提升门店销售与管理能力的实战课程

在零售变革中提升门店销售运营能力的重要性

随着互联网的迅猛发展，很多传统零售企业面临着前所未有的挑战。在这个竞争愈加激烈的市场环境中，门店的销售运营能力不仅关乎企业的生存，还直接影响到顾客的购物体验。虽然一些人可能会认为门店的角色正在被线上购物所取代，但事实是，门店仍然是企业与顾客之间最重要的接触点。门店不仅承担着销售的功能，更是品牌形象的展示窗口。因此，提升门店的销售运营能力，尤其是员工的专业素养，成为了企业亟需解决的关键问题。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

行业需求与企业痛点

在零售行业中，企业普遍面临以下几个痛点：

• 顾客购买习惯的变化： 随着消费者偏好逐渐向线上转移，门店需要重新审视其销售策略，以吸引和留住顾客。
• 市场竞争加剧： 同行业的竞争愈发激烈，如何在众多品牌中脱颖而出成为了企业的核心任务。
• 员工素质参差不齐： 门店员工的专业知识和销售技巧直接影响到顾客的购买决策，提升员工能力是提高业绩的关键。
• 缺乏系统的管理工具： 许多企业在门店管理上缺乏科学的工具和方法，导致运营效率低下。

这些痛点不仅影响了门店的日常运营，还可能导致顾客流失和业绩下滑。因此，企业需要针对这些问题制定有效的解决方案，以提升门店的整体销售运营能力。

解决方案：提升门店销售运营能力的方法

为了有效应对上述挑战，门店销售运营人员需要掌握一系列实用的技能和工具。以下是一些关键领域：

1. 理解顾客心理与购买习惯

随着社会的不断发展，顾客的购买习惯也在不断变化。例如，越来越多的消费者在购物时会关注产品的环保性、健康性等因素。因此，门店需要深入研究顾客的心理，了解他们的需求，以便提供更具针对性的服务。

2. 提升员工的专业素养

门店员工的专业度直接关系到顾客的购物体验。通过系统的培训，员工可以掌握必要的产品知识、销售技巧和礼仪规范，从而提升他们的成交能力。培训内容应包括：

• 专业产品知识： 员工需要熟悉自己销售的产品，包括技术参数、市场趋势等。
• 销售技巧： 学习如何有效倾听顾客需求，以及如何处理顾客的异议。
• 沟通能力： 提升员工的人际交往能力，使其能够与顾客建立良好的关系。

3. 科学的门店运营管理

门店的运营管理需要科学化和系统化。通过建立标准化的管理流程和规范，企业可以提升门店的运营效率。例如，通过灵活的陈列方式和合理的库存管理来提高店铺的坪效，确保顾客在店内获得更好的购物体验。

4. 创新与持续改进

在快速变化的市场环境中，企业需要不断创新，适应新的市场需求。这包括产品的创新、服务模式的创新以及营销策略的创新。培训可以帮助企业培养后备人才，确保在未来的市场竞争中占据优势。

课程的核心价值与实用性

在提升门店销售运营能力的过程中，系统的培训显得尤为重要。通过专业的培训，企业可以帮助员工快速掌握销售技能和运营管理的核心要素，从而实现以下目标：

• 快速提升员工的专业能力： 员工能够迅速适应市场变化，提升销售效率。
• 规范化管理流程： 提高门店的运营效率，确保管理的科学性和合理性。
• 培养后备人才： 为企业的可持续发展提供人才保障，确保在竞争中立于不败之地。
• 避免管理误区： 通过系统的训练，减少因管理不当导致的人员流失和业绩下滑。

总的来说，门店销售运营的基础技能培训为零售企业提供了一个全面的解决方案，帮助他们在变化的市场环境中保持竞争力。这种培训不仅注重理论的学习，更强调实践的应用，确保学员能够在日常工作中灵活运用所学知识，从而提升门店的整体销售业绩。

结论

面对不断变化的市场环境，零售企业必须积极应对，提升门店的销售运营能力。通过系统的培训和科学的管理，企业不仅能够解决现有的痛点，还能为未来的发展奠定坚实的基础。这种提升不仅仅是业绩的增长，更是企业在竞争中立于不败之地的重要保障。因此，重视门店销售运营的培训与提升，已经成为零售行业发展的必然趋势。