问题解决导向的行动学习培训：提升团队协作与创新能力

企业面临的问题与挑战

在快速变化的商业环境中，企业经常面临各种挑战，从市场竞争到内部管理，每一个环节都可能影响企业的整体运作。然而，许多企业在面对问题时，往往感到无从下手，无法有效地识别和解决问题。这种情况不仅影响了企业的效率，还可能导致更严重的后果，如资源浪费、员工士气低落等。为了更好地应对这些挑战，企业需要一种系统化的问题解决方法。

叶显开：依靠团队解决问题—行动学习工作坊

【课程背景】什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工【课程时间】1-2天【课程大纲】第一讲：如何发现问题？——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题3. 辨别问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二讲：问题是什么？——问题情景描述一、问题情景分析方法1.客观性描述问题情景2. 剥洋葱描述法3. 数字描述法4. 图表描述法二、问题情景分析训练1. 问题背景描述1）提出期望状态2）描述现实状态2. 圆桌会议：提出实际工作问题3. 群策群力：汇集共性问题4. 问题细化、具体化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比较法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析练习1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：汇集问题共性原因3. 问题原因紧要程度区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决策目标2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和利用性措施二、问题解决措施制定练习1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：汇集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人3. 行动计划实施风险评估4. 计划改进二、制定行动计划练习1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源配置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

叶显开 培训咨询

行业需求与企业痛点

企业在运营中常常遇到以下几种痛点：

• 问题识别困难：许多企业在面对问题时，往往无法清晰地识别出问题的本质，导致后续的解决方案缺乏针对性。
• 解决方案缺乏系统性：在提出解决方案时，企业往往缺乏有效的分析工具，导致方案实施效果不佳。
• 团队协作不畅：团队成员间缺乏有效的沟通与协作，导致问题解决过程中的信息孤岛现象。
• 实施过程中的风险管理不足：在执行解决方案时，企业常常忽视了潜在风险的评估与管理，导致计划无法顺利实施。

这些痛点不仅影响了企业的日常运作，更对企业的长期发展构成威胁。因此，企业需要一种能够帮助他们系统识别问题、分析问题并提出有效解决方案的方法论。

行动学习的价值

行动学习作为一种以问题为导向的学习方法，能够有效地帮助企业解决上述痛点。行动学习强调在实践中学习，通过在实际工作中发现问题、分析问题与解决问题，帮助团队提升综合能力。具体而言，行动学习的价值体现在以下几个方面：

• 提升问题意识：通过系统的培训，企业员工能够提高对问题的敏感性，学会从不同的角度识别问题。
• 增强分析能力：行动学习提供了一系列结构化的问题分析工具，使团队能够更加系统和全面地分析问题的根源。
• 促进团队协作：通过团队的共同努力，行动学习能够有效打破信息孤岛，促进团队成员间的沟通与协作。
• 改善实施效果：通过制定详细的行动计划，企业可以在实施解决方案过程中更好地管理风险，提高实施的成功率。

如何在企业中实施行动学习

实施行动学习的过程包括几个关键步骤，每个步骤都能够帮助企业更好地识别和解决问题：

识别问题

首先，企业需要培养员工的问题意识。通过开展培训，员工能够更加清晰地识别出存在的问题，并能够将其具体化。例如，员工可以通过比较期望状态与现实状态之间的差距，发现潜在的问题。此阶段还包括学习如何提出真实的问题，确保问题在员工的可控范围内。

分析问题

在识别问题之后，企业需要对问题进行深入分析。利用各种分析工具，如因果分析法和逻辑树法，团队可以更好地理解问题的根源。此外，通过小组讨论和集体智慧的汇聚，团队能够更加全面地识别出问题的共性和个性。

制定解决方案

分析完成后，企业需要制定具体的解决方案。在这一阶段，团队将问题的原因转化为明确的解决目标，并制定备选方案。通过群策群力，团队能够快速集思广益，形成一套切实可行的解决措施。同时，团队还需要对不同方案进行收益矩阵分析，以确保选择最优的解决方案。

制定行动计划

最后，企业需要将解决方案转化为具体的行动计划。这包括确定实施步骤、关键环节、责任人以及时间节点。在实施过程中，企业还需要进行风险评估，确保在遇到问题时能够及时调整计划。此外，通过制定详细的实施日程表，企业能够更好地分配资源，确保计划的顺利执行。

核心价值与实用性总结

通过上述步骤，行动学习不仅帮助企业解决了问题，还提升了团队的综合能力。这种方法论的核心价值在于其系统性和实用性，能够有效应对各类企业面临的挑战。具体来说，行动学习有助于：

• 提升员工的主动性和创造性：通过实践中的学习，员工能够更加主动地参与到问题的识别与解决中，提升了整体的工作积极性。
• 增强团队的协调性：行动学习强调团队合作，使得团队成员能够更好地沟通，形成合力，共同解决问题。
• 提高问题解决的效率：通过结构化的方法，企业能够更快地识别问题并制定解决方案，提高了整体的工作效率。
• 推动企业文化的变革：行动学习促使企业建立以问题为导向的文化，鼓励员工在工作中不断学习和反思。

总之，行动学习作为一种有效的问题解决方法，可以帮助企业在面对复杂挑战时，提升团队的综合能力和解决问题的效率。这不仅是对企业内部管理的一次深刻变革，更是推动企业持续发展的重要动力。