提升职场沟通能力的必要性
在现代职场中，沟通能力已成为一种不可或缺的职场技能。尤其是在竞争激烈的环境中，能否有效地传达信息、说服他人，往往直接影响到个人的职业发展及企业的整体业绩。然而，很多职场人士在实际工作中却面临着表达不清、逻辑混乱等问题，这些问题不仅影响了工作效率，更可能导致关键业务的失败。
课程背景：作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：向领导汇报工作时，本来是30分钟时间，领导临时有事要你5分钟之内回报玩，表达时出现语无伦次。在与客户交流或谈判时，想不清楚，说话抓不住要点，很难准确说服客户接受我们的产品或服务。突然受邀请进行即兴讲话时，惊慌失措，逻辑混乱，让人失望等。在参加竞聘答辩时，堆彻信息，没有结论，没有提炼要点，缺乏逻辑性、说服力，严重超时或提前结束等；上述问题在职场非常普遍，表明急需要提升结构化思维与表达能力，这种能力不是自然而然会提升的，需要进行刻意练习才行。“结构性思维”，可以提高结构化思维与表达能力，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，逻辑清晰，有理有据、层次分明地支撑核心观点，使我们在各种沟通场景中想清楚、说明白，让人易于理解、接受，发挥沟通影响力，达成沟通目标。课程时间：2天6小时/天课程对象：中/基层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等。课程方式：理论讲授+小组讨论+案例分析+个人演练+互相反馈+点评课程收益：学会全面思考：学会采用结构化思维来组织表达的思路，让表达更有逻辑，更系统全面。掌握书面表达能力：掌握在书面表达汇报中，用结构化思维来构建逻辑框架结构，能够做到归类清楚、排列有序，重点突出、逻辑清晰，进而提升书面表达效果。掌握汇报与表达能力：在口头沟通与公众表达中熟练运用结构化思维，能够进行逻辑清晰、结构完整，内容详实的表达，提高汇报与表达效果。掌握逻辑性与说服力：掌握运用归纳推理和演绎推理，提高论证与表达的逻辑性，增强说服力与感染力。 课程大纲导入：结构与思维的力量案例：一次糟糕的汇报引发的思考——表达常见灾难的情景——无结构不表达即兴演讲：自我介绍\公司介绍\岗位介绍 第一讲：为啥有结构才表达——结构化思维讨论：什么是结构化思维一、结构化思维的子结构1. 纵向结构——表达有逻辑2. 横向结构——表达有内容3. 序言结构——表达有吸引二、结构化结构的基本特征1. 论：结论先行（先抛结论）2. 证：上下对应（给出证据）3. 类：分类清楚（强化关联）4. 比：排序逻辑（增强逻辑）三、结构化思维的原理案例：工作汇报与口头表达练习：如何介绍自己和公司 第二讲：什么结构才吸引人——构建结构性思维一、纵向搭建——自上而下1. 提问/回答特点提问：设想听众、读者或观众的疑问回答：吸引听众对象注意力2. 建立结构化结构的方法（构建框架）1）明确主题（我要表达啥）2）确定核心（我重点传递啥）3）预设问题（抛出问题再回答）案例：公司某一方面介绍练习：介绍团队一个方面二、纵向搭建——自下而上1. 列出要点2. 理出逻辑3. 得出结论工具：TOPS法则练习：概括文章的标题与小标题三、横向子结构——归纳推理1. 归纳演绎结构的特点1）便于记住要点。2）对注重具体措施的听众极为有效3）一点被否定，其余各点仍具说服力2. 归纳演绎的逻辑顺序1）时间顺序2）结构顺序3）重要性顺序四、横向子结构——演绎推理1. 演绎论证结构的特点2. 演绎论证的两种类型1）标准式2）常见式练习+解析：《为人民服务》文章片段三段论归纳工具：MECE法则演练：改写演讲稿标题 第三讲：开头是成功的一半——SCQA实现生动化表达视频：《师傅与徒弟销售差距》经典广告中的SCQA案例：亮甲广告二、SCQA法则详解1. S（Situation）：背景——描述当前的情况或环境，为后续的冲突和疑问提供上下文2. C（Complication）：冲突——揭示存在的问题、挑战或矛盾，激起听众的兴趣3. Q（Question）：疑问——明确提出需要解决的问题或疑问，引导听众思考4. A（Answer）：回答——提供问题的解决方案或答案，满足听众的期待三、序言结构的四种常见模式1. 标准式——按S、C、Q、A的顺序逐步展开，逻辑清晰2. 开门见山式——开头直接提出Q或A，然后补充S和C，吸引听众的注意力3. 突出忧患式——强调C的部分，即问题或挑战，引发听众的紧迫感4. 突出信心式——在描述S和C后，重点展示A，即解决方案，展现自信和决心现场场景化实操：运用SCQA构建金字塔的序言 第四讲：怎样才可以事半功倍——高效表达技巧一、高效表达公式——完美表达=逻辑+全脑思维二、高效表达的四大标志1. 