行动学习培训：提升问题分析与解决能力的有效方法

提升企业问题解决能力的关键：团队共创式方法探讨

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。如何高效地发现和解决问题，成为企业管理者和员工必须掌握的重要技能。问题的根源在于缺乏系统化的思维和有效的沟通，导致在面对复杂情况时，团队往往难以形成共识，难以制定出切实可行的解决方案。这一现象不仅影响了工作效率，还可能导致企业资源的浪费和市场竞争力的下降。

叶显开：依靠团队解决问题—行动学习工作坊

【课程背景】什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工【课程时间】1-2天【课程大纲】第一讲：如何发现问题？——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题3. 辨别问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二讲：问题是什么？——问题情景描述一、问题情景分析方法1.客观性描述问题情景2. 剥洋葱描述法3. 数字描述法4. 图表描述法二、问题情景分析训练1. 问题背景描述1）提出期望状态2）描述现实状态2. 圆桌会议：提出实际工作问题3. 群策群力：汇集共性问题4. 问题细化、具体化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比较法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析练习1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：汇集问题共性原因3. 问题原因紧要程度区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决策目标2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和利用性措施二、问题解决措施制定练习1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：汇集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人3. 行动计划实施风险评估4. 计划改进二、制定行动计划练习1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源配置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

叶显开 培训咨询

企业的痛点：问题发现与解决能力不足

行业中普遍存在的问题是，许多企业在面对复杂的工作现实时，常常不能迅速有效地识别出问题。这种情况不仅损害了团队的协作能力，还影响了企业整体的决策效率。具体而言，企业在问题发现与解决方面面临以下几大痛点：

• 缺乏明确的问题意识：许多员工在工作中习惯于按照既定流程进行，缺乏主动发现和分析问题的意识。
• 沟通不畅：团队成员之间缺乏有效的信息交流，导致对于同一问题的理解和认识存在差异。
• 解决方案实施不力：即使发现了问题，团队在解决方案的制定与实施过程中也往往缺乏系统性和有效性。
• 缺少反思与总结：问题解决后，团队往往没有进行有效的反思与总结，导致同样的问题频繁发生。

这些痛点不仅降低了团队的工作效率，也影响了企业的整体绩效。因此，企业亟需一种有效的方法来提高团队在问题发现和解决方面的能力。

行动学习：解决企业问题的新思路

行动学习是一种以问题为导向的学习方法，强调通过实际行动来学习和解决问题。与传统的培训方法不同，行动学习更注重在实际工作中进行问题分析与解决，通过团队协作和反思来提升问题解决能力。这一方法的核心在于：

• 实践导向：通过实际的工作问题进行学习，确保培训的成果能迅速转化为工作中的应用。
• 团队合作：强调团队成员之间的协作，通过群策群力找到最佳的解决方案。
• 持续反思：在每次行动后进行反思，总结经验教训，不断优化解决问题的能力。

这种方法尤其适用于各级管理者和员工，能够有效提升他们在工作中发现问题、分析问题及解决问题的能力。

如何通过行动学习提升团队能力

实施行动学习的过程通常包括几个关键步骤，以确保团队能够有效识别和解决问题。

1. 发现问题：形成问题意识

在行动学习的第一步，团队需要培养问题意识，明确什么是问题。通过对期望状态与现实状态的比较，团队可以发现现有工作中的不足之处。此时，团队应当：

• 进行空间与时间的定位，找出影响工作的关键因素。
• 明确问题的性质，区分内因型和外因型问题。
• 避免问题误区，确保提出的问题能够在团队的解决范畴内。

2. 分析问题情景

问题的情景分析是理解问题的关键。团队需要通过客观性描述、剥洋葱法、数字描述法等多种方式，深入剖析问题的背景和影响因素。这一过程能够使团队形成对问题的清晰认识，确保后续解决方案的有效性。

3. 探索问题原因

在明确问题情景后，团队需深入分析问题产生的原因。通过YY递推法、因果分析法等工具，团队可以识别出问题的根本原因，并通过群策群力的方式达成共识。这一环节的关键在于：

• 汇集多方观点，确保全面分析问题可能的原因。
• 区分问题原因的紧要程度，优先解决影响最大的因素。

4. 制定解决方案

问题原因分析后，团队需要制定针对性的解决方案。这一过程中，团队应当将问题原因转化为明确的解决目标，并评估不同解决方案的可行性与预期效果。通过团队共识的方式汇集解决措施，确保方案的有效性和可操作性。

5. 制定行动计划

最后，团队需要将解决方案转化为具体的行动计划。通过明确的时间表、责任分配及风险评估，团队能够更有效地实施解决方案，确保问题得到及时解决。

总结：行动学习的核心价值与实用性

行动学习作为一种新兴的学习与问题解决方法，具有显著的实用性和价值。它不仅帮助团队提升了发现、分析和解决问题的能力，还通过实践反思促进了团队的持续学习与成长。这一方法的实施，不仅可以提高团队的工作效率，还能增强团队成员之间的协作与沟通能力，进而提升整个企业的绩效。

在快速变化的商业环境中，企业需要不断适应市场的变化，培养一支高效的团队。通过行动学习，企业能够在实践中发现问题、分析问题，并制定出切实可行的解决方案，最终实现高效的团队建设与管理。对于任何希望提升问题解决能力的企业来说，行动学习无疑是一个值得深入探索的有效路径。