在快速变化商业环境中提升团队的解决问题能力
现代企业面临着日益复杂的市场环境，竞争激烈且变化频繁。企业管理者和团队成员常常面临诸多挑战，例如如何有效识别问题、分析问题的根本原因、制定合理的解决方案以及确保方案的有效执行等。这些问题不仅影响着企业的运营效率，更关乎企业的整体竞争力。如果企业无法有效应对这些挑战，将可能导致资源浪费、效率低下，甚至影响到企业的长远发展。
课程背景在快速变化、高度竞争的商业环境中，团队的合作与协作来解决问题能力已成为组织成功的核心要素。然而，许多团队在面对复杂环境时，是否遇到问题就无从下手，没有解决思路，流程与方法呢？是否缺乏问题意识，对问题视而不见？是否分析问题浮于表面，难以洞悉本质？是否解决问题靠经验，墨守成规，缺乏创新？是否决策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿？是否会由于缺乏有效的合作机制和必要方法，往往陷入资源浪费、效率低下等困境？是否过往的成功经验无法沉淀与传承，又得重新来过？《群策群力问题分析与解决工作坊》是一门旨在培养核心团队合作、创新思维和解决问题能力的实践工作坊。通过本工作坊的学习，引导者运用引导技术，来激发团队潜能，实现群策群力，共同聚焦解决实际问题，提升发现问题意识，掌握解决问题的框架与逻辑，并挖掘沉淀过往成功经验，形成方法论，达到长效机制。课程时间：2天6小时/天课程对象：需要解决多重问题，不断改进的管理层、核心员工、高潜员工、技术骨干课程方式：理论讲授+小组讨论+案例分析+实操演练+团队共创+沙盘模拟（理论讲授20%+案例分析20%+实操演练30%+沙盘模拟30%）课程收益：掌握团队合作与协作能力：工作坊帮助组织和团队，充分利用团队成员的知识和经验，调动他们的自发积极性，来完善团队的工作掌握创新思维与解决问题的能力：激发参与者的创新思维，培养从多角度、多层次思考问题的能力，助力团队在面对复杂问题时能够迅速找到解决方案。掌握领导力和影响力：通过工作坊的学习与实践，提升自己的领导力和影响力，学会如何更好地激发团队成员的潜能，促进团队的整体发展。学会沉淀与输出：挖掘和沉淀过往成功的工作经验，沉淀出针对性的方法论。培训方式课程特色：针对性强：本工作坊以实际问题或问题为主要引导的培训方式，让参与者在实践中讨论、萃取和实践，进而促进问题的解决。提出问题让更多伙伴参与：通过议题讨论，让更多情况涉及到的员工参与讨论，从而让他们承担更多责任。链接参与者的意见：通过实际问题的研讨，展示全面情况，进而链接参与者的意见以便思考、交谈并促进在工作中采取行动。共同学习：通过所有高管的共同学习激发员工的内在动力，帮助每个人找到工作的意义与价值，还能通过团队学习和系统思考来帮助组织中所有层级的人认识到彼此间紧密相连的关系，形成一种自下而上的信任和勇气。挖掘成功经验沉淀方法论：通过引导方式充分挖掘实际问题中过往成功经验，帮助展示，分享和沉淀，形成方法论，避免宝贵经验一次次流失，无法得到传承。课程大纲导入：工作中遇到问题解决的“低效四部曲”1. 没意识——发现不了问题——觉得一起都好，没什么问题，出了问题就是大问题2. 没概念——发现的不是问题——本以为发现了一堆问题，仔细一看全部是问题3. 没方法——分析\解决没思路——分析问题浮于表面，难以洞悉本质，解决问题靠经验，墨守成规。4. 没决策——决策全靠拍脑袋——策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿，最后拍屁股理性思维流程图：情景分析→原因分析→觉察制定→计划分析第一讲：发现问题——一切的开始一、认识问题1. 问题的区分讨论：这些是问题吗公式：问题=目标-现状2. 定义问题的常见误区1）问题不是一种判断2）问题不仅仅是一个事实3）定义问题部隐含原因或解决方案二、提升发现问题的四个意识意识一：常问Why,How,If意识二：关心周围的事物意识三：提高专业能力意识四：从不同的角度思考工具：牛眼法工具：开放问题与封闭问题练习：请说说你工作中遇到的问题三、问题分析与解决的框架1. 