沟通技能培训：助力管理者提升影响力与执行力

管理者沟通能力提升的必要性

在现代企业管理中，沟通与表达能力被视为管理者最重要的素质之一。许多企业面临的痛点之一就是管理者在沟通过程中，信息传递不畅、上下级关系紧张以及跨部门协作困难等问题。这些痛点不仅影响了组织的工作效率，还可能导致团队士气低落，最终影响到企业的整体绩效。

叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话

叶显开 培训咨询

有效的沟通能够帮助管理者推动组织目标的实现，提升团队执行力，改善人际关系。而在许多企业中，管理者的沟通能力往往被低估，很多人认为沟通能力是一种天生的才能，难以通过后天的学习和训练来提升。然而，事实恰恰相反，管理沟通是可以通过系统的训练和实践来掌握的重要技能。

行业需求分析

随着市场竞争的加剧，企业对管理者的沟通能力提出了更高的要求。许多企业发现，管理者在沟通中存在的障碍，往往是导致决策失误和执行力不足的根本原因。例如，在跨部门合作时，信息的不对称可能导致项目延误；而在团队管理中，缺乏有效的反馈机制会使得员工的工作积极性下降。

在这个背景下，企业急需一套系统的培训方案，帮助管理者提升沟通与表达的能力。这不仅是个人技能的提升，更关乎整个团队和组织的绩效。为了应对这一挑战，企业需要一种结构化的沟通培训方式，以便于管理者能够在不同的场景中灵活运用沟通技巧。

结构化沟通的优势

结构化沟通是一种将沟通技能标准化、流程化的管理方式。通过明确的沟通框架和工具，管理者能够更加高效地传达信息，推动团队执行。结构化沟通的核心在于将沟通过程进行系统化处理，使得信息传递更为准确、简洁，并且具有更强的说服力。

• 减少信息传递中的误解：结构化沟通能够帮助管理者在传达信息时，避免因表达不清导致的误解，从而提高工作效率。
• 提高团队执行力：通过明确的沟通流程，管理者可以有效地推动下属的执行，确保团队目标的达成。
• 改善人际关系：良好的沟通能够促进上下级之间的信任，改善团队内部的氛围，提升员工的工作满意度。
• 增强个人影响力：在公众场合，管理者能够通过结构化的表达方式，增强个人的说服力和影响力。

解决企业沟通难题的有效途径

为了解决企业在沟通中的各种难题，管理者需要掌握一系列结构化沟通的工具和方法。这些工具不仅能够帮助管理者在日常工作中更有效地沟通，还能在特定场景下灵活应对各种挑战。

传达信息的基本功

在管理沟通中，传达信息是最基本的技能。管理者需要学会如何有效地向下属下达指示，并确保每位团队成员都能理解其意图。使用5W2H工具，管理者可以明确问题的背景、目标、实施步骤等关键信息，从而提高信息传递的效率。

员工指导与激励

管理者在指导下属时，如何有效地进行结构化复盘是一个重要的能力。通过运用极简复盘法，管理者可以帮助下属总结经验教训，并制定改进措施。同时，管理者还需要掌握如何有效激励员工，使用PFC赞美模型来表扬下属，增强团队的凝聚力。

向上汇报与会议管理

对于管理者来说，向上汇报工作是一项至关重要的沟通技能。通过汇报五步法，管理者能够在短时间内清晰地传达工作进展，展现个人能力。此外，结构化会议的流程管理也是提升团队沟通效率的关键，管理者需要学会如何设计会议议程，以确保会议的高效运作。

理性说服与公众讲话

在许多情况下，管理者需要向上级申请资源或推销产品，这就需要具备良好的说服能力。通过分析案例，管理者可以学习到哪些方法更容易被上级接受。同时，公众讲话是管理者向团队传达愿景和目标的重要方式，掌握公众讲话的技巧更是提升个人领导力的关键。

课程的核心价值与实用性

通过系统的结构化沟通培训，管理者不仅能够在实际工作中更有效地沟通，还能提升团队的整体执行力与组织的绩效。对于企业而言，培养一批具备结构化沟通管理技能的优秀管理者，将带来显著的经济效益和社会效益。

在实际操作中，管理者将通过刻意练习、实战演练和团队共创等多种形式，内化结构化沟通的理念和方法，形成终身习惯。这种方法不但适用于基层管理者，也对新晋管理者和储备干部尤为重要，因为他们在工作中更容易面临沟通挑战。

综上所述，提升管理者的沟通能力是一项长期而系统的工程。通过结构化的培训和实践，企业不仅能够有效解决管理沟通中的痛点，还能够在激烈的市场竞争中赢得更大的优势。管理者的沟通能力提升，不仅是个人职业发展的重要一步，更是推动整个组织持续发展的核心动力。