提升跨部门沟通能力，打破职场壁垒

跨部门沟通的必要性与行业需求

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多挑战，其中之一便是跨部门沟通。随着组织规模的扩大和团队结构的复杂化，部门之间的信息传递和协作往往变得愈发困难。很多企业发现，由于缺乏有效的沟通，部门间的协同工作效率低下，甚至出现了相互推诿的现象，导致严重的内耗和资源浪费。这不仅影响了工作效率，也在一定程度上降低了员工的士气和企业的整体竞争力。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

冯龙 培训咨询

在此背景下，理解和掌握跨部门沟通技巧显得尤为重要。企业需要具备这种软实力的员工来打破沟通壁垒，从而实现高效协作。通过系统的学习，员工不仅能够提升自己的沟通能力，还能在企业内部营造出更加和谐的工作氛围。

企业面临的跨部门沟通难题

跨部门沟通中的障碍可以归结为以下几个主要问题：

• 各自为政：不同部门往往各自为政，缺乏统筹规划，导致资源的浪费和重复工作。
• 沟通意愿低下：部门之间的沟通常常是被动的，员工不愿意主动联系其他部门，形成信息孤岛。
• 情绪化反应：在沟通过程中，容易因为观点不合而产生情绪化反应，进而造成冲突。
• 缺乏信任：部门之间缺乏信任感，往往会导致信息的隐瞒和反馈的不及时。
• 沟通技能不足：员工往往缺乏必要的沟通技巧，导致信息传递不准确。

这些问题不仅影响了部门的绩效，还可能对企业的整体发展造成负面影响。因此，企业亟需采取有效的措施来解决跨部门沟通的难题。

解决跨部门沟通问题的方法

为了解决跨部门沟通中存在的各种问题，企业可以从以下几个方面入手：

• 加强沟通意识：通过内部培训和团队建设，增强员工对跨部门沟通重要性的认识。
• 建立高效的沟通机制：制定明确的沟通流程和协作规范，确保信息能够及时传递。
• 培养沟通技能：为员工提供必要的沟通技能培训，帮助他们掌握有效的沟通技巧。
• 促进信任建立：通过团队活动和跨部门项目，增强部门间的信任和理解。
• 鼓励积极反馈：提升员工的反馈意识，促使他们在沟通过程中积极提出意见和建议。

这些方法有助于企业在跨部门沟通中建立良好的氛围，从而提高工作效率和团队协作的效果。

课程的核心价值与实用性

本课程专注于帮助企业员工理解并掌握跨部门沟通的核心技能，提供了一系列实用的方法和工具，帮助学员有效应对跨部门沟通中的各种挑战。课程内容覆盖了沟通的基本内涵、跨部门沟通的原则与障碍、倾听的技巧以及冲突管理等多个方面，具备一定的系统性和实用性。

课程内容分析

课程首先通过对沟通核心概念的理解，让学员认识到沟通在个人、部门以及企业中的重要性。有效的沟通不仅能够提升个体的工作效率，还能促进部门间的协作，提升企业的整体运转效能。

接下来，课程深入探讨了跨部门沟通的现象及其六大原则，包括主动、尊重、谦虚、赞美、双赢与利他。通过这些原则，学员能够更好地理解沟通中的人际关系，并在实际工作中提升协作能力。

在倾听技巧方面，课程强调了结构化倾听的重要性，并通过实际案例让学员掌握有效的倾听方法。通过练习，学员能够提升自身的倾听能力，从而更好地理解同事的需求和想法。

最后，课程还涉及到冲突管理的基本原则。通过对冲突的分析与解决策略的学习，学员可以有效应对工作中的矛盾，进而促进团队的和谐与合作。

课程的实操性与应用场景

本课程不仅注重理论的传授，更强调实操性。通过大量的案例分析和互动练习，学员能够将所学知识应用于实际工作中，提高自身的跨部门沟通能力。此外，课程还提供了针对不同沟通风格的应对策略，帮助学员在多元化的团队中灵活应对各种沟通场景。

通过参与课程，企业员工不仅能够提升个人的沟通技巧，更能够为整个团队的协作奠定良好的基础，最终实现企业的高效运转和持续发展。

总结

跨部门沟通是现代企业面临的一个重要挑战，解决这一问题不仅能够提升工作效率，还能够增强团队凝聚力。在新经济时代，企业需要具备跨部门沟通能力的员工来打破信息孤岛，实现高效协作。

本课程为企业提供了一整套系统的解决方案，从沟通的基本内涵到冲突管理的技巧，帮助学员全面提升跨部门沟通能力。通过理论与实践相结合的方式，学员能够在实际工作中灵活运用所学知识，最终实现个人与组织的双赢。

通过深入的学习与实践，企业将能有效应对跨部门沟通中的各种挑战，推动组织的持续发展与创新。