问题解决导向的行动学习培训：提升团队协作与效率

企业痛点与团队协作的必要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的问题和挑战。这些问题不仅影响到日常运营，还可能阻碍企业的发展和创新。许多企业在发现问题时，往往缺乏有效的方法去分析和解决这些问题。企业管理者和员工常常感到无从下手，面对复杂的实际情况，问题的根源不明，解决方案更是难以形成。因此，如何提升团队的问题发现与解决能力，成为了企业亟待解决的关键痛点。

叶显开：依靠团队解决问题—行动学习工作坊

【课程背景】什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工【课程时间】1-2天【课程大纲】第一讲：如何发现问题？——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题3. 辨别问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二讲：问题是什么？——问题情景描述一、问题情景分析方法1.客观性描述问题情景2. 剥洋葱描述法3. 数字描述法4. 图表描述法二、问题情景分析训练1. 问题背景描述1）提出期望状态2）描述现实状态2. 圆桌会议：提出实际工作问题3. 群策群力：汇集共性问题4. 问题细化、具体化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比较法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析练习1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：汇集问题共性原因3. 问题原因紧要程度区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决策目标2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和利用性措施二、问题解决措施制定练习1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：汇集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人3. 行动计划实施风险评估4. 计划改进二、制定行动计划练习1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源配置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

叶显开 培训咨询

问题分析的重要性

企业在日常运营中，问题的出现是不可避免的。从客户投诉到内部流程的不顺畅，问题无处不在。问题不仅是企业发展中的绊脚石，更是推动企业进步的动力。通过有效的问题分析与解决，企业能够识别出运营中的瓶颈与障碍，从而优化流程、降低成本、提高效率。

然而，传统的培训方法往往侧重于理论知识的传授，而忽视了实际问题的解决。这种培训模式使得员工在面对实际问题时，往往感到无能为力，无法将所学的知识应用于实际工作中。因此，企业需要一种新的方法论，能够将问题解决与团队学习相结合，提高员工的实际操作能力。

行动学习的核心理念

行动学习作为一种新的学习方式，强调在实践中学习，在学习中反思，进而在反思中行动。这种学习方法不仅关注知识的传授，更注重实际问题的解决。行动学习通过团队合作，集思广益，使每位参与者都能在解决问题的过程中，提升自身的能力与素养。

通过行动学习，团队成员能够在面对问题时，从不同的角度进行分析，形成多元化的解决方案。团队合作的力量使得每个人的智慧得以汇集，问题的解决方案更加全面与有效。这种方法不仅提升了团队的协作能力，也增强了员工的参与感与归属感。

解决企业痛点的具体方法

在具体实践中，企业可以通过以下几个步骤来有效发现和解决问题：

形成问题意识

• 识别问题：首先，企业需要培养员工对问题的敏感性，能够及时识别出工作中存在的差距与不足。通过建立问题意识，员工能够主动提出问题，形成良好的反馈机制。
• 明确问题类型：不同类型的问题需要采用不同的解决策略。企业应帮助员工辨别问题的性质，区分内因型和外因型问题，以便于制定相应的解决方案。

问题情景描述

• 客观描述问题情景：通过数据和图表等方式，客观地描述问题的现状，帮助团队成员理解问题的背景与影响。
• 群策群力：组织团队讨论，汇集大家对问题的看法与建议，形成共识，明确问题的优先级。

原因分析

• 利用分析工具：采用各种分析工具，如因果分析法、逻辑树法等，帮助团队深入挖掘问题的根本原因。
• 团队共识：通过小组讨论，汇集团队对问题原因的看法，形成一致的理解，为后续的解决方案制定打下基础。

制定解决措施

• 明确解决目标：在制定解决方案时，企业需要明确目标标准，确保解决措施的有效性。
• 制定备选方案：通过团队讨论，制定多个解决方案，比较其优劣，选择最佳方案进行实施。

行动计划的制定

• 明确实施步骤：制定详细的行动计划，包括实施人、起始时间、监督人等，确保责任到人，便于后续的跟踪和评估。
• 风险评估：在计划实施前进行风险评估，提前识别可能出现的问题，制定应对措施，降低项目风险。

课程的实际应用与价值

通过以上方法，企业能够有效地提升团队的问题发现与解决能力。课程内容不仅涵盖了问题分析与解决的理论知识，还注重实践操作，使得参与者能够在实际工作中灵活运用所学的方法。

课程的设计紧密围绕企业的实际需求，帮助管理者和员工在短时间内掌握高效的问题解决策略。通过团队合作的方式，参与者能够更好地理解问题的复杂性，提升分析和解决问题的能力。这不仅能够改善企业的运营效率，还能增强团队的凝聚力和创造力。

总结

面对日益复杂的市场环境，企业必须具备快速发现和解决问题的能力。通过行动学习的方法，企业能够在实际工作中提升团队的协作能力，强化员工的问题意识，从而实现持续的改进和创新。此类课程的价值在于，它不仅提供了一套系统的问题解决框架，更重要的是培养了员工的实践能力和团队合作精神，为企业的长远发展打下坚实的基础。

这种基于问题导向的学习方法，不仅适用于管理人员，也为各层次的员工提供了成长的机会。通过参与这一课程，企业能够在实际工作中形成有效的问题解决机制，从而在竞争中立于不败之地。