在复杂商业环境中提升团队解决问题能力的必要性
在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，企业面临着多重挑战。随着市场需求的不断变化和技术的快速发展，企业的生存与发展依赖于其团队的合作与问题解决能力。然而，许多企业在面对复杂问题时，团队往往缺乏有效的解决方案和思路，导致资源浪费和效率低下。这一现象不仅影响了企业的运营效率，更在潜移默化中削弱了企业的市场竞争力。
课程背景在快速变化、高度竞争的商业环境中，团队的合作与协作来解决问题能力已成为组织成功的核心要素。然而，许多团队在面对复杂环境时，是否遇到问题就无从下手，没有解决思路，流程与方法呢？是否缺乏问题意识，对问题视而不见？是否分析问题浮于表面，难以洞悉本质？是否解决问题靠经验，墨守成规，缺乏创新？是否决策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿？是否会由于缺乏有效的合作机制和必要方法，往往陷入资源浪费、效率低下等困境？是否过往的成功经验无法沉淀与传承，又得重新来过？《群策群力问题分析与解决工作坊》是一门旨在培养核心团队合作、创新思维和解决问题能力的实践工作坊。通过本工作坊的学习，引导者运用引导技术，来激发团队潜能，实现群策群力，共同聚焦解决实际问题，提升发现问题意识，掌握解决问题的框架与逻辑，并挖掘沉淀过往成功经验，形成方法论，达到长效机制。课程时间：2天6小时/天课程对象：需要解决多重问题，不断改进的管理层、核心员工、高潜员工、技术骨干课程方式：理论讲授+小组讨论+案例分析+实操演练+团队共创+沙盘模拟（理论讲授20%+案例分析20%+实操演练30%+沙盘模拟30%）课程收益：掌握团队合作与协作能力：工作坊帮助组织和团队，充分利用团队成员的知识和经验，调动他们的自发积极性，来完善团队的工作掌握创新思维与解决问题的能力：激发参与者的创新思维，培养从多角度、多层次思考问题的能力，助力团队在面对复杂问题时能够迅速找到解决方案。掌握领导力和影响力：通过工作坊的学习与实践，提升自己的领导力和影响力，学会如何更好地激发团队成员的潜能，促进团队的整体发展。学会沉淀与输出：挖掘和沉淀过往成功的工作经验，沉淀出针对性的方法论。培训方式课程特色：针对性强：本工作坊以实际问题或问题为主要引导的培训方式，让参与者在实践中讨论、萃取和实践，进而促进问题的解决。提出问题让更多伙伴参与：通过议题讨论，让更多情况涉及到的员工参与讨论，从而让他们承担更多责任。链接参与者的意见：通过实际问题的研讨，展示全面情况，进而链接参与者的意见以便思考、交谈并促进在工作中采取行动。共同学习：通过所有高管的共同学习激发员工的内在动力，帮助每个人找到工作的意义与价值，还能通过团队学习和系统思考来帮助组织中所有层级的人认识到彼此间紧密相连的关系，形成一种自下而上的信任和勇气。挖掘成功经验沉淀方法论：通过引导方式充分挖掘实际问题中过往成功经验，帮助展示，分享和沉淀，形成方法论，避免宝贵经验一次次流失，无法得到传承。课程大纲导入：工作中遇到问题解决的“低效四部曲”1. 没意识——发现不了问题——觉得一起都好，没什么问题，出了问题就是大问题2. 没概念——发现的不是问题——本以为发现了一堆问题，仔细一看全部是问题3. 没方法——分析\解决没思路——分析问题浮于表面，难以洞悉本质，解决问题靠经验，墨守成规。4. 没决策——决策全靠拍脑袋——策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿，最后拍屁股理性思维流程图：情景分析→原因分析→觉察制定→计划分析第一讲：发现问题——一切的开始一、认识问题1. 问题的区分讨论：这些是问题吗公式：问题=目标-现状2. 