提升门店运营与销售能力的实战课程

提升零售门店销售运营能力的必要性

在当前的商业环境中，随着互联网的迅速发展，传统零售门店面临着前所未有的挑战。尽管有些人对门店的未来表示悲观，但我们必须意识到，门店不仅仅是一个交易场所，更是顾客购物体验的重要组成部分。购物体验对于消费者来说是一种情感上的享受和心理上的满足。因此，门店的销售运营能力显得尤为重要。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

企业在门店运营中面临的挑战

随着消费者购物习惯的变化，企业在门店运营中面临多重挑战，这些挑战包括：

• 顾客购买习惯的变化：现代消费者越来越注重购物的体验和便利性。他们希望在门店获得的不仅是商品，更是个性化的服务和愉悦的购物环境。
• 行业竞争加剧：小家电等行业竞争日益白热化，企业必须提升门店的竞争力，才能在市场中立于不败之地。
• 员工素质不足：门店员工的销售技能和服务意识直接影响到顾客的购物体验，员工的能力提升成为企业亟待解决的问题。
• 管理效率低下：许多门店在运营管理上缺乏规范化，导致资源浪费和业绩下滑。

如何应对这些挑战

为了应对上述挑战，企业需要系统性地提升门店员工的专业能力和管理水平。这不仅有助于提高门店的销售业绩，同时也能增强顾客的满意度和忠诚度。具体来说，企业可以通过以下几种方式来提升门店的销售运营能力：

• 重视员工培训：通过专业的培训提升员工的销售技能和服务意识，使其能够更好地满足顾客的需求。
• 优化门店管理：建立规范的运营管理流程，提升门店的管理效率和坪效，确保资源的合理配置。
• 增强团队协作：通过团队建设和激励机制，提高员工的凝聚力和工作积极性，形成高效的团队。
• 注重顾客体验：从顾客的角度出发，优化门店的陈列、服务和氛围，使顾客在购物过程中享受优质的体验。

专业培训如何助力门店销售运营

为了帮助企业有效提升门店的销售运营能力，针对门店员工的培训至关重要。通过系统的培训，员工可以掌握一系列实用的销售技能和管理工具，从而更好地应对门店日常运营中的各种挑战。以下是培训可以带来的几大核心价值：

1. 深入掌握门店运营的关键点

培训能够帮助员工了解门店运营的核心要素，包括顾客心理、销售技能、产品知识等。通过对顾客购买习惯的分析，员工可以更好地把握顾客的需求，提高成交率。

2. 提升专业度与成交能力

通过专业的培训，员工可以快速提升自己的专业水平，掌握高效的销售技巧和沟通能力。这将有助于他们在销售过程中的表现，从而实现更高的成交率。

3. 强化规范化管理

培训还可以帮助门店建立规范化的管理体系，包括门店陈列、营业话术等。通过标准化的流程，门店可以提升运营效率，最大程度地减少资源浪费。

4. 培养后备人才

培训不仅关注当前员工的能力提升，还重视后备人才的培养。通过系统培训，企业可以储备一批具备专业能力的人才，为未来的门店发展提供人力支持。

实战案例与培训特色

在培训过程中，将结合实际案例进行分析，使学员能够更好地将所学知识应用于实践。此外，课程内容注重实用性，强调“干货”与“实战”，力求让学员在培训结束后立即能够运用所学技能。以下是该培训的一些特色：

• 案例展示：通过真实案例分析，帮助学员理解门店运营中的实际问题和解决方案。
• 小组演练：通过小组讨论和演练，提高学员的实际操作能力，增强学习的互动性。
• 科学逻辑：课程内容具有清晰的逻辑结构，帮助学员系统理解门店运营的各个方面。

总结与核心价值

通过系统的培训，企业可以有效提升门店员工的销售运营能力，从而应对当前零售行业的各种挑战。培训不仅帮助员工掌握了销售技能和管理工具，更为企业的长期发展奠定了坚实的基础。核心价值体现在以下几个方面：

• 提升门店业绩：通过提升员工的专业能力，直接提高门店的销售业绩。
• 增强顾客体验：员工的服务意识和销售能力提升，将为顾客提供更优质的购物体验。
• 培养优秀人才：系统的培训能够为企业储备高素质的后备人才，确保企业的可持续发展。

总之，面对不断变化的市场环境和顾客需求，提升门店销售运营能力已成为企业发展的重要任务。通过专业培训，企业不仅能够提升员工的专业素养，还能够优化门店的整体运营效率，从而在竞争中获得优势。