提升跨部门协作与团队绩效的实战课程

提升企业跨部门沟通与协作的有效策略

在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理者面临着一系列的挑战，尤其是在跨部门沟通与协作方面。许多企业在日常运营中，常常出现部门间“各自为政”的现象，导致沟通不畅，工作效率低下。这样的情况不仅影响了团队的工作氛围，也对公司的整体绩效造成了负面影响。

冯龙：《跨部门沟通协作与高绩效团队建设》

【课程背景】    您的团队是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思团队效率低下，毫无战斗力一天很忙很累，工作就是无法推动管理者野心勃勃，员工缺乏动力下属能力跟不上，团队绩效差强人意针对以上问题和困惑，本课程通过对跨部门协作及团队管理问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通协作、高绩效团队建设的策略和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍构建“第3选择“思维模式，掌握创造协同四步法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略能够熟练运用4A管理工具完成现场练习掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：团队管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、如何做好跨部门沟通协作？-跨部门沟通的艺术研讨：影响跨部门沟通的因素有哪些？1、跨部门沟通协作现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：行政部小王和小李的问题2、跨部门沟通协作六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估跨部门协同“第3选择”思维模式我看到自己我看到你我找到你我和你协同跨部门创造协同之四步骤询问界定创造达成案例：同事之间的协同跨部门沟通协作“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位二、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？1、跨部门沟通-倾听两种模式沟通以谁为核心？I型沟通U型沟通2、跨部门倾听的五个层次充耳不闻假装在听选择性听专注倾听同理心倾听案例：出差讲课的故事3、同理心倾听五步法呼吸微笑点头确认复述反映情感4、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事5、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应6、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题三、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话五、如何成为高绩效领导者？-高绩效领导力修炼1、成为高绩效领导者核心四点你承担的领导角色是一种责任相信自己能够带领大家解决问题有自己的主观意识，不人云亦云能容纳比自己优秀的人一起工作案例：曾国藩湘军2、高绩效团队的核心三要素勇于承担的领导清晰明确的目标统一思想和行为工具：团队管理4A方法3、高绩效领导者发展的五个阶段临危受命，自我成长服从和探索形成自己的管理风格管理创新，与时俱进人性的理解和无为而治案例：曹操和陈宫的启发4、高绩效领导风格形成的四个阶段管理知识的储备实践经验的积累管理方法和体系的形成从管理者向领袖的升华案例：为官之五勤六、如何构建高绩效团队？-高绩效团队建设三步法1、高绩效团队建设：团队激励案例：毛主席激励队伍马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论麦克里戈XY理论当代动机理论工具：SBI正面激励法则课堂练习：用SBI正面激励员工2、高绩效团队建设：团队辅导辅导员工的常见误区如何应对下属的：我做不到？如何应对下属的：该怎么办？辅导问题的BEST工具实操：管理中问题员工辅导演练3、高绩效团队建设：团队授权授权的好处授权误区授权之猴子管理法授权四步法

冯龙 培训咨询

企业面临的痛点

企业在管理过程中，跨部门沟通的障碍常常表现为以下几个方面：

• 推诿责任：各部门之间常常因为职责不清而互相推诿，导致问题无法及时解决。
• 沟通不畅：部门之间缺乏有效的沟通渠道，信息常常滞后或失真。
• 信任缺失：部门之间的信任度低，导致合作时的摩擦和冲突不断。
• 缺乏主动性：员工在跨部门协作时往往不够主动，导致工作效率低下。

这些问题不仅影响了日常工作，长此以往，还会导致企业在市场竞争中落后。因此，解决跨部门沟通与协作的问题，成为了企业管理者亟需面对的挑战。

提升跨部门沟通的必要性

有效的跨部门沟通是企业成功的关键。通过提升沟通效率，企业能够实现以下目标：

• 提高工作效率：通过优化沟通流程，减少时间浪费。
• 增强团队凝聚力：跨部门合作能增强员工之间的信任和理解，提升团队的整体士气。
• 促进创新与协作：不同部门的合作能够碰撞出新的创意，为企业带来更多的商业机会。

因此，提升跨部门沟通能力，不仅是解决当前问题的需要，更是企业未来发展的必由之路。

如何解决跨部门沟通难题

为了解决企业在跨部门沟通过程中所面临的种种问题，管理者需要掌握一系列有效的策略和方法。以下是一些重要的解决方案：

1. 理解沟通的艺术

跨部门沟通不仅仅是信息的传递，更是一种艺术。管理者需要理解不同部门的工作特点和沟通需求，从而进行有效的沟通。运用一些沟通原则，如尊重、谦虚和双赢思维等，可以帮助建立良好的沟通氛围。

2. 建立信任与合作

信任是跨部门协作的基础。管理者可以通过团队建设活动、定期的跨部门会议等方式，增加员工间的互动与了解，逐步建立起信任感。此外，明确共同目标，能够让各部门更加紧密地合作。

3. 采用有效的沟通工具

现代科技为跨部门沟通提供了许多工具，比如项目管理软件、即时通讯工具等。这些工具能够有效地提高沟通的效率，减少信息传递中的误差。通过合理运用这些工具，企业可以实现信息的快速共享与反馈。

4. 培训与发展

针对跨部门沟通的能力不足，企业应定期组织培训，提高员工的沟通技巧与团队协作能力。通过专业的培训课程，员工能够学会如何在工作中有效沟通，处理冲突，并提升团队的整体绩效。

提升团队绩效的方法

除了改善跨部门沟通外，提升团队整体绩效也是企业管理者需要关注的重要方面。以下是一些有效的方法：

1. 激励机制

建立合理的激励机制，能够激发员工的工作热情和创造力。通过运用科学的激励理论，如马斯洛需求层次理论和赫茨伯格双因素理论，管理者可以针对员工的不同需求，设计出有效的激励措施。

2. 团队辅导

团队辅导是提升团队绩效的重要手段。通过对员工进行辅导，帮助他们解决工作中的疑难问题，能够有效提升团队的整体能力。管理者需要掌握一些辅导技巧，能够及时发现并解决员工在工作中遇到的困难。

3. 授权管理

授权是提升团队绩效的重要策略。通过合理授权，管理者能够将更多的决策权下放给员工，激发他们的主动性和责任感。同时，管理者需要对授权过程进行有效管理，确保团队能够在授权的框架内高效运作。

课程的核心价值与实用性

为了解决企业在跨部门沟通与高绩效团队建设中所面临的挑战，针对性的课程可以提供系统的理论支持和实操指导。通过学习这些课程，企业管理者能够掌握以下几方面的核心价值：

• 系统性知识：课程内容涵盖了跨部门沟通的基本原则、技巧和方法，帮助管理者建立系统的管理思维。
• 实操案例：课程中提供大量的实际案例，帮助学员在真实场景中运用所学知识，提高解决问题的能力。
• 工具与方法：学员能够掌握多种有效的沟通与管理工具，提升日常工作的效率。
• 团队建设技巧：课程中涉及的团队激励、辅导与授权方法，能够帮助管理者有效提升团队的整体绩效。

在现代企业管理中，跨部门沟通与高绩效团队建设的重要性不言而喻。通过系统的学习与实践，企业管理者能够有效提升团队的沟通能力与协作效率，从而为企业的长远发展打下坚实的基础。

结语

面对日益复杂的市场环境，企业管理者必须意识到跨部门沟通与团队建设的重要性。通过掌握有效的沟通策略和团队管理技巧，企业能够在竞争中保持优势，实现可持续发展。在这一过程中，系统的培训与实践将成为企业管理者不可或缺的助手。