定义问题的常见误区1）问题不是一种判断2）问题不仅仅是一个事实3）定义问题部隐含原因或解决方案二、提升发现问题的四个意识意识一：常问Why,How,If意识二：关心周围的事物意识三：提高专业能力意识四：从不同的角度思考工具：牛眼法工具：开放问题与封闭问题练习：请说说你工作中遇到的问题三、问题分析与解决的框架1. 发现问题2. 定义问题3. 描述问题4. 分析原因5. 解决问题6. 决策问题7. 计划实施8. 复盘优化四、问题描述的四大要点要点一：客观的要点二：明确的要点三：正确而简洁的要点四：描述现状与目标、标准或期望之差距工具：4W2H工具：一张表描述问题五、问题的优先级（帕金森的4D原则）原则一：Doitlater（以后在做）原则二：Doitnow（现在做）原则三：Don’tdoit（不要这样做）原则四：Delegate（委托）工具：两性分析法工具：三性分析法练习：请运用4W2H描述案例中的问题群策群力：判断我们的问题是否是真的问题 第二讲：问题分析——知其然才能知其所以然一、问题原因分析流程1. 检视问题的实质2. 问题偏差详解3. 原因分析流程二、原因分析工具及使用范围1. 找出所有原因2. 确定根本原因三、查找所有原因（方法）1. 比较法2. 头脑风暴四、分析根本原因工具：帕累托法则2. 分析根本原因工具工具一：5why工具二：逻辑树工具三：鱼骨图法工具四：MECE法则案例分析：服务质量下滑原因实践演练：头脑风暴法群策群力：用逻辑树查找关键问题原因第三讲：方案创造——集思广益，方法总比问题多一、产生创意的方法案例：机场大面积延误怎么办工具：强制关联法工具：属性列举法二、产生创意的思维方式1. 打破常规2. 营造创意环境3. 多角度考虑问题4. 把问题转化为机遇5. 相信自己有创意三、营造创意环境四、问题分析与解决钻石模型1. 发散思维2. 收敛思维 第四讲：问题决策——科学分析，做出理性决断一、决策目的1. 能够反映预期效果2. 明确对制定决策的需求3. 表述清楚、准确4. 斟酌各种假设或默认条件二、认识区分1. 区分判断型决策与选择型决策2. 区分确定型决策与不确定型决策3. 区分单指标型决策与多指标型决策三、决策的标准（确定决策标准）1. 必选条件2. 优选条件3. 设置权重4. 评估分数5. 加分条件四、决策的方法1. PCAR法2. 决策矩阵法3. 多项投票法案例分析：如何有效决策 第五讲：方案执行——明晰计划，执行落地一、执行的4R原则1. 结果（Results）2. 责任(Responsibility)3. 检查(Review)4. 奖励（Rewards）二、制定行动计划工具：工作任务分析表工具：甘特图工具：里程碑三、风险评估与管理1. 认识风险2. 风险评估与管理方法1）风险的识别2）风险的规避3）风险的缓解4）风险的应对工具：预想回顾工具：风险管理表练习：甘特图应用沙盘模拟——群策群力，现场实战1. 实战问题案例阐述2. 问题评估与描述3. 问题分析4. 解决方案创建5. 解决方案决策实操练习：沙盘模拟问题来源：学员贡献或雷同案例 第六讲：复盘，评估优化——把经验转化为能力一、理解复盘1. 认识复盘2. 复盘分类1）修身——个人复盘2）齐家——团队复盘3）治国——项目复盘二、操作复盘1. 回顾评估回顾目标：最初目的；最初目标；阶段目标（里程碑）评估结果：亮点与不足2. 分析原因1）成功的关键因素2）失败的关键因素3. 总结经验1）经验与教训2）规律与心得4. 规划应用1）开始做2）继续做3）停止做工具：复盘画布工作坊纪实：——引导团队解决复杂问题的同时，快速发展个人、团队、组织的核心能力！1. 增加贡献的机会2. 利用员工集体的智慧和各自的经验3. 强化人们的动机，来支持所做出的决策4. 培养问题解决与创新技能5. 产生比个人努力更好的结果6. 对于组织整体效能与成功做出贡献7. 引导能开启一个人的潜能，最大限度地提高自己的绩效8. 共享知识和信息，传承公司宝贵经验
