沟通培训：提升管理者结构化沟通能力与影响力

提升管理者沟通能力的必要性

在当今迅速变化的商业环境中，沟通已成为管理者最基本、最重要的职能之一。有效的沟通不仅能推动组织目标和绩效的达成，还能在内部与外部建立良好的人际关系。对于许多企业而言，沟通不畅是导致效率低下、团队合作障碍甚至客户流失的主要根源。管理者面临的挑战不仅在于信息的传递，更在于如何让信息传递得更加准确、有效和具有说服力。

叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话

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然而，许多人认为沟通能力是一种与生俱来的天赋，认为这与情商和性格密切相关。因此，很多管理者在面对沟通问题时往往感到无能为力。然而，实际上，管理沟通是一种可以通过系统学习和实践进行提升的技能。通过合适的训练和工具，管理者可以掌握结构化沟通的方法，从而提高个人及团队的绩效。

行业需求与企业痛点

企业在当前环境中面临着多重挑战，特别是在管理沟通方面。以下是一些企业普遍存在的痛点：

• 沟通信息模糊：管理者在传达信息时，往往忽略了关键信息的清晰表达，导致下属对任务的理解出现偏差。
• 执行力不足：即使下达了指令，团队的执行力依然不足，这与管理者沟通时缺乏结构性和逻辑性密切相关。
• 人际关系紧张：管理者与下属之间、部门之间的沟通不畅，容易导致误解和冲突，影响团队氛围。
• 反馈机制缺失：缺乏有效的沟通反馈机制，导致下属在执行过程中无法及时调整方向，影响整体效率。
• 公众表达能力不足：在需要公开发言或汇报时，管理者常常缺乏自信，难以清晰传达自己的观点。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，更对组织的长期发展造成了威胁。因此，提升管理者的沟通能力，特别是结构化沟通能力，成为企业亟需解决的问题。

结构化沟通的解决方案

为了解决以上痛点，企业需要一种系统化的沟通培训方案。结构化沟通的核心在于将沟通流程标准化、逻辑化，使管理者可以更高效地传达信息并达成目标。这种方法不仅便于理解和学习，更能够在实际工作中落地实施。

结构化沟通的基本原则包括：

• 明确目标：任何沟通都应围绕明确的目标展开，确保信息传达的方向性和针对性。
• 逻辑清晰：信息的结构应按逻辑顺序排列，便于听众理解和记忆。
• 简洁明了：使用简洁的语言表达复杂的信息，避免冗长和模糊的表述。
• 互动反馈：鼓励听众提问和反馈，以确保信息的有效传递。

通过掌握这些原则，管理者可以在不同的沟通场景中灵活运用结构化工具，提升沟通的有效性和影响力。

课程如何帮助企业提升沟通能力

在企业实施结构化沟通培训时，课程的内容和方法至关重要。课程将围绕管理者在日常工作中最常遇到的沟通场景展开，涵盖多个实用的沟通技巧和工具，帮助管理者在特定情境下使用结构化沟通方法。

实践导向的学习方式

课程采用实践导向的学习方式，通过刻意练习、实战演练和团队共创的形式，让学员在真实场景中体验和运用所学内容。这种方法不仅能够增强学员的学习动机，还能让他们在实践中反思和改进自己的沟通方式。

多样化的沟通工具

课程中引入多种结构化沟通工具，例如5W2H方法、极简复盘法和PFC赞美模型等。这些工具能够帮助管理者在不同的沟通场景中快速组织思路，提升表达的准确性和说服力。例如，通过5W2H方法，管理者可以清晰地向下属传达任务的各个方面，确保信息准确无误地传递。

针对性强的案例分析

针对管理者常见的沟通问题，课程中会结合真实案例进行分析和讨论。通过对案例的深入剖析，学员可以更加直观地理解沟通中可能出现的问题和解决方案。这种方法有助于学员从实际问题出发，找到适合自身企业的沟通策略。

注重反馈与互动

课程还特别注重反馈与互动，鼓励学员在每次沟通实践后进行复盘，分析沟通的效果和不足。这种反馈机制使学员能够持续改进自己的沟通技巧，逐步形成良好的沟通习惯。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统的结构化沟通训练，管理者能够有效提升自身的沟通能力，进而改善团队执行力和人际关系，增强个人影响力。企业不仅可以培养出一批优秀的管理者，还能在组织内部形成良好的沟通氛围，从而提升整体的工作效率与员工的幸福感。

在现代商业环境中，优秀的沟通能力已经成为管理者的重要素质之一。通过有针对性的培训，管理者能够更自信地应对各种沟通挑战，推动组织的可持续发展。企业应重视这一技能的培养，以便在激烈的市场竞争中获得更大的优势。