管理者沟通能力培训：掌握结构化技巧提升影响力

管理者沟通的重要性与企业痛点

在现代企业中，沟通被广泛认为是管理者最重要的技能之一。良好的沟通不仅能够提高工作效率，还能增强团队凝聚力，推动组织目标的达成。然而，许多企业在沟通方面面临着显著的痛点。这些问题包括信息传递不畅、团队执行力不足、上下级关系紧张以及员工士气低落等。

叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话

叶显开 培训咨询

例如，许多管理者在下达指令时，往往因为表达不清而导致下属理解偏差，从而影响工作执行效果。这种情况下，管理者需要找到有效的沟通方式，确保信息的准确传递。同时，跨部门沟通障碍也是许多企业常见的现象，部门之间缺乏信息共享和协作，造成了资源浪费和工作效率低下。

因此，企业亟需提升管理者的沟通能力，以解决上述问题，实现更高的运营效率和团队协作效能。

行业需求与管理者沟通的核心挑战

随着市场竞争的加剧，企业在管理上面临的挑战也日益增多。现代企业需要快速响应市场变化，而这要求管理者不仅具备专业的管理知识，还需要具备出色的沟通能力。许多企业发现，沟通不畅会导致项目延误、决策失误，甚至影响客户关系的维护。

• 决策障碍：管理层在做出关键决策时，需依赖于下属提供的信息和反馈。如果沟通不畅，决策者将无法获得准确的信息，从而影响决策质量。
• 团队士气低下：当管理者无法有效地激励和引导团队时，员工的工作积极性和创造力都会受到抑制，最终影响整个团队的表现。
• 执行力不足：管理者在推动执行力时，往往需要清晰的沟通来确保任务的理解和落实，否则容易造成执行力的缺失。

为了应对这些挑战，提升管理者的沟通能力显得尤为重要。这不仅能改善管理者与下属之间的关系，还能增强跨部门的协作，促进组织内部的信息流通。

解决企业沟通痛点的有效途径

为了有效解决企业在沟通方面的痛点，管理者需要掌握结构化的沟通技巧。这种技巧强调通过明确的结构和流程，提升沟通的效率和效果。

结构化沟通的核心在于将沟通内容进行系统化的整理，使信息传递更为清晰、简洁和有力。管理者可以通过一系列的工具和方法，帮助自己在不同场景下进行有效的沟通。

结构化沟通的主要优势

• 提升信息传达效率：结构化沟通能够帮助管理者在短时间内传达关键信息，避免冗长和复杂的表述。
• 增强说服力：通过分类整理信息，管理者能够更有逻辑地进行表达，增强说服的效果。
• 改善团队协作：结构化沟通有助于团队成员之间的理解与配合，减少因误解导致的冲突。

通过对结构化沟通的深入学习，管理者不仅能够掌握沟通技巧，还能在实际工作中灵活应用，提升自身的影响力和领导力。

课程如何帮助管理者提升沟通能力

本课程通过系统性的结构化沟通训练，旨在帮助管理者掌握有效的沟通技巧，以应对日常工作中的各种挑战。

课程内容围绕实际工作场景展开，将沟通技巧与管理实践相结合，使学员在学习过程中能够快速理解和应用所学知识。通过不同场景下的练习，学员能够逐步形成肌肉记忆，将结构化沟通的方法融入到日常管理中。

课程的核心内容与应用场景

• 传达信息：学习如何有效下达指示，确保下属能够准确理解任务要求。
• 员工指导：掌握培训下属的技巧，帮助他们在工作中不断成长。
• 有效激励：通过恰当的表扬和批评，提升团队的士气和执行力。
• 向上汇报：学会如何向上级汇报工作，展示自己的能力和成绩。
• 高效会议：学习如何组织和主持会议，减少时间浪费，提升会议效果。
• 公众讲话：掌握在公众场合进行演讲的技巧，增强个人的影响力。

这些内容不仅具备理论性，更注重实操性。通过案例分析、实战演练等多种教学手段，学员能够在真实情境中应用所学知识，提升自身的沟通能力。

课程的实际价值与适用性

通过参加这一训练，管理者将能够在多个方面看到显著的提升。首先，管理沟通的有效性将显著提高，管理者能够更准确地传达信息，简化表达内容，增强说服力。其次，团队的执行力也会因为沟通方式的改善而得到提升，管理者将掌握一套行之有效的推动执行的方法。

此外，管理者在与上下级的关系中，能够通过有效沟通改善人际关系，营造良好的工作氛围。最终，管理者的个人影响力也将得到提升，使其在各种场合中更加自信地表达自己的观点和意见。

这一课程不仅适合中基层管理者、新晋管理者及储备干部，也适合希望提升自身管理沟通能力的其他职能人员。通过系统化的学习与训练，参与者将能够真正掌握结构化沟通的精髓，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总结

在当前瞬息万变的商业环境中，管理者的沟通能力直接影响到企业的运营效率和团队的凝聚力。通过系统的结构化沟通训练，管理者能够有效提升自己的沟通技巧，解决企业在沟通中遇到的各种痛点，从而推动组织的整体绩效提升。

在未来的工作中，掌握结构化沟通能力的管理者，将能够更加自信地应对各种管理挑战，推动团队向更高的目标迈进。通过不断的学习与实践，管理者不仅能实现个人成长，更能为企业的可持续发展贡献力量。