新医改下药房转型与会员管理实战课程

新医改时代的医药行业挑战与机遇

随着我国医疗改革的深入推进，医药行业面临着前所未有的挑战与机遇。新医改强调构建覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，旨在为广大群众提供安全、有效、方便、经济的医疗服务。在这一背景下，制药企业与医药零售门店的合作显得尤为重要。然而，如何在新形势下实现共同发展，成为了许多企业亟待解决的难题。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

企业痛点分析

在新医改的推动下，药房和药企必须适应行业变化，尤其是在以下几个方面：

• 购药习惯转变：消费者对药品的购买方式、渠道和品牌的选择正在发生变化，线上线下融合的趋势愈加明显。
• 激烈的市场竞争：随着新政策的实施，市场竞争更加激烈，企业必须寻找差异化的竞争策略以维持市场份额。
• 会员管理不足：很多药房在会员管理上缺乏系统性，难以有效留存老会员，拓展新会员。
• 店员专业技能缺乏：药房店员的专业知识和沟通技能是影响顾客购买决策的重要因素，技能的不足直接影响药房的运营效果。

行业需求分析

面对这些痛点，药企与药房的共同发展成为了行业的必然选择。企业需要通过以下方式来应对新医改带来的挑战：

• 创新营销模式：药房需要通过创新的营销策略和体验式营销来提升客户粘性和复购率。
• 健全会员管理体系：搭建科学的会员管理体系，提升会员留存率和新会员转化率。
• 强化店员培训：针对新医改要求，提升店员的专业化水平和沟通能力，以更好地服务顾客。
• 利用新媒体：借助新媒体进行精准营销，形成“私域运营”，提高客户的忠诚度。

解决方案概述

为了帮助企业解决上述问题，课程内容围绕医药行业的实际需求进行设计，提供了一系列有效的解决方案。这些方案不仅针对当前行业的痛点，还结合了实际案例，具有很强的实用性和可操作性。

会员管理体系的搭建

搭建一个完善的会员管理体系是药房提升竞争力的关键。通过分析慢性病患者的特点，企业可以制定相应的会员管理策略，确保老会员的留存和新会员的拓展。实施体验式营销，不仅能够增强顾客的购物体验，还能有效提高复购率。

• 老会员留存：通过定期回访与关怀，提高老会员的满意度，增强客户的忠诚度。
• 新会员拓展：利用新媒体和线上活动吸引潜在顾客，增加会员基数。
• 会员复购提升：制定个性化的促销方案，激励会员进行复购。

提升店员专业技能

店员的专业技能直接影响药房的业绩，提升其专业水平是药房转型的关键。课程中将分享新医改下的店员技能提升方法，帮助店员掌握提高到店频率的有效策略。

• 场景沟通技能：店员需掌握不同场景下的沟通技巧，以应对各种顾客需求。
• 运营技能：通过提升店面运营能力，优化陈列、宣传等环节，提高顾客的购买欲望。
• 工具与案例：提供实用工具及案例分析，确保所学知识能够在实际工作中运用。

专业度的打造

在竞争激烈的市场中，药房需要通过专业化来提升自身的市场地位。课程将帮助企业进行产品的通俗化讲解，梳理产品的卖点，明确产品与其他竞品的区别。这一过程不仅能够提升店员的专业度，也能增强顾客对药品的信任感。

• 通俗化讲解：以简单易懂的方式向顾客传达产品信息，提高顾客的理解和接受能力。
• 卖点梳理：帮助店员快速掌握产品卖点，从而在销售过程中更有针对性。
• 讨论演练：通过实战演练和讨论，增强店员的实际操作能力。

课程的核心价值与实用性

综上所述，该课程通过针对性的内容设计，致力于解决医药行业在新医改背景下的多重挑战。课程不仅提供了理论知识，更注重实际操作，确保参与者能够在实际工作中灵活运用所学内容。

通过建立完善的会员管理体系、提升店员专业技能以及增强产品专业度，药房将能够有效提高市场竞争力，适应行业变化，实现可持续发展。课程强调的案例分析与实战演练，使得参与者能够借鉴成功经验，减少在转型过程中可能遇到的风险。

最终，这一系列的措施将帮助企业在新医改的浪潮中破局，找到适合自身发展的新路径。通过不断学习与实践，药房能够在竞争激烈的市场环境中稳步前行，实现与药企的共赢。