沟通能力培训：让管理者轻松掌握高效沟通技巧

企业管理中的沟通挑战与解决方案

在现代企业管理中，沟通与表达能力是管理者必备的基本技能。无论是对内的团队管理，还是对外的客户沟通，良好的沟通能力都能够极大地提升组织的效率和绩效。然而，许多企业面临着沟通不畅的问题，这不仅影响了团队的协作，也制约了企业的发展。深入分析这些问题，可以发现其根源往往在于管理者缺乏系统的沟通技巧和方法。

叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话

叶显开 培训咨询

企业沟通中的常见痛点

• 信息传递不准确：管理者在向下属传达指令时，常常因为表达不清导致信息的失真。
• 执行力不足：沟通不畅使得下属难以理解任务的关键点，影响了工作的执行效果。
• 人际关系紧张：管理者与下属、跨部门之间的沟通障碍常常导致人际关系的不和谐，影响团队氛围。
• 影响力不足：管理者在会议或公开场合的表达能力不足，制约了个人及团队的影响力。

这些痛点不仅影响了管理者的工作效率，也对企业的整体运营造成了负面影响。因此，提升管理者的沟通能力，成为了许多企业亟待解决的任务。

结构化沟通的必要性

面对上述问题，结构化沟通的概念应运而生。它不仅是提升沟通效率的有效工具，也是帮助管理者在复杂的工作环境中清晰表达思想的重要手段。结构化沟通强调将沟通的内容进行标准化、流程化和系统化，使管理者能够更加高效地传达信息、指导下属和推动执行。

结构化沟通的核心要素

• 标准化：通过建立明确的沟通模板和流程，管理者可以确保信息传递的准确性。
• 流程化：制定一套完整的沟通流程，帮助管理者在不同场景中灵活应用。
• 表单化：使用表单和工具，使沟通内容更加清晰易懂，减少误解的可能性。

通过引入结构化沟通的方法，管理者不仅能够提高自身的沟通效果，还能有效促进团队的执行力和协作意识。

如何解决企业沟通困境

针对企业在管理沟通中存在的问题，以下几种策略可以帮助管理者提升沟通能力，从而解决实际工作中的困惑。

提升信息传达的准确性

管理者可以通过结构化思考来提升信息传达的准确性。这包括使用金字塔结构的沟通方式，将信息分层次、分重点地进行传达。通过这种方法，管理者能够确保下属在接收到信息时，能够准确理解核心要点。

增强团队执行力

为了推动团队的执行力，管理者需要掌握一系列结构化沟通的方法，如5W2H工具。这一工具可以帮助管理者在下达指令时，清晰地阐明“什么”、“为什么”、“何时”、“哪里”、“谁”、“怎么做”的各个方面，从而确保下属能够全面理解任务要求。

改善人际关系

有效的管理沟通能够改善上下级以及跨部门之间的关系。通过定期的结构化复盘，管理者可以与下属共同分析工作中的问题，寻求解决方案，进而增进彼此的信任与理解。

提升个人影响力

在面对会议和公众讲话时，管理者可以运用PFC赞美模型来有效激励下属。通过合理的赞美和反馈，管理者不仅能够提升团队士气，还能进一步增强自身的影响力，建立积极的领导形象。

课程的实际价值与应用

通过系统化的学习与实践，管理者将能够掌握一系列结构化沟通的工具和方法。这些方法不仅能帮助他们在实际工作中应对各种沟通挑战，还能为企业的整体管理水平带来提升。

提升沟通效率

管理者在掌握结构化沟通技巧后，能够更加高效地完成日常的沟通任务，这将直接减少企业内部的沟通成本，使得各部门之间的协作更加顺畅。

促进团队发展

通过改善沟通方式，管理者可以更好地引导团队成员，促进个人与团队的共同成长。有效的沟通不仅能够提升团队的执行力，还能增强成员之间的凝聚力。

增强企业竞争力

在激烈的市场竞争中，拥有优秀沟通能力的管理者将成为企业的重要资产。他们能够在沟通中有效传达企业文化和价值观，从而增强团队的向心力和执行力，为企业的长期发展打下坚实基础。

总结与展望

在当今复杂多变的商业环境中，管理者的沟通能力直接影响到团队的工作效率和企业的整体绩效。通过系统化的结构化沟通训练，管理者能够有效提升自身的沟通技能，进而解决企业在管理中面临的各种沟通挑战。这不仅有助于个人职业发展，也将为企业带来更高的管理效率和更佳的团队合作氛围。

未来，随着企业对沟通能力重视程度的提升，结构化沟通的重要性将愈发凸显。企业应积极推动管理者进行相关的学习与实践，以应对不断变化的市场需求和管理挑战。通过不断优化沟通方式，企业将能够在激烈的竞争中脱颖而出，赢得更大的发展空间。