沟通能力培训：提升管理者影响力与执行力

提升管理沟通能力：企业发展的关键所在

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的挑战。在这些挑战中，如何有效地进行沟通与表达，成为了管理者亟待解决的重要问题。传统观念认为，沟通能力主要依赖于“情商”和“性格”，这使得许多管理者感到无从下手。然而，沟通其实是一项可以通过系统化学习和实践提升的管理技能，本文将深入探讨管理沟通的重要性以及如何通过专业课程来提升这一能力，从而帮助企业应对管理中的痛点。

叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话

叶显开 培训咨询

企业沟通中的痛点

许多企业在沟通中遇到了诸多困难，主要体现在以下几个方面：

• 信息传递不畅：管理者在向下属传达指示时，往往因为信息不清晰或表达方式不当，导致信息的误解和执行的偏差。
• 团队协作不顺：跨部门沟通时，由于缺乏有效的沟通工具和方法，导致不同部门之间的协作困难，影响整体工作效率。
• 上下级关系紧张：管理者在与下属交流时，常常无法有效传达反馈，导致员工的误解和不满，进而影响团队士气和工作氛围。
• 个人影响力不足：在会议和公众场合，许多管理者无法清晰、自信地表达自己的观点，影响了个人的职业发展和团队的决策效率。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，也阻碍了企业的长远发展。因此，提升管理者的沟通能力显得尤为重要。

结构化沟通的核心价值

为了解决上述问题，结构化沟通的概念应运而生。结构化沟通强调将沟通过程进行标准化、流程化和工具化，使管理者能够在不同的场景下灵活应用沟通技巧。通过这种方式，管理者可以更有效地传达信息、推动执行、改善人际关系和提升个人影响力。

1. 有效信息传递

管理者在传达信息时，往往需要确保信息的准确性和清晰度。结构化沟通使用的一些工具，如5W2H方法，可以帮助管理者在下达指示时，确保信息的全面性和易懂性。通过对信息进行逐步拆解，管理者能够明确传达每个细节，减少误解的可能性。

2. 促进团队协作

跨部门协作是现代企业中不可避免的一部分。管理者通过结构化沟通工具，可以在不同部门之间架起沟通的桥梁。例如，在进行项目推进时，使用极简复盘法能够快速总结和分析项目进展，确保各方的意见都得到有效沟通，促进团队合作。

3. 改善上下级关系

管理者与下属之间的沟通质量直接影响团队的士气。通过学习如何进行结构化反馈，管理者可以更加有效地表达对下属的期望与反馈，从而减少误解与矛盾，建立更加和谐的上下级关系。

4. 增强个人影响力

在会议或公众场合，管理者需要具备良好的表达能力。通过结构化的沟通训练，管理者可以学会如何在有限的时间内，清晰而有说服力地表达自己的观点。这不仅能提升个人的影响力，还能为团队带来更高效的决策。

课程如何帮助企业解决沟通问题

针对上述管理者在沟通中的痛点，专门设计的课程提供了系统化的解决方案。通过多种结构化沟通工具的学习与实践，管理者能够掌握高效沟通的技巧，从而提升个人与团队的整体绩效。

1. 理论与实践相结合

课程中，管理者将学习到沟通的基本理论，包括沟通的本质、结构化沟通的原则等。同时，通过案例分析和实际演练，管理者能够将理论转化为实践，形成自我提升的良性循环。

2. 针对性场景训练

课程围绕管理者最常见的沟通场景展开，如如何向下属下达指示、如何进行绩效面谈等。通过具体的场景训练，管理者能够在真实的工作环境中应用所学的沟通技巧，提升沟通的有效性。

3. 深度互动与反馈

课程中注重互动，通过团队共创与角色扮演等方式，管理者可以获得同伴的反馈，进一步优化自己的沟通方式。这种深度互动能够加深管理者对沟通技巧的理解和应用。

4. 持续的技能提升

通过结构化沟通的学习，管理者不仅能够解决当前的沟通问题，还能够形成长期的技能提升机制。课程将结构化沟通的理念转化为管理者的肌肉记忆，使其在未来的工作中自然而然地运用这些技能。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统化的结构化沟通培训，管理者能够有效提升自身的沟通能力，进而改善企业的沟通效率。课程所传授的技能不仅适用于日常的管理沟通，还可以帮助管理者在复杂的工作环境中灵活应对各种沟通挑战。

在企业中，良好的沟通氛围能够促进团队的协作，提升员工的工作满意度，最终推动企业的整体绩效。通过培养具备结构化沟通能力的管理者，企业可以降低内部沟通成本，提高管理效率，形成积极的工作文化。

总之，结构化沟通不仅是管理者的一项基本技能，更是企业在激烈竞争中立于不败之地的关键因素。在这个日益复杂的商业环境中，提升管理者的沟通能力，将为企业的可持续发展奠定坚实的基础。