企业在快速变化时代中的问题解决需求
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着越来越多复杂的挑战。无论是市场竞争的加剧，还是技术的不断变革，管理者都必须时刻准备应对各种问题。许多企业在面临问题时，往往会感到无从下手，甚至在解决问题的过程中，可能会导致更大的损失。因此，提升问题分析与解决能力，成为了每个企业不可或缺的核心竞争力。
课程背景：不能解决问题的人必定会成为组织的问题！时代在快速变化，内外部环境也日益复杂；不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。因此，如何高效地分析和解决问题是每个优秀职场人士的必备能力！对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。同时这一连串行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课，它不是一门理论课程，它是一套完整的改善行动的工具，是一个步骤流程、一种思维路径模型。课程通过鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力。并以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士的学习的工具课。 课程目标：● 能够掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性。● 跳出思维误区，掌握思考的底层逻辑，收获一套科学解决问题的方法论。● 改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境变问题为机会。● 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业团队管理者、优秀员工课程方式：理论讲解+案例讨论分析+情景模拟+视频观摩+互动游戏课程主要使用工具1）逻辑树2）思维导图3）头脑风暴4）MECE原则5）帕累托图6）决策矩阵7）5WHY分析法8）权重决策评估表 课程大纲课程导入：——通过结构看问题解决的五个步骤——问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同第一讲：发现问题，设定目标一、问题的本质案例：这样说问题才能击中领导——不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题公式：问题=目标-现状练习：请说说你现在面临的问题二、问题的三大类型类型一：恢复原状型问题类型二：预防潜在型问题类型三：追求理想型问题三、目标的思维工具：考察现状模型1. 目标设定的原则1）S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）2）M－Measurable可衡量性3）A－Achievable可达成的4）R－Relevant相关性（资源或限制条件）5）T－Time-Bound期限2. 清晰陈述问题1）是否有问题2）问题在哪里3）想要做什么工具：界定问题模型练习：从不要到想要演练：每人写出1个确定想解决的工作问题 第二讲：分析焦点，查找原因一、化繁为简，目标分解聚焦重点1．以MECE概念进行分解1）对象分解2）流程分解3）矩阵分解2．借经典框架帮助分解1）5W2H框架2）PEST框架3）用户行为框架3．运用二八法则找关键1）找关键驱动因素2）先摘好摘的果实3）一次只做一件事二、层层递进，5WHY探索深层原因1. 从制造角度找原因：为什么会发生？2. 从检验角度找原因：为什么没发现？3. 从流程角度找原因：为什么没预防？案例：通过5WHY层层剥茧练习：用5WHY找出更根本的原因第三讲：集思广益，创新方案一、举一反三产生备选方案1. 把握本质——透过形式看原理2. 横向思考——突破思维的瓶颈3. 和田十二法——快速激发产出练习：团队共识找答案二、决策矩阵进行方案评估1. 个人决策与团队决策有差别1）个人决策：简洁快速，但会受人际错觉影响2）团队决策：控制风险，但并非得出最佳决策工具：理性决策——矩阵法2. 