行动学习培训：提升问题发现与解决能力的有效方法

企业痛点与问题解决：行动学习的重要性

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多复杂的挑战和痛点。这些问题不仅影响了企业的运营效率，还可能对其市场竞争力造成严重威胁。企业管理者常常发现，虽然他们意识到存在问题，但却难以有效识别和解决这些问题。这种局面使得企业在资源配置、团队合作和绩效提升方面遭遇了困境。

叶显开：依靠团队解决问题—行动学习工作坊

【课程背景】什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工【课程时间】1-2天【课程大纲】第一讲：如何发现问题？——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题3. 辨别问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二讲：问题是什么？——问题情景描述一、问题情景分析方法1.客观性描述问题情景2. 剥洋葱描述法3. 数字描述法4. 图表描述法二、问题情景分析训练1. 问题背景描述1）提出期望状态2）描述现实状态2. 圆桌会议：提出实际工作问题3. 群策群力：汇集共性问题4. 问题细化、具体化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比较法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析练习1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：汇集问题共性原因3. 问题原因紧要程度区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决策目标2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和利用性措施二、问题解决措施制定练习1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：汇集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人3. 行动计划实施风险评估4. 计划改进二、制定行动计划练习1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源配置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

叶显开 培训咨询

面对这些挑战，如何提高问题解决的能力成为了企业亟需解决的任务。尤其是在团队管理中，团队成员之间的沟通与协作至关重要。然而，传统的培训方式往往侧重于技能的灌输，而未能有效培养团队的整体问题解决能力。这使得企业在实际操作中，缺乏系统性的问题分析与解决方法，最终导致问题的重复发生。

行业需求分析：企业如何应对问题

现代企业在面对瞬息万变的市场环境时，必须具备敏锐的问题发现与解决能力。这不仅仅是对个别管理层人员的要求，而是整个团队的必备素质。企业需要一种有效的方法来帮助员工识别问题、分析问题并制定解决方案。

• 问题识别能力：在复杂的商业环境中，企业需要能够迅速识别出潜在问题。这包括从日常运营中发现异常，及时调整策略以应对市场变化。
• 团队协作能力：企业内部各部门的沟通与协作至关重要。只有通过有效的团队合作，才能将不同的视角和思维方式结合起来，形成全面的问题解决方案。
• 解决方案的创新性：随着市场竞争的加剧，企业需要不断创新解决方案，以适应新的挑战。传统的解决方式可能无法满足新兴问题的需求，因此创新思维显得尤为重要。

针对这些需求，企业需要一种新的培训模式，以提高员工的整体能力和团队的合作效率。这种培训模式不仅要关注个体能力的提升，更要强调团队在解决问题中的重要性。

行动学习的价值：提升问题解决能力

行动学习作为一种新兴的培训方式，正是为了解决企业在问题识别和处理上所面临的困境。它强调在“行动中学习”，通过实际问题的分析与解决促进个人和团队的成长。这种方法的核心在于将问题解决与学习过程紧密结合，使得学习者能够在真实的工作环境中提升自身的能力。

具体来说，行动学习能够帮助企业解决以下几个方面的问题：

• 增强问题识别意识：通过结构化的问题识别方法，帮助员工培养敏锐的问题意识，使他们能够快速发现和提出真正需要解决的问题。
• 系统化问题分析：行动学习提供了一套系统化的工具和方法，帮助团队成员能够深入分析问题的根源，避免因片面理解而导致的错误决策。
• 促进团队合作：通过团队协作解决实际工作中的问题，增强团队的凝聚力和协作能力，使得团队在解决问题时能够充分利用各自的优势。
• 提高解决方案的有效性：通过共同讨论与头脑风暴，团队能够生成更多的解决方案，并在实施前进行有效的评估与排序，提高方案的成功率。

课程内容解析：如何实现有效的行动学习

在行动学习的过程中，课程的设计围绕着问题的发现、分析和解决展开，确保学习者能够在实际操作中获得深刻的领悟。

问题意识的培养

课程首先强调了问题意识的重要性，帮助员工理解什么是问题，如何识别问题。在这个阶段，学习者将掌握以下几个方面的内容：

• 明确期望与现状之间的差距，识别潜在问题。
• 提出属于自身解决范畴的真实问题，避免无效的问题讨论。
• 辨别不同类型的问题，包括外因型和内因型问题。

问题情景的描述与分析

在识别问题之后，学习者需要进行深入的情景分析。课程提供了多种描述方法，帮助学习者客观地分析问题情景。

• 剥洋葱描述法、数字描述法和图表描述法等，使得问题的复杂性得以简化。
• 通过群策群力的方式，汇集团队中各个成员的见解，形成共识。

问题原因的深入分析

课程的下一步是对问题原因的分析。通过一系列的工具和方法，学习者能够对问题的根本原因进行系统化分析。

• 使用因果分析法和逻辑树法，识别出导致问题的关键因素。
• 进行团队讨论，汇集不同的观点，形成对问题原因的共识。

制定解决措施与行动计划

最后，学习者将学习如何制定有效的问题解决措施和行动计划。这一过程将确保理论与实践的结合，使得所学的知识能够在实际工作中应用。

• 通过群策群力的方式，确定问题解决目标和标准，确保解决方案的可行性。
• 制定详细的行动计划，明确责任人、时间节点和监督机制。

总结：行动学习的核心价值

行动学习为企业提供了一种全新的问题解决思路与方法，帮助组织在面对复杂问题时，能够迅速、有效地回应。通过这种培训模式，企业不仅能够提高员工的个人能力，更能提升整体团队的协作效率。

最终，行动学习不仅是一个培训课程，更是一种企业文化的塑造过程。它促使企业在实践中不断反思与改进，使得员工能够在实际工作中实现自我成长。

在未来的商业环境中，企业唯有不断提升自身的问题解决能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。行动学习正是这一能力提升的有效途径，值得每一个追求卓越的企业深入了解与实践。