提升门店运营与销售技能的实用课程

提升门店运营效率的关键：应对市场挑战与顾客需求

在当今快速变化的商业环境中，门店面临着前所未有的挑战。互联网的普及和消费者购物习惯的改变，促使企业不得不重新审视门店的价值与运营策略。尽管线上购物逐渐占据市场份额，但门店依然是企业与顾客直接接触的重要场所。门店不仅是交易的地点，更是顾客购物体验的重要组成部分。因此，提升门店的销售运营基础技能，成为企业亟需解决的难题。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

企业痛点：门店运营的多重挑战

在行业竞争愈发激烈的背景下，企业面临诸多痛点，主要包括：

• 顾客体验不足：随着顾客对购物体验要求的提高，传统的销售模式已无法满足其需求。
• 员工专业能力欠缺：门店员工与顾客的直接接触使得他们的服务能力直接影响顾客的购买决策，但许多员工缺乏必要的销售技能与专业知识。
• 门店管理效率低下：缺乏科学的管理工具和方法，导致门店运营效率低下，业绩提升乏力。
• 人才流失：门店销售人员的高流失率，使得企业在培训和管理上投入巨大却难以形成稳定的团队。

这些痛点不仅影响了门店的业绩表现，还可能对企业的整体品牌形象造成负面影响。因此，解决这些问题显得尤为重要。

行业需求：提升门店销售运营技能的必要性

随着市场需求的变化，企业在门店运营方面需要具备以下能力：

• 理解顾客心理：深入分析顾客的购买习惯和心理，使员工能够更好地满足顾客需求，提升销售转化率。
• 掌握销售技巧：培养员工的销售技能，使其能够有效应对顾客的异议和需求，提升成交率。
• 优化门店管理：通过科学的管理方法提高门店的运营效率，提升坪效，最大化门店的盈利能力。
• 培养后备人才：建立系统的人才培养机制，确保门店始终有足够的专业人员支持其运营。

为了解决这些行业需求，企业需要通过系统化的培训来提升门店员工的专业能力和管理水平，从而提升整体业绩。

解决方案：全面提升门店销售运营能力

为应对上述挑战，企业可以考虑通过专业的培训课程来提升门店员工的销售运营技能。这类培训不仅针对门店基础销售人员，还覆盖了管理者的专业发展需求，帮助他们更好地理解门店运营的各个方面。

1. 深入理解门店销售的意义与顾客心理

培训的第一步是帮助员工理解门店销售的重要性以及顾客的心理需求。通过数据分析，员工能够清晰地认识到顾客购买习惯的变化，以及门店在企业发展中的核心作用。这一环节的学习能够帮助员工建立起对门店的责任感，从而提升服务意识。

2. 实用的销售技能与沟通技巧

门店员工必须掌握一系列实用的销售技能，包括自我形象管理、销售礼仪和有效的沟通技巧。这些技能能够帮助员工在与顾客互动时展现出更专业的形象，增强顾客的信任感和购买意愿。

3. 科学的门店运营方法

通过学习门店的陈列技巧、营业前的准备以及营业中的话术，员工能够有效提升门店的运营效率。掌握科学的陈列方法和销售话术是提升顾客购买体验的重要因素，也是提高门店销量的关键。

4. 全面的产品知识与行业认识

员工需要具备专业的产品知识和行业知识，了解竞争对手的产品特点及市场趋势。这将有助于员工在销售过程中更好地引导顾客决策，提升销售的成功率。

5. 销售态度与处理异议的能力

销售不仅仅是技巧的堆叠，更涉及到态度的塑造。培训将强调销售人员的积极态度和倾听能力，并教授处理顾客异议的技巧，以便在实际销售场景中灵活应对各种客户需求。

总结：课程的核心价值与实用性

通过系统化的培训，门店员工能够在多个方面得到提升，这不仅有助于个人职业发展，更能够为企业带来显著的业绩增长。有效的培训将帮助企业解决门店运营中的诸多痛点，提升员工的专业能力和团队凝聚力，最终实现门店业绩的持续提升。

在竞争激烈的零售市场中，门店的成功运营离不开员工的专业素养与服务意识。通过提升门店销售运营基础技能，企业能够更好地应对市场变化，满足顾客的深层次需求，从而在激烈的竞争中脱颖而出。

综上所述，系统的培训课程不仅为门店员工提供了实用的销售技能和管理工具，更为企业的可持续发展奠定了基础。将培训成果转化为实际操作能力，是提升门店业绩的关键所在。