制定决策矩阵1）列出所有选择项2）决定相对重要性3）为影响因素打分练习：制定决策矩阵择优选答案 第四讲：抓住关键，制定计划一、制定计划第一步：列出工作要项，按时间排列第二步：确定使用的标准或关键步骤第三步：确定必要任务、职责及时限二、行为设计1. 影响行为的三要素要素一：动机要素二：能力要素三：触发2. 降低行为代价的五模块1）给参考信息2）设提醒反馈3）用助力工具4）改完成路径5）加外部刺激小组练习：制定详细行动计划 第五讲：结构表达，清晰汇报一、金字塔结构主要原则1. 序言引领2. 结论先行3. 上下对应4. 分类清楚5. 排序逻辑案例：30秒电梯原则二、结构表达的三个关键1. 一个中心：主题清晰知观点2. 合理分类：分类区分知内容3. 逻辑顺畅：合适逻辑显流畅三、清晰汇报的极简模型1. 说整体结论2. 列具体分析3．定改进计划练习：金字塔结构方案汇报
识别企业痛点：问题解决的迫切性
企业常常遭遇的痛点主要体现在以下几个方面：
- 决策失误：许多企业在面对复杂问题时，缺乏系统的分析和决策流程，导致决策失误，甚至造成严重的经济损失。
- 团队沟通障碍：问题的产生往往与团队成员之间的沟通不畅有关，团队成员各自从不同的角度理解问题，难以达成共识，最终使问题更加复杂。
- 资源浪费：缺乏有效的问题分析，企业在解决问题时往往投入过多的人力和物力，导致资源的浪费。
- 创新能力不足：面对日益变化的市场，企业需要不断创新来维持竞争力，但缺乏有效的思维工具和方法，往往难以产生创新解决方案。
针对这些痛点，企业亟需建立一套高效的问题分析与解决机制，以提升整体的运营效率和竞争力。
系统化问题解决能力的提升
问题解决能力不仅仅是应对突发事件的能力，更是一种系统化思维的体现。有效的问题解决过程可以划分为几个关键步骤，帮助企业管理者理清思路，从而快速找出问题的根源并制定有效的解决方案。
1. 发现问题与设定目标
问题的识别是解决问题的第一步。管理者需要清晰地定义出所面临的问题，并设定相应的目标。通过对现状的评估，管理者可以使用明确的公式来界定问题：问题 = 目标 - 现状。这样的思维方式能够帮助企业聚焦于解决方案，而不是在问题本身中徘徊不前。
2. 深入分析与查找原因
在识别问题后，管理者需要深入分析问题的本质。通过5WHY分析法，可以层层剥开问题的表象，找出深层原因。这种方法不仅可以帮助管理者识别问题的根本原因，还可以为后续的解决方案提供指导。
3. 创新方案的产生与评估
在分析出问题的根本原因后，集思广益，产生多种备选方案是至关重要的。通过头脑风暴等创新思维工具，可以激发团队成员的创造力，快速生成多个解决方案。随后，利用决策矩阵来对这些方案进行评估，选择出最佳解决方案。
4. 制定详细的行动计划
解决方案确定后，制定详细的行动计划是下一步工作。管理者需要列出所有要开展的工作，明确每个任务的职责和时间节点。同时，通过行为设计来提升团队成员的执行力，确保计划能够顺利实施。
5. 清晰的汇报与沟通
最后，管理者需要将问题解决的过程和结果进行清晰的汇报。通过金字塔结构的表达方式，将信息进行有序传递，确保团队成员对问题的理解和后续行动的认同。
提升团队的整体能力
通过系统化的培训与实践，企业不仅可以提高管理者个人的问题解决能力，还能提升整个团队的协作能力。在这样的培训中，学员能够掌握统一的思维语言，确保在问题讨论和解决过程中，团队成员能够高效沟通，减少误解与冲突。
核心价值与实用性
提升问题分析与解决能力的课程，不仅仅是提供理论知识，而是通过实际操作与案例分析，使学员能够快速掌握实用的工具与方法。这种课程的核心价值在于：
- 实用性：课程内容紧密结合实际工作场景，通过案例讨论与情景模拟，帮助学员更好地应用所学知识。
- 系统性：课程提供了一整套系统化的方法论，帮助学员从多个角度分析问题，寻找解决方案，提升思维的全面性。
- 灵活性：课程中所使用的工具和方法具有高度的灵活性，适用于不同类型的问题和行业背景，能够满足多样化的需求。
- 可持续性：学员在课程中掌握的技能和思维方式，不仅能在当前工作中应用，还能在未来的职业发展中持续受益。
综上所述，面对复杂多变的商业环境，提升问题分析与解决能力已成为企业发展的重要需求。通过系统化的培训，企业管理者能够掌握高效的问题解决流程，提升团队的整体能力，为企业的持续发展打下坚实的基础。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
沈宏
培训咨询
