门店运营与销售技能提升实战课程

门店销售运营的挑战与机遇

在当今快速变化的商业环境中，零售行业面临着前所未有的挑战。互联网的普及和消费者购物习惯的转变，使得传统门店的经营模式受到严重冲击。许多企业高管可能会因此认为实体店的前景黯淡，但实际上，门店作为企业与顾客之间的直接接触点，仍然承担着不可或缺的角色。如何提升门店的销售运营能力，成为了众多企业亟待解决的痛点。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

企业在门店销售运营中面临的主要痛点

• 顾客体验的提升需求：现代消费者更加注重购物体验，期待在门店中获得个性化的服务和互动。这就迫使企业必须改变传统的销售模式，提升员工的服务意识和销售技巧。
• 销售人员专业素质不均：现有的门店员工往往缺乏必要的销售技能和专业知识，导致销售效率低下，无法满足顾客的需求。
• 门店运营管理的规范化：许多企业在门店管理上缺乏系统的培训和指导，导致管理水平参差不齐，无法形成统一的运营标准。
• 人才流失与储备不足：门店的高员工流失率使得企业在人才培养和储备方面面临巨大压力，这不仅影响了销售业绩，也影响了团队的稳定性。

提升门店销售运营能力的必要性

面对上述挑战，企业必须采取有效措施来提升门店的销售运营能力。通过系统的培训和管理，企业可以在以下几个方面获得显著改善：

• 增强员工的服务意识：通过专业的培训，员工可以更好地理解顾客的需求，从而提供个性化的服务，提升顾客的购物体验。
• 提高销售技能：掌握专业的销售技巧和沟通能力，可以帮助员工更有效地达成交易，从而提升门店的销售业绩。
• 规范化管理流程：通过建立标准化的门店运营流程，企业可以提高管理的效率，减少因管理不当而导致的损失。
• 培养后备人才：系统的培训不仅可以提升现有员工的能力，还能为企业储备未来的人才，从而确保门店的长期发展。

如何通过系统培训提升店铺销售运营能力

为了帮助企业有效解决上述问题，针对门店销售运营的系统培训应着重于以下几个方面：

1. 理解门店销售的重要性

培训首先应帮助学员明确门店在企业发展中的核心作用。通过对顾客心理和购买习惯的深入分析，学员能够掌握顾客的真实需求，从而在销售过程中更具针对性。

2. 提升销售技能与服务意识

针对门店员工的销售技能培训将涵盖自我形象、销售礼仪、沟通技巧等多个方面。通过小组演练和实际案例分析，学员不仅能够掌握理论知识，还能在实践中提升自己的销售能力。

3. 门店运营管理的实用工具

培训过程中将分享一系列实用的管理工具和方法，帮助学员掌握门店的日常运营管理。通过学习门店陈列技巧、销售话术等内容，学员能够迅速提高门店的运营效率。

4. 处理顾客异议的技巧

在销售过程中，处理顾客的异议是一个重要环节。培训将教授多种处理异议的技巧，帮助学员在面对不同顾客时，能够灵活应对，提升成交率。

5. 行动计划与复盘学习

在培训结束时，学员将制定个人的行动计划，并进行学习心得的复盘。这一过程不仅可以帮助学员巩固所学知识，还能促进其在实际工作中的应用。

核心价值与实用性总结

通过系统的培训，企业能够显著提升门店的销售运营能力，从而解决当前面临的诸多挑战。培训不仅具有理论的深度，还兼具实操性，确保学员能够在实际工作中灵活应用所学知识。

此外，培训的内容紧密围绕门店销售的实际需求进行设计，确保每一位参与者都能获得切实可用的技能和工具。这样的培训不仅能够提升员工的专业素养，还能有效增强企业的市场竞争力。

总之，提升门店销售运营能力是实现企业长远发展的重要一环。通过科学、系统的培训，企业将能够更好地适应市场变化，提高整体业绩，为未来的发展奠定坚实的基础。