发现问题2. 定义问题3. 描述问题4. 分析原因5. 解决问题6. 决策问题7. 计划实施8. 复盘优化四、问题描述的四大要点要点一：客观的要点二：明确的要点三：正确而简洁的要点四：描述现状与目标、标准或期望之差距工具：4W2H工具：一张表描述问题五、问题的优先级（帕金森的4D原则）原则一：Doitlater（以后在做）原则二：Doitnow（现在做）原则三：Don’tdoit（不要这样做）原则四：Delegate（委托）工具：两性分析法工具：三性分析法练习：请运用4W2H描述案例中的问题群策群力：判断我们的问题是否是真的问题 第二讲：问题分析——知其然才能知其所以然一、问题原因分析流程1. 检视问题的实质2. 问题偏差详解3. 原因分析流程二、原因分析工具及使用范围1. 找出所有原因2. 确定根本原因三、查找所有原因（方法）1. 比较法2. 头脑风暴四、分析根本原因工具：帕累托法则2. 分析根本原因工具工具一：5why工具二：逻辑树工具三：鱼骨图法工具四：MECE法则案例分析：服务质量下滑原因实践演练：头脑风暴法群策群力：用逻辑树查找关键问题原因第三讲：方案创造——集思广益，方法总比问题多一、产生创意的方法案例：机场大面积延误怎么办工具：强制关联法工具：属性列举法二、产生创意的思维方式1. 打破常规2. 营造创意环境3. 多角度考虑问题4. 把问题转化为机遇5. 相信自己有创意三、营造创意环境四、问题分析与解决钻石模型1. 发散思维2. 收敛思维 第四讲：问题决策——科学分析，做出理性决断一、决策目的1. 能够反映预期效果2. 明确对制定决策的需求3. 表述清楚、准确4. 斟酌各种假设或默认条件二、认识区分1. 区分判断型决策与选择型决策2. 区分确定型决策与不确定型决策3. 区分单指标型决策与多指标型决策三、决策的标准（确定决策标准）1. 必选条件2. 优选条件3. 设置权重4. 评估分数5. 加分条件四、决策的方法1. PCAR法2. 决策矩阵法3. 多项投票法案例分析：如何有效决策 第五讲：方案执行——明晰计划，执行落地一、执行的4R原则1. 结果（Results）2. 责任(Responsibility)3. 检查(Review)4. 奖励（Rewards）二、制定行动计划工具：工作任务分析表工具：甘特图工具：里程碑三、风险评估与管理1. 认识风险2. 风险评估与管理方法1）风险的识别2）风险的规避3）风险的缓解4）风险的应对工具：预想回顾工具：风险管理表练习：甘特图应用沙盘模拟——群策群力，现场实战1. 实战问题案例阐述2. 问题评估与描述3. 问题分析4. 解决方案创建5. 解决方案决策实操练习：沙盘模拟问题来源：学员贡献或雷同案例 第六讲：复盘，评估优化——把经验转化为能力一、理解复盘1. 认识复盘2. 复盘分类1）修身——个人复盘2）齐家——团队复盘3）治国——项目复盘二、操作复盘1. 回顾评估回顾目标：最初目的；最初目标；阶段目标（里程碑）评估结果：亮点与不足2. 分析原因1）成功的关键因素2）失败的关键因素3. 总结经验1）经验与教训2）规律与心得4. 规划应用1）开始做2）继续做3）停止做工具：复盘画布工作坊纪实：——引导团队解决复杂问题的同时，快速发展个人、团队、组织的核心能力！1. 增加贡献的机会2. 利用员工集体的智慧和各自的经验3. 强化人们的动机，来支持所做出的决策4. 培养问题解决与创新技能5. 产生比个人努力更好的结果6. 对于组织整体效能与成功做出贡献7. 引导能开启一个人的潜能，最大限度地提高自己的绩效8. 共享知识和信息，传承公司宝贵经验
识别企业痛点：为何团队合作与问题解决能力至关重要
在许多企业中，团队成员在面对复杂问题时，往往会感到无从下手。这种情况的出现，主要源于以下几个方面：
