问题解决导向的行动学习培训：提升团队协作与创新能力

企业面临的痛点与挑战

在现代商业环境中，企业面临着日益复杂的市场竞争和不断变化的消费者需求。这些因素导致了许多企业在运营过程中经常出现问题。从提高生产效率到优化客户服务，企业在不同层面上都需要解决各种各样的问题。然而，许多企业在面对问题时常常感到无从下手，甚至在明确问题后仍难以找到有效的解决方案。这种现象不仅影响了企业的运营效率，还可能阻碍其长期发展。

叶显开：依靠团队解决问题—行动学习工作坊

【课程背景】什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工【课程时间】1-2天【课程大纲】第一讲：如何发现问题？——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题3. 辨别问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二讲：问题是什么？——问题情景描述一、问题情景分析方法1.客观性描述问题情景2. 剥洋葱描述法3. 数字描述法4. 图表描述法二、问题情景分析训练1. 问题背景描述1）提出期望状态2）描述现实状态2. 圆桌会议：提出实际工作问题3. 群策群力：汇集共性问题4. 问题细化、具体化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比较法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析练习1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：汇集问题共性原因3. 问题原因紧要程度区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决策目标2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和利用性措施二、问题解决措施制定练习1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：汇集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人3. 行动计划实施风险评估4. 计划改进二、制定行动计划练习1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源配置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

叶显开 培训咨询

企业的痛点往往源于以下几个方面：

• 缺乏问题意识：在日常运营中，许多员工和管理者未能及时发现潜在问题，导致问题积累，最终演变成更大的危机。
• 问题分析能力不足：即使发现了问题，很多企业在分析问题时缺乏系统性和结构化的方法，无法准确定位问题的根源。
• 解决方案缺乏针对性：在制定解决方案时，很多企业常常依赖经验或直觉，缺乏科学有效的评估标准，导致实施效果不佳。
• 行动计划不切实际：在执行问题解决措施时，缺乏详细的行动计划，容易导致资源浪费和时间延误。

行业需求与解决方案

随着市场对高效、灵活的企业管理需求不断增长，企业亟需采取有效的措施来应对这些挑战。行动学习作为一种以问题为导向的学习方法，提供了一种高效的解决方案。它强调在实际问题的背景下，通过团队合作和实践学习来提升员工的分析与解决问题的能力。

行动学习的核心在于将学习与实际问题解决相结合，使得参与者能够在真实环境中探索、反思和改进。这一方法不仅有助于提升团队的协调性和创造力，还能够促进员工的主动性，进而提升整体组织的绩效。

行动学习如何帮助企业解决问题

通过系统化的学习和实践，行动学习为企业提供了多方面的解决方案，具体体现在以下几个方面：

1. 提升问题发现能力

行动学习强调培养员工的问题意识，使其能够主动发现潜在问题。在培训过程中，参与者将学习如何识别期望与现实之间的差距，从而准确定位自身面临的问题。这种能力的提升能够帮助企业在早期阶段就发现问题，避免其进一步恶化。

2. 增强问题分析能力

通过结构化的方法，行动学习帮助员工掌握有效的问题分析工具。参与者将学习如何使用不同的分析方法，如因果分析法和逻辑树法，来剖析问题的根源。在这一过程中，团队成员共同讨论、分享观点，确保问题分析的全面性和深度。

3. 制定切实可行的解决措施

在问题分析之后，行动学习将引导团队制定针对性的解决方案。参与者将学习如何将问题根源转化为明确的解决目标，并制定相应的措施。这一过程强调团队的集体智慧，确保解决方案不仅科学合理，还能充分考虑实际操作的可行性。

4. 制定详细的行动计划

行动学习的一大优势在于能够将解决方案转化为具体的行动计划。参与者将学习如何制定详细的实施步骤、确认关键环节、分配责任人等。这种系统化的规划能够有效降低实施风险，提高方案的成功率。

通过以上几个方面的提升，企业不仅能够有效解决当前面临的问题，还能够在未来的运营中建立起一种持续改进的文化。这种文化将促使员工在面对新挑战时，能够更加自信、主动地进行问题解决。

课程的核心价值与实用性

上述的行动学习方法不仅适用于企业管理人员，也对各个层级的员工具有普遍适用性。无论是面对复杂的技术问题，还是在团队协作中遇到的沟通障碍，行动学习都能够提供切实有效的解决方案。

这门课程的设计旨在帮助参与者掌握团队共创式的问题分析与解决方法，提高其发现问题、分析问题和解决问题的能力。通过在实际的工作环境中进行实践，参与者能够即时获得成果，提升学习的实用性和有效性。

核心的学习收益包括：

• 提升团队协作能力：在团队讨论和共创过程中，参与者能够有效沟通，增进相互理解，提升团队的凝聚力。
• 增强问题解决能力：通过系统的学习和反思，参与者能够在面对复杂问题时，采取更加科学和有效的解决策略。
• 实用性强：课程的设计以实际问题为导向，参与者能够将所学内容直接应用于工作中，形成即时的解决方案。
• 促进个人发展：通过行动学习，参与者能够提升自身的分析能力和解决问题的技巧，为职业发展打下坚实基础。

整体而言，这种以问题为导向的学习方式，不仅能够帮助企业有效应对当前的挑战，还能为其长期发展提供支持。通过培养员工的主动性、创造性和协作能力，企业将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，持续保持竞争优势。

总结

现代企业在面对复杂多变的市场环境时，必须具备快速发现和解决问题的能力。行动学习作为一种创新的培训方法，不仅能够帮助企业提升团队的综合能力，还能为企业的长远发展奠定基础。通过系统化的问题分析与解决方法，企业能够建立起一套高效的运营机制，确保在竞争激烈的市场中立于不败之地。