进行梳理，明确每个流程的具体步骤和责任人。在这一过程中，注意流程的分类与分级，确保流程的清晰与简洁。企业还需关注流程执行的效果，通过建立流程检查机制，及时发现问题并进行调整。

3. 流程优化

流程优化是确保流程管理体系持续有效的重要环节。企业应定期对现有流程进行评估，识别出需要优化的环节，并采用合适的优化方法，如迈克尔·哈默法等，进行针对性的改进。此外，日常优化也是一项重要的管理措施，通过不断的小改进，提升整体的管理效率。

流程管理的核心价值与实用性

流程管理不仅为企业提供了一种系统化的管理方式，更为企业的可持续发展打下了坚实的基础。通过有效的流程管理，企业能够实现以下核心价值：

• 提升运营效率：通过清晰的流程设计和标准化的操作，企业能够大幅提升日常运营的效率，减少资源浪费。
• 增强市场竞争力：在快速变化的市场中，流畅的业务流程能够帮助企业快速响应客户需求，增强市场竞争力。
• 优化客户体验：以客户为导向的流程管理能够帮助企业更好地理解客户需求，优化客户体验，增加客户满意度。
• 促进内部协作：通过明确的流程和职责，企业能够促进各部门之间的协作，提高组织的整体效率。

综上所述，流程管理作为企业管理的重要组成部分，不仅能够帮助企业识别和解决痛点，更能够为企业的长远发展提供有力支持。通过构建以客户为导向的流程管理体系，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现卓越的绩效和可持续发展。