例如，团队成员可能在面对问题时表现出一种“无所作为”的态度，认为问题是不可避免的，或者将其归结为外部因素的影响。此外，很多团队在问题分析时，往往浮于表面，未能深入挖掘问题的本质，导致决策失误，最终影响了项目的进展和企业的整体绩效。
企业痛点剖析
从企业管理的角度来看，以下几点是常见的痛点：
- 缺乏问题意识：许多团队在日常工作中对潜在问题视而不见，不愿意主动识别和解决问题。
- 分析不深入：团队对问题的分析往往停留在表面，未能找到根本原因，导致解决方案不切实际。
- 依赖经验：在解决问题时，团队往往过于依赖经验和既有方法，缺乏创新性，难以应对新挑战。
- 决策失误：缺乏科学的决策流程，导致决策往往依赖于个人的直觉和经验，结果往往事与愿违。
- 缺乏有效的协作机制：团队内部沟通不畅，信息共享不足，导致资源浪费和效率低下。
这些痛点不仅影响了日常运营，更对企业的长期发展构成了威胁。因此，企业需要寻找有效的方法来提升团队的合作与解决问题的能力，以应对不断变化的市场环境。
解决方案与课程价值
为了解决这些痛点，企业可以通过系统性的培训来提升团队的解决问题能力。这类培训不仅仅是知识的灌输，更强调实践和团队的合作。通过参与实战演练和案例分析，团队成员可以在真实情境中学习如何识别问题、分析原因并制定解决方案。
这一工作坊的核心在于培养团队的核心能力，具体包括：
- 提升问题发现与分析能力：通过系统的方法论，帮助团队成员在工作中主动识别问题，深入分析问题的本质，而不是停留在表面。
- 激发创新思维：引导团队从多角度思考问题，培养创新能力，帮助团队在面对复杂问题时能够迅速找到解决方案。
- 增强团队协作：通过小组讨论和团队共创，促进团队成员之间的沟通与协作，形成合力，共同应对挑战。
- 科学决策能力：建立科学的决策流程，使团队在制定决策时能够基于数据和分析，而不是凭直觉行事。
- 经验沉淀与传承：通过复盘与总结，帮助团队将成功经验进行沉淀，为后续的决策和问题解决提供参考。
通过这类培训，企业不仅可以提升团队的整体能力，更能够在实际工作中形成一种良性的循环，促使团队在不断的实践中学习和成长，从而在面对未来的挑战时，能够更加从容应对。
课程的核心内容与结构
课程内容包括多个模块，每个模块都是围绕提升团队解决问题能力而设计。以下是课程的主要内容：
- 问题识别与定义：通过案例讨论和工具训练，帮助团队成员培养问题意识，学会准确识别和定义问题，确保在解决问题时抓住关键。
- 原因分析：通过逻辑树、鱼骨图等工具，帮助团队深入挖掘问题的根本原因，避免表面化的分析。
- 方案创造：采用头脑风暴等方法，激发团队成员的创造力，鼓励提出多样化的解决方案。
- 决策制定：建立科学的决策标准与流程，帮助团队在复杂环境下做出明智的选择。
- 执行与复盘：强调执行的计划与风险管理，帮助团队在实施方案后进行有效的复盘，总结经验教训。
这种结构化的课程设计，确保参与者能够在理论学习的基础上，结合实际操作，真正掌握解决问题的能力。同时，通过团队的共同学习，提升整体的协作能力，形成良好的团队氛围。
核心价值与实用性
通过参与这样的培训，企业的核心团队将具备以下核心价值：
- 增强适应力：在快速变化的商业环境中，团队能够迅速适应变化，及时调整策略，保持竞争优势。
- 提升执行力：通过明确的目标和责任，团队成员能够更有效地执行任务，减少资源浪费，提高工作效率。
- 促进知识共享：通过团队的共同学习和经验积累，形成良好的知识共享机制，避免宝贵经验的流失。
- 构建创新文化：培养团队的创新思维，使企业在面对新挑战时，能够以开放的心态去探索新的可能性。
- 提升团队凝聚力：通过共同解决问题，增强团队成员之间的信任与合作，形成强大的团队凝聚力。
综上所述，企业在面对复杂问题时，提升团队的解决问题能力不仅是应对挑战的需要，更是实现长期发展的关键。通过系统的培训，企业不仅能够解决当前面临的问题，更能够为未来的发展打下坚实的基础。
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