管理者培训：掌握结构化沟通提升职场影响力

管理者在沟通中的挑战与解决方案

在现代企业中，管理者的角色不仅是执行战略和运营计划，更重要的是有效沟通。沟通是管理者实现组织目标和提升团队绩效的关键。然而，许多管理者在日常沟通中面临诸多挑战，例如信息传达不清、团队执行力不足、人际关系紧张等。这些问题不仅影响工作效率，还可能导致员工士气低落，长此以往，企业的整体竞争力将受到严重影响。

叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话

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企业沟通的痛点

在企业运营中，沟通障碍是普遍存在的问题。以下是一些典型的痛点：

• 信息传达不及时：当管理者未能及时传达重要信息时，团队成员可能会错过关键节点，导致项目延误。
• 沟通方式不当：不同的团队成员可能对沟通方式的偏好不同，管理者若无法调整自己的沟通方式，将会造成信息的误解和执行力的降低。
• 团队协作不足：缺乏有效的跨部门沟通，容易导致资源的浪费和重复工作。
• 人际关系紧张：管理者与下属之间的沟通不畅，可能导致信任缺失，影响团队氛围。

这些痛点不仅影响到企业的日常运营，还会对员工的工作积极性和满意度产生负面影响。因此，提升管理者的沟通能力，是企业持续发展的重要举措。

行业需求分析

随着市场竞争的加剧，企业对管理者的要求越来越高。管理者不仅需要具备专业技能，还需要良好的沟通能力，以便在复杂多变的环境中有效协调各方资源。企业需要管理者能够：

• 清晰传达目标：确保团队成员了解公司的愿景和目标，从而提升工作效率。
• 有效激励团队：通过合理的沟通方式激励员工，提升其工作积极性和团队凝聚力。
• 处理冲突与问题：在团队内部或跨部门沟通中，能够及时发现和处理问题，维护良好的工作氛围。
• 促进团队协作：通过有效的沟通促进信息共享，提升团队合作效率。

因此，企业迫切需要培养具备结构化沟通能力的管理者，以应对这些挑战。

管理者的结构化沟通能力提升之路

为了帮助管理者克服沟通中的难题，有必要通过系统的培训提升其沟通能力。这类培训课程通常具备以下特点：

强调结构化沟通

结构化沟通不仅是提高沟通效率的工具，更是管理者在信息传递过程中必须掌握的一种技能。通过标准化、流程化的沟通方式，管理者能够：

• 减少沟通障碍：通过清晰的结构，将信息进行有效分类，减少误解和混淆。
• 提升沟通效率：结构化的信息能够帮助管理者更快地传达关键信息，提升工作效率。
• 增强说服力：结构化的沟通方式能够使得信息更具逻辑性和说服力，帮助管理者在汇报和谈判中取得优势。

围绕实际场景展开

理论与实践相结合是提升管理者沟通能力的有效策略。通过针对管理者在日常工作中常见的沟通场景进行培训，管理者可以迅速掌握实用的沟通工具和技巧。例如：

• 下达指示：学习如何向下属清晰、有效地传达指令，确保信息的准确传递。
• 员工指导：掌握对下属进行有效指导的技巧，帮助他们快速成长。
• 向上汇报：学习如何向上级汇报工作，展示个人能力和团队成果。
• 高效会议：掌握会议的结构化管理，减少时间浪费，提高会议效率。

注重实战训练

通过实战演练和团队共创的方式，管理者不仅能够理论学习，还能在实际操作中不断优化沟通技巧。这种训练方式能够帮助管理者将所学知识内化为肌肉记忆，从而在日常工作中自如运用。

课程对企业的价值

经过系统的培训，管理者的沟通能力将得到显著提升，从而为企业带来多方面的好处：

• 提升团队执行力：管理者能够通过有效的沟通方式推动下属的执行，确保项目和任务的顺利完成。
• 改善人际关系：良好的沟通能够增进上下级关系和跨部门协作，提升团队的整体氛围。
• 增强个人影响力：管理者在公开场合的表达能力提升，将增强其在团队和组织中的影响力。
• 降低沟通成本：结构化沟通能够减少信息传递中的误解与冲突，从而降低组织内部的沟通成本。

通过培养一批具备结构化沟通能力的管理者，企业能够在内部形成良好的沟通氛围，从而提升整体的工作效率和员工的幸福感。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力已成为管理者不可或缺的核心素质。通过系统的培训与实践，管理者能够掌握结构化沟通的方法与技巧，进而有效推动团队合作、提升执行力和改善人际关系。最终，这将有助于企业在激烈的市场中保持竞争优势，实现可持续发展。