行动学习培训：提升问题解决能力与团队协作效果

企业如何通过行动学习提高问题解决能力

在现代企业环境中，有效的问题解决能力被视为组织成功的关键因素之一。随着市场竞争的加剧，企业面临着越来越复杂的挑战，如何快速、有效地识别和解决问题成为了管理者们必须面对的核心任务。然而，很多企业在面对问题时，往往感到束手无策，既无法准确识别问题，也缺乏有效的解决方案。这种情形不仅降低了企业的运营效率，还可能导致重大的经济损失。

叶显开：依靠团队解决问题—行动学习工作坊

【课程背景】什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工【课程时间】1-2天【课程大纲】第一讲：如何发现问题？——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题3. 辨别问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二讲：问题是什么？——问题情景描述一、问题情景分析方法1.客观性描述问题情景2. 剥洋葱描述法3. 数字描述法4. 图表描述法二、问题情景分析训练1. 问题背景描述1）提出期望状态2）描述现实状态2. 圆桌会议：提出实际工作问题3. 群策群力：汇集共性问题4. 问题细化、具体化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比较法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析练习1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：汇集问题共性原因3. 问题原因紧要程度区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决策目标2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和利用性措施二、问题解决措施制定练习1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：汇集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人3. 行动计划实施风险评估4. 计划改进二、制定行动计划练习1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源配置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

叶显开 培训咨询

识别问题的挑战

在企业日常运营中，管理者常常会遭遇以下几种痛点：

• 问题隐蔽性：某些问题可能在初期并不明显，只有在情况恶化时才显现出危害。
• 责任归属不清：问题的发生常常涉及多个部门，导致责任归属模糊，进而影响解决的效率。
• 缺乏系统性分析：很多企业在面对问题时，往往缺乏系统的分析工具和方法，导致无法深入挖掘根本原因。

这些问题不仅影响了决策的质量，还可能导致企业在激烈的市场竞争中失去优势。因此，企业急需一种系统且有效的方法来提高其问题识别和解决的能力。

行动学习的价值

行动学习作为一种新兴的学习和发展方法，能够有效帮助企业解决上述问题。通过将实际问题作为学习的切入点，企业能够在真实的工作场景中，探索问题、分析问题并制定解决方案。这种以问题为导向的学习方式，不仅能够提高员工的参与感和积极性，还能促进团队的协作与创新。

具体而言，行动学习能够为企业带来以下几方面的价值：

• 提升问题识别能力：通过系统化的培训，员工能更好地理解何为“问题”，并学会如何从自身的工作中发现问题。
• 增强团队协作：行动学习强调团队合作，员工能够在小组讨论中共同分析问题，汇聚智慧，从而形成更全面的解决方案。
• 促进创新思维：在问题解决的过程中，团队成员能够自由发表意见，挑战现有的假设，进而激发创新思维。
• 即时产生成果：通过实际问题的研究，团队能够快速形成解决方案，并在培训现场实现成果的即时呈现。

课程内容与实用性分析

在行动学习的过程中，企业将面临多个关键环节，以下是课程内容的深入分析：

形成问题意识

在任何问题解决的第一步，都是要具备问题意识。通过对期望与现状差距的识别，员工能够更清晰地定位问题的根源。这一部分的培训内容帮助员工明确什么是“真问题”，并有效辨别问题类型。

问题情景描述

当问题被识别后，接下来的挑战是如何描述问题情景。通过使用客观性描述法、剥洋葱描述法等多种手段，员工能够将复杂的问题情境化，为后续的分析奠定基础。这一部分提高了员工对问题的理解深度，使他们能够从多个角度分析问题。

问题原因分析

在理解问题的基础上，深入探讨问题的根本原因是至关重要的。运用因果分析法和逻辑树法等工具，团队能够揭示隐藏在表面之下的深层原因。这种分析不仅提升了团队的逻辑思维能力，也为制定后续的解决方案提供了坚实的依据。

制定解决措施

根据前期的分析，团队需要明确问题解决的目标，并制定具体的措施。这一过程强调了团队的共识和创意，确保每个成员都能参与到问题解决中。通过群策群力的方式，团队能够集合多方意见，形成更为全面的解决方案。

行动计划的制定与实施

最后，制定实施计划是确保问题能够得到解决的关键环节。通过明确的行动步骤、监督机制和风险评估，团队能够有效推进解决方案的实施。行动计划的制定不仅提升了执行力，也为后续的反馈与调整提供了依据。

实际案例与效果评估

在多个行业中，已经有企业开始运用行动学习的方法来提升其问题解决能力。举例而言，一家制造业公司通过实施这一方法，成功识别了生产线上的瓶颈问题，并通过团队讨论，形成了有效的改进方案。实施后，该公司生产效率提升了20%，且员工的参与感和满意度显著增加。

通过案例分析可以看出，行动学习不仅为企业提供了有效的解决问题的框架，还能够在实际操作中提升团队的能力和凝聚力。这种实用性与价值使得行动学习成为企业培训中不可或缺的一部分。

总结与核心价值

综上所述，面对日益复杂的市场环境，企业亟需提高其问题识别与解决能力。行动学习作为一种创新的学习方法，通过将问题解决与团队合作结合起来，帮助企业在实际工作中实现知识的转化与应用。它不仅提升了员工的主动性和创造力，还能够在实践中提升企业整体的运营效率。

在未来的发展中，企业若能持续推动行动学习的实施，将能够不断提升自身的竞争力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过这种方式，企业不仅能解决当前的问题，更能为未来的挑战做好准备。