提升跨部门沟通技巧，打破职场壁垒

跨部门沟通的核心价值与实用性

在现代企业管理中，跨部门沟通已成为一个不可忽视的重要课题。许多企业由于缺乏有效的沟通机制，导致部门之间的协作障碍，形成内耗，从而影响整体工作效率和企业绩效。在面对变化莫测的市场环境时，企业更需关注如何打破部门之间的壁垒，实现高效沟通与协作。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

冯龙 培训咨询

企业面临的痛点

在许多企业中，跨部门沟通的问题层出不穷，主要表现为以下几点：

• 各自为政：不同部门往往有不同的目标和利益，导致相互推诿，缺乏协调。
• 沟通障碍：由于沟通不畅，信息无法有效传递，造成工作效率大打折扣。
• 情绪化冲突：在沟通中，个人情绪常常干扰理性的讨论，导致矛盾升级。
• 缺乏共鸣：各部门在沟通时往往忽视彼此的观点，导致共识难以达成。

这些痛点不仅影响了团队的合作效率，还可能对企业的整体运转产生深远的负面影响。因此，企业亟需寻找有效的解决方案，以提高跨部门沟通的质量和效率。

行业需求分析

随着企业规模的扩大和业务的多元化，部门间的协作需求日益增加。各个部门在目标、资源和任务上相互依赖，如何实现高效的跨部门沟通，已成为企业成功的关键因素之一。有效的跨部门沟通不仅能提升工作效率，还能增强员工的归属感和团队凝聚力。

在当前新经济时代，企业需要具备更强的适应能力，员工也应当具备良好的跨部门沟通能力，以应对复杂的工作环境和多变的市场需求。这样的能力不仅是个人职业发展的必要素质，也是企业提升竞争力的重要保障。

课程如何帮助企业解决问题

针对这些跨部门沟通的痛点，课程提供了一套系统的解决方案。通过分析跨部门沟通的核心内容和障碍，帮助学员掌握相应的沟通技巧和方法，从而有效地提升个人和组织的绩效。

理解沟通的内涵

课程首先帮助学员理解沟通的基本内涵与目的，强调良好沟通的重要性。通过对沟通的价值进行深入探讨，学员能够认识到沟通不仅是信息的传递，更是建立信任和促进合作的桥梁。通过实际案例分析，学员可以更清晰地看到沟通在个人、部门及企业层面的重要作用。

跨部门沟通的原则与技巧

课程中详细介绍了跨部门沟通的六大原则，包括主动、尊重、谦虚等原则，帮助学员在日常工作中进行有效的沟通。此外，通过使用跨部门沟通“五位”法，学员能够更好地定位和理解不同部门的需求，进而打破沟通壁垒，提升协作效果。

倾听与共鸣的建立

倾听是沟通中不可或缺的一部分。课程教授了倾听的技巧，如结构化倾听、保持目光接触和适当回应等。这些技巧使学员在沟通中更能关注对方的需求，建立情感共鸣，促进合作关系的建立。

冲突管理与解决

在跨部门沟通中，冲突是不可避免的。课程中提供了冲突管理的基本原则，帮助学员在面对冲突时，保持冷静、尊重与耐心，寻找共同的解决方案。此外，通过介绍托马斯基尔曼模型，学员可以了解不同的冲突处理方式，并根据实际情况选择最合适的策略。

课程的核心价值与实用性

通过以上内容的学习，学员不仅能够掌握跨部门沟通的基本技巧和方法，还能在实际工作中灵活运用。这对提升个人沟通能力、改善部门间合作关系以及推动企业文化建设具有重要意义。

课程的实用性体现在以下几个方面：

• 系统性学习：课程内容系统全面，涵盖了沟通的基本理论与实际应用，帮助学员建立完整的知识体系。
• 案例分析：通过结合实际案例，学员能够更深入地理解沟通中的各种挑战和解决方案，从而提高实际操作能力。
• 互动性强：课程设计注重互动，通过情景模拟和角色扮演等方式，提高学员的参与感和应用能力。
• 职业发展支持：掌握跨部门沟通技巧后，学员能够在职场中游刃有余，提升个人职业竞争力。

总结

跨部门沟通是现代企业管理中的一项重要技能，掌握这一技能对提升工作效率、促进团队协作及增强企业竞争力具有重要意义。通过系统的学习和实践，企业的员工能够突破沟通障碍，建立更为高效的工作关系，从而推动企业的整体发展。

在如今快速发展的商业环境中，企业若能有效提升跨部门沟通能力，将为自身在激烈的市场竞争中赢得更多优势。