系统思维培训：精准分析与解决复杂问题的实用技巧

企业面临的挑战与解决之道

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着层出不穷的挑战。这些挑战不仅来自于外部市场的竞争和不确定性，还包括内部组织的复杂性和团队合作的难题。因此，如何有效识别和解决问题，成为了企业持续发展的关键。

陶娟：问题分析与解决

【课程背景】这是一个提高你在与他人一起解决问题时的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时训练和提高你的系统思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题并改善绩效。在汹涌的不确定性中，保有一份思维的有序，给你的思维，一整套“谱子”！【课程收益】课程采用案例、以及企业真实存在的问题进行问题分析解决，从而保证学以至用。通过疑难解答、视频、参与式研讨、案例、头脑风暴等多种教学方法，激励学员不断拓展思路、提出问题，并找到解决问题的最佳办法，同时促进课程有效落地。【课程对象】全员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：初识问题一、思考三个问题1、了解问题与提问之间的区别2、什么是我们真正要解决的问题3、我们对待问题应该有的态度二、面对问题时的三种思维认知练习：如何群策思维下的解决问题的流程第二部分：解读问题（1）情景思维——在拨云见日中界定问题发现问题本质，加快解决流程发现问题本质，找到解决新途径如何科学的界定问题的方法界定问题的SMART目标的明确如何全面的收集问题的信息收集问题的客观性界定问题后还先重聚问题重聚问题的工具：聚光灯（2）原因思维——在抽丝剥茧中查找原因从庖丁解牛说起善于进行分与析的关系分析问题的人气工具：逻辑树与鱼骨图分析问题的王者工具：多维格子法分析问题的外挂工具：5WHY分析法（3）轻松思维——在群策群力中创意方案你是不是与经历过这样的解决方案激活创意方案的三种思维创意方案的思维工具：随机词激发器（4）取舍思维——在不畏艰难中评估决策理性与感性的决策风格决策的工具：力场分析法（５）坚持思维——在步步为营中执行复盘执行方案的三个标准坚持执行的WOOP工具第三部分：践行问题１、践行过程中的注意要点２、整体流程案例的思考

陶娟 培训咨询

企业在解决问题时常常遇到以下几个痛点：

• 缺乏系统思维：很多团队在面对复杂问题时，往往无法从全局出发进行分析，导致问题处理不当。
• 信息收集困难：在问题分析过程中，收集全面且客观的信息是至关重要的，但企业常常缺乏有效的工具和方法。
• 创意方案不足：在寻找解决方案时，团队往往陷入思维定势，难以激发出创新的想法。
• 执行力不足：即便制定了良好的解决方案，很多团队在实施过程中缺乏必要的执行力和持续的复盘机制。

针对这些痛点，企业需要一种系统而有效的方法论，帮助团队从容应对复杂问题，提升整体绩效。

有效问题分析的框架

解决问题的第一步是明确问题的本质，而这一过程需要系统的思维框架。通过科学的分析方法，企业可以更好地识别问题，制定解决方案，并有效实施。

思维方式的转变

面对问题时，企业需要培养一种开放的思维方式。传统的思维习惯往往限制了团队的想象空间，而采用创新的思维模式可以帮助团队在复杂环境中找到新的出路。

• 情景思维：通过对具体情境的深入分析，帮助团队剥离表象，找到问题的核心。这种思维方式强调对问题的具体化和细化。
• 原因思维：利用逻辑树和鱼骨图等工具，深入分析问题的根本原因，避免仅仅停留在表面现象上。
• 轻松思维：鼓励团队通过随机词激发器等方法，激发创意，寻找多样化的解决方案。
• 取舍思维：在面对复杂决策时，使用力场分析法等工具，帮助团队在理性与感性之间找到平衡。
• 坚持思维：执行方案后，团队需要建立复盘机制，确保在执行过程中不断优化和调整。

信息收集与问题界定

有效的问题解决离不开全面的信息收集。企业可以借助多种工具和方法，确保信息的客观性和全面性。在问题界定过程中，设置SMART目标（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）能够帮助团队更清晰地了解问题的范围和性质。

信息收集的过程中，团队可以采用聚光灯工具进行聚焦，确保在复杂的信息中找到关键点。同时，重聚问题的过程也至关重要，帮助团队在解决问题的过程中不迷失方向。

创新思维与方案实施

在问题识别和分析后，团队需要进入方案制定阶段。这一阶段的核心在于激发创意思维，寻找多样的解决方案。

激发创意的工具

在创意方案的制定过程中，团队可以运用多种工具，如：

• 随机词激发器：通过引入随机元素，打破常规思维的束缚，激发新的创意。
• 头脑风暴：鼓励团队成员自由表达想法，建立一个开放的讨论环境，从而产生更多可能的解决方案。
• 案例分析：通过研究行业内的成功案例，借鉴他人的经验和教训，为自身的方案提供参考。

决策与执行

在确定解决方案后，团队需要进行有效的决策。此时，取舍思维显得尤为重要。使用力场分析法，团队可以更好地评估不同方案的利弊，做出科学的决策。

执行阶段的核心在于确保团队能够按照制定的方案进行有效落实。执行方案的三个标准包括：明确目标、持续评估和及时调整。团队需要建立反馈机制，确保在实施过程中能够进行实时修正。

课程的实用性与核心价值

通过系统的问题分析与解决方法，企业不仅能够有效识别和解决当前面临的挑战，更能够在未来的工作中形成良好的职业化工作习惯。这样的能力提升对于企业的长远发展有着不可估量的价值。

在课程中，通过真实案例和多种教学方法，学员能够在实践中不断拓展思路，提升解决问题的能力。这种实践导向的学习方式确保了知识的有效转化，使得学员能够将所学应用于实际工作中。

总的来说，企业在面对复杂挑战时，采用系统的思维方式和有效的问题解决方法，能够帮助团队更好地应对不确定性，提高工作效率，最终实现企业的可持续发展。通过培养这种能力，企业将能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。

无论是初创企业还是成熟企业，掌握问题分析与解决的系统方法，都是提升团队能力和企业绩效的关键，这不仅是当前商业环境中的需求，更是未来发展的必然选择。