行动学习培训：提升问题分析与解决能力的实用方法

企业面临的痛点与挑战

在现代商业环境中，企业面临着各种各样的挑战，尤其是在问题解决方面。无论是运营管理、项目推进，还是团队协作，企业都需要具备高效的问题发现和解决能力。然而，许多企业在这方面却显得力不从心，究其原因，主要有以下几点：

叶显开：依靠团队解决问题—行动学习工作坊

【课程背景】什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工【课程时间】1-2天【课程大纲】第一讲：如何发现问题？——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题3. 辨别问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二讲：问题是什么？——问题情景描述一、问题情景分析方法1.客观性描述问题情景2. 剥洋葱描述法3. 数字描述法4. 图表描述法二、问题情景分析训练1. 问题背景描述1）提出期望状态2）描述现实状态2. 圆桌会议：提出实际工作问题3. 群策群力：汇集共性问题4. 问题细化、具体化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比较法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析练习1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：汇集问题共性原因3. 问题原因紧要程度区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决策目标2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和利用性措施二、问题解决措施制定练习1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：汇集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人3. 行动计划实施风险评估4. 计划改进二、制定行动计划练习1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源配置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

叶显开 培训咨询

• 问题意识的缺乏：许多员工和管理者常常不能及时识别出潜在的问题，缺乏敏锐的问题意识。
• 分析能力的不足：即使发现了问题，相关人员往往缺乏系统的分析能力，导致无法准确定位问题的根源。
• 解决方案的缺失：在问题明确之后，制定有效的解决方案也是一项挑战，很多企业在这一环节上表现得不够成熟。
• 团队协作的障碍：问题的解决往往需要团队的共同努力，但在实际操作中，团队成员之间的沟通与协作往往不够顺畅。

这些痛点不仅影响了企业的效率和绩效，也对企业的创新能力产生了负面影响。因此，寻找一种有效的方法来提升问题发现与解决的能力，对于企业来说显得尤为重要。

行业需求的分析

随着市场竞争的加剧，企业越来越意识到问题解决能力的重要性。尤其是在快速变化的商业环境中，能够迅速识别并应对问题的企业，往往能够在竞争中占据优势。以下是一些行业对问题解决能力的具体需求：

• 快速响应市场变化：企业需要能够快速识别市场变化带来的挑战，并制定相应的解决方案。
• 提升团队合作效率：现代企业中，跨部门协作变得越来越普遍，如何提高团队间的协作能力是一个亟待解决的问题。
• 增强员工的主动性和创造性：员工不仅需要具备解决问题的能力，还需要在工作中表现出主动性和创造性，以提升整体工作效率。

基于上述需求，企业迫切需要一种系统的方法来提升员工的能力，从而在实际工作中有效应对各种挑战。

有效的问题解决方法

为了解决企业在问题发现与解决过程中的痛点，采用一种系统化的学习方法至关重要。此方法的核心在于将问题解决与学习过程紧密结合，通过实际操作来提升员工的能力。这一方法强调以下几个方面：

• 形成问题意识：通过一系列实践活动，使员工能够敏锐地识别问题，从而提高发现问题的能力。
• 结构化分析问题：教会员工如何使用多种分析工具和方法，帮助他们深入理解问题的本质。
• 制定解决方案：在深入分析问题的基础上，培养员工制定有效解决方案的能力，并鼓励团队共同参与。
• 制定行动计划：不仅要提出解决方案，还需要明确实施步骤和时间节点，确保方案的有效落地。

通过这种系统化的方法，企业能够更好地应对各种挑战，从而提升整体的运营效率和团队协作能力。

课程的实用性与价值

本课程围绕问题发现与解决的核心内容展开，旨在帮助企业提升团队的整体能力。具体而言，课程的实用性体现在以下几个方面：

• 实操性强：课程强调在实际工作中形成解决方案，学员能够在培训过程中直接应用所学知识，确保学习成果即时呈现。
• 适用性广泛：无论是管理人员还是基层员工，课程内容都能帮助他们提升问题分析与解决能力，适用于不同层次的参与者。
• 提升团队协作：通过小组讨论和群策群力的方式，课程鼓励团队成员共同参与问题的分析与解决，增强团队的协作能力。
• 灵活的学习方式：课程内容可以根据企业的具体需求进行定制，灵活性高，能够更好地适应不同企业的实际情况。

通过对课程内容的深入学习，企业不仅能够提升员工的能力，还能在实际工作中形成解决问题的有效机制，从而增强整体的市场竞争力。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在问题的发现与解决方面。通过系统化的学习与实践，企业能够有效提升员工的能力，从而在复杂多变的环境中保持竞争优势。本课程提供了一种创新的学习方法，帮助企业在实际工作中提升团队的整体问题解决能力，进而实现可持续发展。

通过对问题的深入分析与解决，企业不仅能够提升运营效率，还能增强团队的协作能力和创造力，为未来的发展打下坚实的基础。