提升门店销售与管理能力的实用课程

提升门店销售运营能力的关键课程分析

在当今快速变化的商业环境中，门店作为企业与消费者之间的直接联系点，发挥着不可或缺的作用。然而，许多企业在面对互联网冲击和消费习惯变化时，仍然难以适应，导致门店销售业绩下滑。本文将从企业面临的痛点出发，分析当前零售行业的需求，并探讨如何通过提升门店员工的销售运营能力来解决这些问题。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

企业痛点分析

随着电商的迅猛发展，传统门店面临着以下几个主要挑战：

• 消费习惯的改变：现代消费者越来越倾向于便捷的购物体验，往往选择在网上购买商品。这使得实体店面临流量减少的问题。
• 竞争加剧：不仅是电商平台的竞争，门店之间的竞争也日益激烈，如何在同质化的市场中脱颖而出成为企业的一大难题。
• 员工素质参差不齐：许多门店员工缺乏系统的销售培训，导致销售技能和服务水平无法满足消费者的需求。
• 管理效率低下：部分门店缺乏规范化的管理流程，导致运营效率低下，影响整体业绩。

行业需求分析

在这样的背景下，企业迫切需要找到解决方案来提升门店的经营能力。以下是行业对门店销售运营能力的几项核心需求：

• 提升顾客体验：企业需要通过优化店内服务和销售流程，提高顾客的购物体验，从而增强客户的忠诚度。
• 提高销售转化率：门店员工需要掌握有效的沟通和销售技巧，以便在与顾客互动时能够更好地达成交易。
• 规范化管理：企业需要建立一套高效的门店管理体系，确保各项运营流程的标准化，提升整体运营效率。
• 人才培养与储备：企业应重视门店员工的职业发展，通过培训提升员工的专业素养，确保有足够的人才支持门店的长期发展。

解决方案：提升门店销售运营能力的培训课程

为了帮助企业有效应对上述挑战，提升员工的销售运营能力，相关培训课程应运而生。这些课程不仅关注理论知识的传授，更加注重实战技能的提升，具体体现在以下几个方面：

1. 深入理解门店销售的意义

课程首先帮助学员认识门店在企业发展中的重要性，分析顾客的购买心理和行为习惯的变化。通过案例展示和小组讨论，学员能够更好地理解自身在门店销售中的角色，增强服务意识。

2. 提升销售技能与自我形象

自我形象和销售礼仪是门店销售的基础。通过实际演练，学员将掌握如何塑造良好的自我形象以及在销售过程中应遵循的礼仪，提升顾客的购买体验。

3. 精细化的门店运营技巧

有效的门店陈列和营业准备是销售成功的关键。课程中将教授陈列技巧和话术，帮助学员掌握如何营造吸引顾客的购物环境，并提升销售转化率。

4. 专业的产品知识与行业认知

了解产品的技术特点、市场趋势和竞品情况是销售人员必备的技能。课程将通过小组练习和案例分析，帮助学员快速掌握产品知识，从而增强销售信心。

5. 销售态度与处理异议的技巧

销售不仅仅是推销产品，更是与顾客建立信任关系。课程将教导学员如何通过倾听和理解顾客需求来处理异议，运用有效的销售技巧达成交易。

6. 总结与行动计划

通过复盘学习，学员将能够总结自己的学习心得，并制定切实可行的行动计划，将所学知识应用于实际工作中，确保培训的有效性。

课程的核心价值与实用性

通过这样的培训课程，企业不仅能够提升员工的专业能力，更将实现以下几个方面的核心价值：

• 提升整体销售业绩：通过提高员工的销售技巧和服务意识，门店的销售转化率将显著提升，从而推动整体业绩增长。
• 优化顾客体验：培训后的员工将能够提供更加优质的服务，提升顾客的购物体验，增强客户的忠诚度。
• 增强团队凝聚力：通过小组讨论和实践演练，员工之间的互动将增强，提升团队的凝聚力与协作效率。
• 培养后备人才：系统化的培训将帮助企业培养出一批专业的销售人才，为企业的可持续发展提供支持。

综上所述，门店销售运营能力的提升不仅是企业应对市场竞争的必然选择，更是实现长期发展的重要保障。通过这种系统的培训，企业能够有效解决门店面临的各种挑战，提升销售业绩，优化顾客体验，实现可持续发展目标。