提升跨部门沟通技能，解决协作障碍

跨部门沟通的重要性及其对企业绩效的影响

在现代企业管理中，跨部门沟通是一个常被提及的话题。然而，许多企业在实际运营中仍面临着诸多沟通障碍，导致部门之间的协作效率低下。这种现象不仅影响了员工的工作积极性，还可能导致企业整体绩效的下降。因此，深入探讨跨部门沟通的重要性及其对企业绩效的影响显得尤为重要。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

冯龙 培训咨询

企业面临的沟通痛点

在许多企业中，跨部门沟通障碍主要体现在以下几个方面：

• 各自为政：部门之间缺乏有效沟通，导致各自为政，形成信息孤岛。
• 推诿责任：在工作中，部门之间常常出现推诿现象，导致项目进展缓慢。
• 冲突频发：由于沟通不畅，部门之间的矛盾和冲突时有发生，影响团队氛围。
• 缺乏信任：部门之间的信任度低，导致合作意愿减弱。
• 沟通效率低下：信息传递不及时，往往导致决策延误，影响企业运营效率。

以上问题不仅影响员工的工作体验，还可能导致企业在市场竞争中处于劣势。因此，企业需要采取措施，提升跨部门沟通的能力，以解决这些痛点。

跨部门沟通的核心价值

要想提升跨部门沟通的效率，首先需要明确沟通的核心价值。有效的跨部门沟通能够为企业带来以下几点积极影响：

• 促进部门协作：通过建立良好的沟通机制，能够增强部门之间的协作，提升整体工作效率。
• 增强员工归属感：良好的沟通能够减少误解和冲突，提高员工的工作满意度，增强团队凝聚力。
• 提升决策效率：信息的及时传递能够帮助管理层快速做出决策，提升企业反应速度。
• 优化资源配置：通过有效的沟通，部门之间能够更好地协调资源，避免资源浪费。
• 增强企业竞争力：在市场竞争中，良好的内部沟通能够帮助企业更快速地响应市场变化，从而提升竞争力。

提升跨部门沟通能力的方法

为了帮助企业解决跨部门沟通中的痛点，可以采取以下几种方法来提升沟通能力和效率：

1. 理解沟通的基本内涵

沟通不仅仅是信息的传递，更是思想和情感的交流。企业应该通过培训帮助员工理解沟通的基本内涵和目的，提高他们的沟通意识。

2. 采用科学的沟通工具

在跨部门沟通中，使用合适的工具能够显著提高沟通效率。例如，运用DISC工具可以帮助员工了解不同沟通风格的特点，从而更好地应对不同类型的沟通对象。

3. 提高倾听能力

有效的沟通不仅仅体现在表达上，更在于倾听。通过掌握铁三角倾听法，员工可以更好地理解对方的需求和情感，从而建立更好的沟通基础。

4. 建立共赢思维

在跨部门沟通中，倡导共赢思维能够有效减少冲突，促进合作。通过寻找双方的共同利益，能够增强合作的意愿。

5. 处理冲突的能力

冲突在跨部门沟通中是不可避免的，企业应该培训员工掌握冲突管理的基本原则，通过冷静、尊重和耐心的态度来处理问题。

课程的核心价值与实用性

该课程通过对跨部门沟通问题的深入分析，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，从而提升个人和组织绩效。具体来说，课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 系统化的知识体系：课程内容涵盖了沟通的基本内涵、跨部门沟通的原则和技巧，为学员提供了系统化的知识框架。
• 实战案例的应用：通过分析实际案例，帮助学员将理论知识与实际操作相结合，增强实战能力。
• 科学的教学方法：课程采用逻辑严谨、深入浅出的教学方式，确保学员能够轻松理解并掌握相关知识。
• 可操作的工具与策略：课程中提供了多种实用的工具和策略，帮助学员在日常工作中有效应用。
• 针对性的解决方案：通过对具体问题的分析和解决方案的提供，帮助企业有效应对跨部门沟通中的挑战。

综上所述，提升跨部门沟通能力不仅是解决企业内部问题的必要手段，更是提升企业整体绩效和竞争力的重要途径。在新经济时代，企业需要重视跨部门沟通的培训与实践，帮助员工掌握必要的沟通技能，从而在职场中如鱼得水，提升工作效率。