提升门店管理与销售技能的实战课程

提升门店销售运营能力的必要性

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着各种挑战，特别是传统门店在互联网冲击下的生存压力不断加大。尽管在线购物逐渐占据了消费者的注意力，但门店作为企业的直接对外窗口，其重要性依然不可忽视。现代消费者不仅仅追求商品本身，更加注重购物的整体体验。为了提升门店的竞争力，企业必须重视员工的销售运营能力。

午月：店铺销售运营基础技能培训篇

【课程背景】在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。【课程收益】深入掌握店铺运营的关键点；快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力；掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流；掌握培养及储备后备人才的能力；【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】门店基础销售运营人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、门店销售的意义与顾客心理1、顾客购买习惯的变化数据统计表格便利健康2、大环境的变化政策变化同业竞争小家电行业案例分析小组讨论：小家电企业的变化3、门店对于企业发展的作用案例展示：企业发展与我的关联二、门店销售技能实务之一：自我形象仪容仪表销售礼仪小组演练：现场练习三、门店销售技能实务之二：门店运营门店陈列陈列532法颜色区分法销量相辅视频分享及小组演练：如何做好店内陈列营业前的准备营业中的话术四、门店销售技能实务之三：产品的技能（1）专业的产品知识1、产品技术知识：数据、性能、市场2、竞品技术知识：比较、趋势、市场3、客户心理知识：偏好、感觉、认知4、标售流程知识：特优利、关系、售后（2）行业知识1、行业知识2、产品知识3、竞品知识小组练习：一句话说卖点五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能1、门店销售的意义与态度2、门店销售的技能（1）最基本的销售技能——说话   主导   迎合   垫子   制约（2）最实用的销售技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧效果最好的销售技能——SPIN销售法3、处理异议的技巧：漏斗式处理法8种顾客识别法POA行动力模型实践三板斧五维驱动自测表人际交往能力测试小组演练：现场达成销售六、复盘学习心得及行动计划学习心得行动计划

午月 培训咨询

行业需求与企业痛点

随着市场环境的变化，消费者的购买习惯也在悄然发生转变。越来越多的人开始关注购物时的体验，这使得门店的角色变得更加多元化。然而，许多企业在门店运营中仍面临以下痛点：

• 员工销售能力不足：许多门店员工缺乏专业的销售技巧，无法有效满足顾客需求，导致销售机会的流失。
• 门店管理效率低下：缺乏规范化的管理流程和工具，导致门店运营效率不高，影响整体业绩。
• 顾客体验不佳：门店员工对顾客的态度和服务质量直接影响顾客的购买决策，若未能提供优质服务，可能导致顾客流失。
• 缺乏后备人才：门店在人才培养方面存在短板，无法为企业未来的发展储备足够的人才。

解决企业痛点的有效策略

针对以上痛点，企业需要采取有效的策略来提升门店销售运营能力。通过系统化的培训，员工不仅能够掌握必要的销售技能，还能在实际工作中灵活运用。以下是一些具体的解决方案：

1. 强化员工的销售技能

门店销售的核心在于员工的销售能力。通过专业的培训，员工可以学习到有效的销售话术、顾客心理分析和处理异议的技巧。这不仅能够提升销售转化率，还能增强顾客的满意度，进而提高回头率。

2. 提升门店的运营管理效率

通过科学的管理方法和工具，企业可以有效提升门店的运营效率。规范化的管理流程能够减少错误，提高工作效率。同时，掌握门店陈列技巧，合理配置商品，能够有效吸引顾客，提升销量。

3. 优化顾客体验

良好的顾客体验是门店成功的关键。专业的培训可以帮助员工更好地理解顾客的需求，提升服务质量。通过模拟演练和案例分析，员工能够在实际工作中更加自信地应对各种顾客需求和问题。

4. 培养后备人才

企业的可持续发展离不开人才的培养。通过系统的培训，企业不仅能够提升现有员工的能力，同时也能够为未来发展储备后备人才，确保企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力。

课程的核心价值与实用性

通过针对性地培训，企业能够有效提升门店的销售运营能力。以下是该课程的核心价值：

• 系统化的知识体系：课程内容涵盖了门店运营的多个关键点，包括顾客心理、销售技能、产品知识等，帮助员工全面提升能力。
• 实战演练与案例分析：通过丰富的案例和小组讨论，员工能够将理论知识转化为实际操作能力，提升学习效果。
• 明确的行动计划：课程结束时，学员能够制定个人的行动计划，确保所学知识能够在实际工作中落地实施。
• 持续的能力提升：课程不仅关注当前的销售技能，更强调持续学习和能力的提升，帮助企业建立长期的竞争优势。

结论

在瞬息万变的市场环境中，企业必须不断地提升自身的竞争能力。门店作为企业与顾客直接接触的地方，其销售运营能力的提升至关重要。通过系统化的培训，企业不仅能够解决当前面临的痛点，还能为未来的发展打下坚实的基础。门店员工的专业素养提升、管理效率的改善以及顾客体验的优化，都是企业在竞争中立于不败之地的关键所在。

综上所述，通过对门店销售运营技能的全面提升，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。未来，企业在制定战略时，应该更加重视门店的运营管理和员工的培训，以应对不断变化的市场需求。