管理者培训：掌握结构化沟通提升团队绩效

在企业管理中沟通的重要性

在现代企业中，管理者的职责不仅限于制定战略和监督执行，更在于如何有效地与团队成员进行沟通。良好的沟通能够直接影响企业的内部氛围、团队的执行力和组织的整体绩效。然而，很多管理者在沟通时常常遇到各种挑战，比如信息传递不畅、团队协作不力等。这些问题不仅影响了日常的工作效率，还可能导致员工的士气低落和团队的凝聚力下降。

叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话

叶显开 培训咨询

通过深入分析，很多企业的痛点其实都与沟通密切相关。管理者在日常工作中，往往会因为沟通不当而造成信息的误解、任务的执行偏差，甚至是上下级之间的信任危机。这些问题的存在，不仅导致了管理成本的上升，也影响了员工的工作积极性和企业的整体绩效。因此，提升管理者的沟通能力，已成为现代企业亟待解决的关键问题之一。

行业需求与企业痛点分析

随着市场竞争的加剧和商业环境的复杂化，企业需要不断适应变化并提升内部管理水平。管理者需要具备更强的沟通技巧，以推动信息的有效传递和团队的高效协作。尤其是在多部门协作的情况下，跨部门沟通更是成为企业管理中的一大难题。

• 信息传递不畅：管理者在向下属传达任务时，常常因为表达不清或方法不当，导致下属对任务的理解出现偏差，影响执行效率。
• 团队协作不足：不同部门之间缺乏有效沟通，容易导致信息孤岛，影响协同工作，降低整体执行力。
• 员工激励困难：管理者在激励员工时，往往缺乏合适的沟通技巧，导致激励效果不佳。
• 沟通成本高：不良的沟通往往会导致重复劳动、资源浪费，增加组织的管理成本。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，更阻碍了企业的长远发展。因此，提升管理者的沟通能力，成为企业提升运营效率和员工满意度的重要途径。

有效沟通的转变：结构化与场景化的必要性

为了帮助管理者克服上述沟通障碍，采用结构化与场景化的方法显得尤为重要。结构化沟通强调将沟通内容进行标准化、流程化，使得信息传递更加清晰明了。通过建立一套系统的沟通工具和方法，管理者能够在不同的场景中灵活运用，从而提升沟通的效率和效果。

结构化沟通的核心要素

结构化沟通的核心在于三个方面：目标明确、结构清晰、方法得当。具体来说：

• 目标明确：沟通前需明确沟通的目标，确保所传达的信息能够有效指引下属的行动方向。
• 结构清晰：通过合理的逻辑结构，确保信息的传递能够让接收者一目了然，减少误解和混淆。
• 方法得当：根据不同的沟通场景选用合适的沟通工具和技巧，使沟通更加高效。

这种结构化的沟通方式不仅能够提高工作效率，还能增强团队的凝聚力和执行力。

场景化沟通的重要性

在沟通过程中，场景的适应性同样至关重要。管理者需要根据不同的沟通场景调整自己的沟通策略。例如，在员工培训、绩效评估或部门会议中，所需的沟通方式各有不同。因此，了解并掌握不同场景下的沟通技巧，可以帮助管理者更好地应对实际工作中的各种挑战。

如何解决企业沟通中的难题

通过系统化的学习与实践，管理者能够掌握一系列有效的沟通技能，并在实际工作中灵活运用。这些技能不仅能够帮助管理者解决日常沟通中的困难，还能提升其在团队中的影响力和领导力。

提升沟通效果的具体方法

• 信息传达：管理者可以通过采用金字塔结构的方法，将复杂的信息简化为几个要点，使下属能够快速理解并执行。
• 员工指导：在指导下属时，使用极简复盘法可以帮助下属快速掌握工作要点，提升其工作能力。
• 有效激励：通过使用PFC赞美模型，管理者能够更好地表扬下属，从而增强员工的工作积极性。
• 向上汇报：采用汇报五步法，管理者能够更有效地向上级汇报工作，提升自己在组织中的影响力。
• 高效会议：借助结构化会议流程，管理者能有效减少会议时间，提高会议效率。
• 公众讲话：掌握公众讲话的技巧，能够帮助管理者在各种场合中自信地表达观点。

总结与核心价值

在当今快速发展的商业环境中，管理者的沟通能力已成为企业成功的重要因素。通过结构化和场景化的学习，管理者能够有效应对日常沟通中的各种挑战，不仅提升个人的影响力，还能推动团队的整体绩效。同时，企业也将因此受益，形成良好的沟通氛围，降低管理成本，并提升员工的幸福感。

因此，提升管理者的沟通能力，不仅是个人发展的需求，更是企业长远发展的战略选择。通过系统化的训练与实践，管理者能够在激烈的竞争中立于不败之地，为企业创造更大的价值。