提升企业问题解决能力的关键课程
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战和复杂的问题。无论是组织内部的协作障碍，还是外部市场的激烈竞争，企业都需要具备高效的问题分析和解决能力，以保持竞争优势。然而，许多企业发现，他们的团队在应对这些问题时常常感到无从下手，导致资源浪费和效率低下。针对这一痛点，提升员工的问题解决能力显得尤为重要。
课程背景：不能解决问题的人必定会成为组织的问题！时代在快速变化，内外部环境也日益复杂；不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。因此，如何高效地分析和解决问题是每个优秀职场人士的必备能力！对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。同时这一连串行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课，它不是一门理论课程，它是一套完整的改善行动的工具，是一个步骤流程、一种思维路径模型。课程通过鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力。并以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士的学习的工具课。 课程目标：● 能够掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性。● 跳出思维误区，掌握思考的底层逻辑，收获一套科学解决问题的方法论。● 改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境变问题为机会。● 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业团队管理者、优秀员工课程方式：理论讲解+案例讨论分析+情景模拟+视频观摩+互动游戏课程主要使用工具1）逻辑树2）思维导图3）头脑风暴4）MECE原则5）帕累托图6）决策矩阵7）5WHY分析法8）权重决策评估表 课程大纲课程导入：——通过结构看问题解决的五个步骤——问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同第一讲：发现问题，设定目标一、问题的本质案例：这样说问题才能击中领导——不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题公式：问题=目标-现状练习：请说说你现在面临的问题二、问题的三大类型类型一：恢复原状型问题类型二：预防潜在型问题类型三：追求理想型问题三、目标的思维工具：考察现状模型1. 目标设定的原则1）S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）2）M－Measurable可衡量性3）A－Achievable可达成的4）R－Relevant相关性（资源或限制条件）5）T－Time-Bound期限2. 清晰陈述问题1）是否有问题2）问题在哪里3）想要做什么工具：界定问题模型练习：从不要到想要演练：每人写出1个确定想解决的工作问题 第二讲：分析焦点，查找原因一、化繁为简，目标分解聚焦重点1．以MECE概念进行分解1）对象分解2）流程分解3）矩阵分解2．借经典框架帮助分解1）5W2H框架2）PEST框架3）用户行为框架3．运用二八法则找关键1）找关键驱动因素2）先摘好摘的果实3）一次只做一件事二、层层递进，5WHY探索深层原因1. 从制造角度找原因：为什么会发生？2. 从检验角度找原因：为什么没发现？3. 从流程角度找原因：为什么没预防？案例：通过5WHY层层剥茧练习：用5WHY找出更根本的原因第三讲：集思广益，创新方案一、举一反三产生备选方案1. 把握本质——透过形式看原理2. 横向思考——突破思维的瓶颈3. 和田十二法——快速激发产出练习：团队共识找答案二、决策矩阵进行方案评估1. 个人决策与团队决策有差别1）个人决策：简洁快速，但会受人际错觉影响2）团队决策：控制风险，但并非得出最佳决策工具：理性决策——矩阵法2. 制定决策矩阵1）列出所有选择项2）决定相对重要性3）为影响因素打分练习：制定决策矩阵择优选答案 第四讲：抓住关键，制定计划一、制定计划第一步：列出工作要项，按时间排列第二步：确定使用的标准或关键步骤第三步：确定必要任务、职责及时限二、行为设计1. 影响行为的三要素要素一：动机要素二：能力要素三：触发2. 降低行为代价的五模块1）给参考信息2）设提醒反馈3）用助力工具4）改完成路径5）加外部刺激小组练习：制定详细行动计划 第五讲：结构表达，清晰汇报一、金字塔结构主要原则1. 序言引领2. 结论先行3. 上下对应4. 分类清楚5. 排序逻辑案例：30秒电梯原则二、结构表达的三个关键1. 一个中心：主题清晰知观点2. 合理分类：分类区分知内容3. 逻辑顺畅：合适逻辑显流畅三、清晰汇报的极简模型1. 说整体结论2. 列具体分析3．定改进计划练习：金字塔结构方案汇报
企业面临的问题与挑战
企业在日常运作中，常常会遇到以下几种类型的问题：
- 恢复原状型问题：这些问题通常源于运营中断或失误，需要迅速修复以恢复正常状态。
- 预防潜在型问题：这些问题往往在未发生时就需要关注，通过前瞻性的思维来规避风险。
- 追求理想型问题：企业希望在现有基础上进一步提升，追求更高的目标和创新。
针对这些问题，很多企业缺乏系统性的方法和工具，导致在分析问题的过程中容易陷入思维误区，无法有效识别问题的本质。解决问题不仅仅是依靠经验或直觉，而是需要科学的分析和逻辑思维。
高效问题分析的重要性
高效的问题分析与解决能力对于企业的重要性不可忽视。首先，它能够帮助团队快速识别问题的根源，避免在表面现象上纠缠不清。其次，系统的分析方法能够帮助团队建立统一的思维语言，提高内部沟通的效率。此外，通过科学的决策流程，企业可以减少决策失误的风险，从而节省时间和成本。
课程如何帮助企业提升能力
在提升问题解决能力的过程中，课程提供了一套系统化的工具和方法，帮助员工掌握高效的分析思维和实践技能。以下是课程的几个关键内容：
统一的思维逻辑与流程
课程首先帮助参与者建立统一的思维逻辑和流程，从而实现思维语言的一致性。通过使用逻辑树、思维导图等工具，参与者能够清晰地梳理问题，设定合理的目标。这种结构化的思维方式有助于避免信息的遗漏，确保问题分析的全面性。
深层原因的探索
在识别问题后，了解其深层原因是制定解决方案的关键。课程介绍了5WHY分析法，通过不断追问“为什么”，帮助学员深入挖掘问题的根源。此外，课程还结合MECE原则，教会学员如何有效分解问题，聚焦于最关键的部分，确保决策的准确性。
创新方案的生成与评估
为了解决复杂问题，课程鼓励集思广益，利用头脑风暴和和田十二法等创新思维工具，激发团队的创造力。在方案生成后，学员将学习如何通过决策矩阵对不同方案进行评估，确保选择最优的解决方案，减少决策的不确定性。
行动计划的制定与实施
课程还强调了行动计划的重要性。通过明确的步骤和标准，学员能够制定详细的行动计划，并合理分配任务和职责。此外，课程中介绍的行为设计模型和五模块方法，有助于降低执行过程中的阻力，提升团队的执行力。
清晰的汇报与沟通
最后，课程特别强调结构化表达的重要性。通过学习金字塔结构，学员能够在汇报时清晰地传达核心观点，确保信息的有效传递。这不仅提高了汇报的效率，也增强了团队的沟通能力。
课程的核心价值与实用性
在快速变化的商业环境中，企业需要不断提升自身的竞争力。而高效的问题分析与解决能力，正是提升竞争力的关键所在。课程通过系统的方法和实用的工具，帮助企业员工掌握科学的解决问题的方法论，从而能够在面对复杂挑战时，迅速制定有效的应对策略。
通过参与课程，学员不仅能够收获一整套实用的工具和技巧，还能在思维方式上实现质的飞跃。这种转变将有助于他们在工作中更加从容自信，为企业带来更大的价值。
总结
在当今商业环境中，问题解决能力的提升不仅关乎个人的发展，更直接影响到企业的整体绩效。通过系统的学习与实践，员工能够掌握分析、思考和决策的实务技巧，提升团队的协作效率和创新能力。这种能力的提升，将为企业在激烈的市场竞争中占据有利位置，助力其持续发展与壮大。
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沈宏
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