行动学习培训：提升问题分析与解决能力的实战方法

企业面临的挑战：如何有效发现和解决问题

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着日益复杂的挑战。无论是新技术的引入、市场需求的变化，还是内部流程的优化，企业都必须具备快速发现和解决问题的能力。然而，许多企业在这一过程中遭遇困难，难以高效地识别问题、分析原因和制定解决方案。这不仅影响了团队的工作效率，也制约了企业的整体发展和竞争力。

叶显开：依靠团队解决问题—行动学习工作坊

【课程背景】什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工【课程时间】1-2天【课程大纲】第一讲：如何发现问题？——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题3. 辨别问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二讲：问题是什么？——问题情景描述一、问题情景分析方法1.客观性描述问题情景2. 剥洋葱描述法3. 数字描述法4. 图表描述法二、问题情景分析训练1. 问题背景描述1）提出期望状态2）描述现实状态2. 圆桌会议：提出实际工作问题3. 群策群力：汇集共性问题4. 问题细化、具体化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比较法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析练习1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：汇集问题共性原因3. 问题原因紧要程度区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决策目标2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和利用性措施二、问题解决措施制定练习1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：汇集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人3. 行动计划实施风险评估4. 计划改进二、制定行动计划练习1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源配置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

叶显开 培训咨询

企业痛点分析

企业在问题识别与解决过程中常常面临以下几个痛点：

• 问题意识不足：许多团队在日常工作中未能及时发现潜在问题，往往是因为缺乏敏锐的洞察力或忽视了问题的存在。
• 问题分析缺乏结构化：即使发现了问题，很多团队也因为缺乏系统的方法而无法有效分析原因，导致问题的根源未能被准确定位。
• 解决方案的制定不够科学：在制定解决方案时，团队常常依赖经验而非数据和逻辑，导致方案的有效性和可行性缺乏保障。
• 缺乏行动计划和跟进机制：即便制定了方案，缺乏明确的行动计划和监督措施，使得问题解决的实施效果大打折扣。

这些痛点不仅影响了团队的士气和效率，也可能导致业务的流失和市场竞争力的下降。因此，企业迫切需要一种有效的方法来帮助团队提高问题识别和解决的能力。

行动学习的价值

在企业培训中，行动学习作为一种以问题为导向的学习方法，逐渐受到重视。它强调整个团队在实际工作中共同分析问题、探讨原因，并制定解决方案，从而实现知识的共享与能力的提升。行动学习通过以下几个方面为企业解决问题提供助力：

• 提升问题意识：通过系统的培训，员工能够对工作中的潜在问题保持敏感，及时发现并提出问题。
• 结构化问题分析：通过引入多种分析工具和方法，团队可以系统性地分析问题，找出根本原因，避免表面现象的误判。
• 共创解决方案：团队成员在共同讨论中，能够集思广益，形成多样化的解决方案，提高方案的有效性。
• 明确行动计划：通过制定详细的行动计划，明确责任人和实施步骤，确保问题解决方案能够顺利执行。

如何在企业中实施行动学习

为了帮助企业更好地实施行动学习，以下是几个关键步骤：

1. 发现问题

企业首先需要培养团队成员的问题意识，使他们能够迅速识别与公司目标之间的差距。通过定期的反馈会议和讨论，鼓励团队提出真实的工作问题，确保每个人都参与到问题的发现中来。

2. 进行问题分析

一旦发现问题，团队应采用结构化的方法进行分析。这包括对问题进行背景描述、情景分析和原因分析。运用如因果分析法等工具，帮助团队厘清问题的根源，从而避免在解决方案中走入误区。

3. 制定解决方案

团队应基于分析结果，集体讨论并制定解决方案。在这一过程中，确保每位成员都参与进来，提出自己的看法和建议。从而，形成一个多元化的方案库，增强解决方案的可行性。

4. 制定行动计划

在确定了解决方案后，团队需要制定详细的行动计划。这应包括明确的实施步骤、责任分配和时间节点。同时，团队还需评估实施过程中的风险，并制定相应的应对策略，以保证行动计划的顺利推进。

课程的核心价值与实用性

通过实施行动学习，企业不仅能够提高团队的问题解决能力，还能在以下几个方面获得显著的益处：

• 增强团队协作：在共同分析和解决问题的过程中，团队成员之间的沟通与协作将显著增强，形成良好的团队氛围。
• 提升个人能力：员工在问题解决的过程中，能够锻炼自己的分析能力、创造力和决策能力，提升个人的综合素质。
• 提高工作效率：通过系统的方法来分析和解决问题，团队能够更迅速地找到解决方案，从而提升整体工作效率。
• 促进持续改进：行动学习的过程是一个不断反思和改进的过程，团队能够在实践中不断总结经验，推动企业持续优化。

综上所述，企业面对的问题并非无法解决，通过有效的行动学习方法，团队可以在实际工作中不断提升问题识别和解决的能力。这不仅有助于企业应对当前的挑战，还能为未来的发展打下坚实的基础。行动学习所带来的系统性思维和团队合作精神，将为企业的长远发展提供源源不断的动力。