提升门店销售管理能力的实战课程

提升门店运营能力：企业的关键需求与解决方案

在当今快速变化的商业环境中，门店面临着前所未有的挑战。尽管互联网的蓬勃发展对传统零售造成了巨大冲击，但门店仍然是企业与消费者之间最直接的接触点。许多企业开始意识到，门店不仅仅是销售商品的地方，更是提升顾客体验、塑造品牌形象的重要场所。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

然而，门店的运营并非易事。企业常常面临以下几个痛点：

• 销售业绩不佳：许多门店难以实现预期的销售目标，导致整体业绩下滑。
• 员工专业素质不足：门店员工的销售技能和服务意识亟待提升，影响了顾客的购买体验。
• 管理效率低下：缺乏科学的管理工具和方法，使得门店运营效率不高，资源浪费严重。
• 人才流失严重：优秀的店员往往因为缺乏发展空间而选择离开，导致门店用人成本增加。

这些痛点不仅影响了门店的销售业绩，还直接制约了企业的整体发展。因此，针对门店销售运营的培训显得尤为重要。

门店销售运营培训的核心价值

门店销售运营培训旨在帮助企业解决上述问题，提升员工的专业素养和管理能力。以下是该培训课程的几个核心价值：

• 提升员工专业度：通过系统的培训，员工能够掌握更专业的销售技巧和服务意识，从而提升成交能力。
• 规范化管理：培训中提供的一系列管理工具和方法，使门店运营更加科学和高效，能够有效提升门店坪效。
• 培养后备人才：课程通过系统化的知识传授，帮助企业培养和储备后备人才，减少人才流失。
• 实战演练：课程内容强调实战，通过小组讨论和现场演练，确保学员能够将所学知识运用到实际工作中。

课程内容解析：如何解决企业痛点

该培训课程通过多方面的内容设计，全面提升门店员工的销售运营能力。以下是课程的几个重点模块及其实际应用：

1. 顾客心理与购买习惯

课程首先帮助学员了解顾客的购买心理与习惯变化。通过对数据的分析，学员能够认识到在大环境变化的背景下，顾客对购物体验的需求愈发提高。通过案例分析，学员能够深刻理解门店在顾客决策过程中的重要性，从而针对性地调整销售策略。

2. 自我形象与销售礼仪

门店员工的形象直接影响顾客的第一印象。课程通过自我形象、仪容仪表和销售礼仪的培训，帮助员工树立良好的职业形象。通过小组演练，学员能够在真实场景中实践所学内容，提升自信心和专业度。

3. 门店陈列与运营技巧

门店的陈列直接影响顾客的购买决策。课程教授学员如何运用532法和颜色区分法进行有效的产品陈列。通过视频分享和小组演练，学员能够在实际操作中掌握门店运营的技巧，提升销售额。

4. 产品知识与行业理解

对于销售人员来说，专业的产品知识是成交的基础。课程不仅教授学员产品的技术知识与竞品分析，还帮助学员理解客户心理和市场趋势。通过小组练习，学员能够在实践中提升对产品的理解，从而更有效地满足顾客需求。

5. 销售技能与态度培养

销售不仅仅是技巧，更是一种态度。课程通过对销售态度的强调，帮助学员理解良好的销售态度对成交的重要性。同时，课程教授实用的销售技能，如倾听技巧和处理异议的方法，确保学员能够在销售过程中与顾客建立良好的关系。

6. 行动计划与复盘学习

课程最后阶段注重学员的反思与总结，帮助他们制定具体的行动计划。通过学习心得的分享，学员能够相互借鉴，巩固所学知识，确保在实际工作中取得显著成效。

培训后的预期效果与长远价值

通过系统的培训，企业能够在多个维度上实现显著的提升：

• 员工能力提升：经过培训的员工，能够迅速提高专业素养和销售技能，进而提升成交率。
• 门店管理效率提高：科学的管理方法和工具的运用，使得门店运营更加高效，提升整体业绩。
• 团队凝聚力增强：通过小组讨论和演练，增强团队协作能力，建立和谐的工作氛围。
• 人才流失减少：增强员工的归属感与职业发展空间，降低优秀员工的流失率。

总结

在竞争激烈的零售市场中，门店的运营能力直接影响到企业的生存与发展。企业若想在这一领域取得成功，必须重视门店员工的培训与发展。通过系统的门店销售运营培训，企业能够有效提升员工的专业素养与管理能力，解决现存的痛点。

总的来说，该培训不仅提供了实用的工具和方法，更为企业的长期发展打下了坚实的基础。通过不断提升门店的运营能力，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。