直达核心——结论先行2. 逻辑清晰——纵向\横向结构3. 表达顺畅——熟能生巧4. 快速响应——注意互动三、高效表达的四种错误认知1. 口若悬河2. 伶牙俐齿3. 强词夺理4. 颠倒是非四、高效表达三要素1. 分析受众对象2. 组织逻辑内容3. 表达清晰有力五、左右脑与高效表达1. 左脑——抽象脑\学术脑2. 右脑——艺术脑\创造脑——摆事实+讲故事摆事实：举例\数字，更有说服力讲故事：人生经历\哲理故事，更有吸引力 第五讲：用了才有用——结构化表达情境（实战演练）一、口头表达/演讲1. 结论先行——先抛结论\观点\想法2. 话说三点——清晰结构突出重点3. 观点+案例/故事——有内容信息支撑二、各主题场景演练1. 主题选择：给定主题选择，配搭自己熟悉的情境2. 演练形式：三人一组，分别演练3. 评估反馈：小组内部安排录像公众演练：每组派一位代表全班公开演讲——其他小组选代表点评——老师点评反馈
企业面临的沟通痛点
企业在日常运营中，沟通是不可避免的环节。无论是内部汇报、团队协作，还是外部客户沟通，良好的表达能力都是成功的关键。然而，很多企业员工在实际沟通中，常常出现以下几种情况：
- 汇报时间紧张：在向上级汇报工作时，时间被压缩，表达时常常显得语无伦次，难以抓住要点。
- 客户沟通障碍：面对客户时，无法清晰地阐述产品或服务的优势，导致客户的犹豫和拒绝。
- 即兴演讲恐慌：在需要即兴发言的场合，因缺乏准备而表现不佳，影响个人形象及公司信誉。
- 缺乏逻辑性：在答辩或讨论中，信息堆砌，缺乏清晰的逻辑结构，使得听众无法理解。
这些问题不仅影响了员工个人的发展，也对企业的整体运营效率造成了负面影响。因此，提升职场人士的沟通能力已成为企业发展的迫切需求。
结构化思维的重要性
结构化思维是提升沟通能力的核心。它帮助人们在表达观点时，能够逻辑清晰、层次分明地支撑核心观点，使得信息传递更加有效。通过结构化的方式进行思考和表达，可以有效避免逻辑混乱和信息冗余，确保听众能够准确理解表达者的意图。
具体来说，结构化思维能够帮助企业员工从以下几个方面提升沟通能力：
- 全面思考：员工能够以结构化的方式组织表达思路，使得沟通更为系统全面。
- 书面表达能力：在书面汇报中，员工能使用结构化思维构建逻辑框架，突出重点，提升表达效果。
- 口头表达能力：在口头沟通中，员工能够自如运用结构化思维，进行逻辑清晰的表达。
- 增强说服力：通过归纳推理和演绎推理，提高论证与表达的逻辑性，增强说服力与感染力。
课程内容及其带来的实际价值
该课程以结构化思维为基础，结合实际案例，通过理论讲授、小组讨论、个人演练等多种形式，旨在帮助企业员工提升沟通能力。课程不仅关注理论知识的传授，更强调实际操作的训练，使学员能够在不同的沟通场景中灵活应用所学内容。
全面思考与逻辑框架的构建
在现代职场中，信息量巨大，如何在纷繁的信息中抽丝剥茧，提炼出核心观点，是每个员工必须掌握的技能。课程中，学员将学习如何使用结构化思维全面地思考和组织表达的思路，确保信息的逻辑性和系统性。通过具体的案例分析与实践演练，学员能够掌握如何在汇报中做到“结论先行”，并能有效地将信息进行分类和排序，从而提升整体汇报效果。
书面表达与汇报能力的提升
在书面表达中，结构化思维同样发挥着重要作用。通过学习如何构建逻辑框架，学员将能够在书面汇报中做到逻辑清晰、要点突出，避免冗长而无效的信息堆砌。此外，课程还将教授学员在口头表达中如何灵活运用结构化思维，帮助他们在各种沟通场合中自信表达，提高与听众的互动效果。
逻辑性与说服力的增强
说服力是沟通中至关重要的因素。课程将教授学员如何运用归纳推理和演绎推理，增强论证的逻辑性，使得表达更加有力。从而在与客户沟通、团队讨论时，能够有效地说服他人，达成沟通目标。
课程的核心价值与实用性
通过对结构化思维与高效表达的深入学习和实践，企业员工不仅能够提升自身的沟通能力，还能够为企业创造更大的价值。在信息迅速变化的现代职场中，能够清晰、有效地传达信息，已成为决定成功与否的重要因素。
该课程的核心价值在于：
- 通过系统化的学习，帮助员工掌握结构化思维的基本理念和应用技巧。
- 通过案例分析和实战演练，使学员能够将在课程中学到的知识应用于实际工作中。
- 通过小组讨论和反馈机制，提升学员的互动能力和团队合作精神。
- 增强职场人士在汇报、沟通、演讲等多方面的能力，使其在职业发展过程中具备更强的竞争力。
总的来说，提升结构化思维与高效表达能力，不仅能够帮助员工在职场中脱颖而出，也能为企业的长远发展注入新的活力。在信息爆炸的时代，能够抓住核心、清晰表达，必将成为职场人士的重要竞争力。
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