- 缺乏问题意识：许多团队成员对于潜在问题视而不见，导致问题在积累后变得更加难以解决。
- 分析能力不足：问题分析往往停留在表面，缺乏深入的思考和系统的分析框架。
- 决策机制不健全：许多决策依赖经验而非数据，导致决策的随机性和不确定性增加。
- 缺乏创新思维：团队在面对问题时，常常遵循传统的解决方法，缺乏创新的动力和能力。
这些痛点不仅降低了团队的工作效率，还可能导致企业在市场竞争中处于劣势。因此，提升团队的合作与问题解决能力，成为了现代企业的迫切需求。
解决问题的框架与方法：从根本上提升团队能力
企业如果希望在复杂的环境中生存和发展，必须构建一套有效的问题解决框架。这一框架不仅包括问题的识别和分析，还涵盖方案的制定与执行。下面将分析如何通过系统化的课程内容来帮助企业解决这些痛点。
提升团队的发现问题能力
问题的识别是解决问题的第一步。一些企业在面对问题时，往往缺乏应有的敏感性，导致许多潜在问题未能及时发现。通过培养团队成员的四个意识——常问Why、How、If，以及提高专业能力，企业可以有效提升团队的发现问题能力。此外，利用工具如牛眼法和开放问题与封闭问题的练习，可以帮助团队更好地理解和定义问题。
深入分析问题的根本原因
一旦识别出问题，深入分析其根本原因至关重要。通过采用系统的原因分析流程，团队可以更有效地识别问题的实质，并找到根本原因。使用如5个Why、逻辑树和鱼骨图等工具，可以帮助团队从不同角度分析问题，避免表面化的分析。这种深入的分析能力，使团队能够从根本上解决问题，而不仅仅是治标不治本。
集思广益，创新方案的制定
在现代企业中，创新是解决问题的关键。通过鼓励团队成员打破常规思维，营造一个开放的创意环境，企业可以激发成员的创造力。利用强制关联法和属性列举法等工具，可以帮助团队从多角度考虑问题，产生更多创新的解决方案。通过共同讨论和分享经验，团队能够集思广益，形成更具实用性的解决方案。
科学决策，确保方案的执行
方案的制定仅仅是解决问题的开始，如何科学决策并确保方案的有效执行同样重要。企业需要建立明确的决策标准，利用决策矩阵法和多项投票法等工具，确保每个决策都经过理性的分析和评估。此外，执行过程中的责任划分、进度检查和成果奖励等4R原则，也可以有效提升方案的落地效果。
复盘与评估，转化经验为能力
在问题解决的过程中，复盘与评估是不可或缺的环节。通过回顾目标和评估结果，团队可以总结成功与失败的关键因素，提炼出有价值的经验。这种复盘机制不仅有助于提升团队的整体能力，还能为未来的工作提供参考和指导。
课程的核心价值与实用性
通过以上分析，我们可以看到，提升团队的合作与问题解决能力，不仅能帮助企业识别并解决当前面临的问题，还能在长远发展中形成一套行之有效的方法论。这一课程的设计正是以此为目标，旨在帮助企业建立系统的问题解决能力。
课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 实践性强：通过小组讨论、案例分析和实操演练，课程将理论与实践相结合，帮助团队在真实情境中提升能力。
- 针对性明确：课程内容围绕企业实际问题展开，使参与者能够针对具体问题进行讨论与解决，提高学习的针对性和有效性。
- 知识沉淀与输出：课程通过系统化的方法论，将参与者的经验进行萃取与沉淀，帮助企业形成可持续的知识管理机制。
- 促进团队合作：通过集体智慧的发挥，课程鼓励团队成员之间的互动与交流，增强团队的凝聚力与协作能力。
综上所述，企业在快速变化的环境中，若想保持竞争力，必须提升团队的合作与问题解决能力。通过系统的培训与实践，企业不仅能有效识别和解决问题，更能在此过程中提升整体的运营效率和创新能力。这一课程的实施，必将为企业带来深远的影响与价值。
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